急酒店前台工作流程

[如何招聘酒店前台]待的，楼主说是想去香格里拉酒店实习？？如果是实习的话，门槛应该不是很高，去应聘时，可能是房屋部总监或者前厅经理面试你（主要是英文面试哈），主要会问你一些有关自身优势还有你自己觉...+阅读

急酒店前台工作流程

酒店前台接待工作流程早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C）了解会议信息，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E）查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J）客人要的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）检查未开餐券房间，并补开

G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I）客人要的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况工作流程

前台会议接待服务流程

①礼仪组：4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态，酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组，另一人引领至住宿登记处安排住宿。要站在自己位置上不要乱走动，笑容亲切、随时保持微笑，使用标准话术

②签到组：设一张签字台，配上2—3名工作人员，签字台有钢笔、水笔和签到本、签到单。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。询问顾客是否需要住宿，如需者登记房间号。签到结束后统计人数汇报食宿组以便安排餐饮。

③引领组：会议开始前，会议引领人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。热情向与会者解答各种问题，满足各种要，提供尽可能周到的服务。

酒店前台工作的具体内容

前台的工作流程店内、查找订单 ->->为客人办理入住登记并请客人签字确认 ->->扫描并复印有效证件 ->->问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 ->->在电脑中及时占房 ->->抄早餐券号码 ->->对扫描证件进行报送。在电脑中查询公司协议信息->->为客人办理入住登记并请客人签字确认 ->->扫描并复印有效证件 ->->问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 ->->在电脑中及时占房 ->->抄早餐券号码 ->->对扫描证件进行报送。询问客人需，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况 ->->为客人办理入住登记并请客人签字确认 ->->扫描并复印有效证件 ->->问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 ->->在电脑中及时占房 ->->抄早餐券号码 ->->对扫描证件进行报送。

根据帐单情况收取客人房费押金（现金、信用卡、支票）报查房->找客单->查房完毕打印帐单->客人签字确认->结帐->开发票。