什么是角色冲突

[酒店客房服务员的角色同职责是什么]酒店客户服务员的角度不是已经很清楚了吗：“酒店客户”的“服务员”。职责大概有这些吧： 1.熟悉所有房型、设施与其他服务。 2.每日阅读交接班记录及应注意事项。 3.将客人来...+阅读

角色冲突是指因不相容的期望导致的心理矛盾和行为冲突现象。可分两种类型：角色内冲突与角色外冲突。

前者表现为两种形式：

(1)个体对理想角色的认识与其实际角色行为的认识发生矛盾；

(2)个体变换角色时产生的新旧角色冲突。

后者也表现为两种形式：

(1)不同角色地位的占有者对特定角色缺乏共同认识产生的冲突；

(2)个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。

影响

劳动者取得运营成果行为方面起着一定的作用。人力资源部门确保劳动者从事“正确”的行为，从而产生“正确”的运营成果，进而保证组织获得其设想的运营成果，通过这种方法，可以提高组织的价值。影响劳动者的行为，从而获得想要的成果，这是人力资源部门的主要角色。

然而，人力资源部门的注意力却经常错误地集中在活动上而不是在结果上。当前的人力资源管理中的薪酬管理的工资决定论有以员工的素质的工资决定论的观点，这是注重把能力作为薪酬的考核点，体现了在运作影响条件上阻止了角色冲突的发生。

有效的组织要加强积极的人际互动，从而协调角色冲突，疏导不满，减轻压力，营造良好组织环境，塑造组织文化，降低内耗，提高组织绩效。

结合实际案例分析角色冲突类型产生原因及解决方法

角色冲突

1、定义：所谓角色冲突，指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍角色扮演的顺利进行。

2、类型：

(1)是角色间的冲突

(2)角色内的冲突：

A、多种社会角色同时提出要的冲突

企业家社会角色的数量调查

头衔个数占调查对象的比率

1—3 70%

4—6 24%

6—9及10个以上 2.7%

企业家个人对多重角色的感觉

困扰不明显的冲突没想过

53% 36% 11%

69%的人已经开始在心理有意识地在各种角色之间寻找平衡，以寻一个和谐的自己。

案例与分析：

维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突，丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问：“你是谁？”女王理直气壮地回答：“英国女王。”屋里没有声音，女王又敲门，声音平和了一些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我是你的妻子呀。”门悄声地开了。

B、角色规范的冲突

C、同一角色的冲突

3、处理方法

(1)减少兼职

(2)角色单一化

（二）角色不清

1、所谓角色不清指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。

2、类型：

(1)传统角色内涵的变化：

(2)新角色的出现：职业换币人

（三）角色中断

1、所谓角色中断，指在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生矛盾的现象。

2、产生原因：

(1)没做准备

(2)前后角色规范的差异

3、解决方法：人生规划

（四）角色失败

1、角色失败是它是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演，或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。

2、两种情况：

①角色的承担者不得不半途退出角色。

②虽然还处在某种角色的位置上，但其表现已被实践证明是失败的。

3、处理方法：变坏为好

在我们生活中也

1、人可以举起比自己重的物体，但永远不能把自己提起来

2、方一面强调对中国贸易逆差问题，一面又不放宽对中国出口管制，这是自相矛盾

3、足者常乐和不断进取

4、人的性格中也存在着自相矛盾的现象，如：项羽的仁爱和残暴；刘邦的豁达和猜忌

5、足球场上的进攻与防守，就是矛与盾的关系。强调进攻，须投入进攻的兵力多，则必然减弱防守；反之，强调防守，须投入防守的兵力多，则必然减弱进攻。

6、上网与学习的关系，两者就是既对立又统一的，如果过分沉溺网络，学习肯定好不了；但如果只是“尽信书”于埋头苦读，那么又肯定会错过网络上丰富的知识；因此，把握并解决矛盾在于你的主观能动性，也就是“度”的问题，这才是解决问题的关键。

7、新刷的黑板上醒目地写着四个大宇：“不准涂画。”咳，那这四个字又是什么呢？

急需几个生活中自相矛盾的事例谢谢了大神帮忙啊

记得文言文中说过这样一个故事啊：一个卖铁器的人，手中有一支矛和一面盾，他对路人说他的这支矛无坚不摧是多么的锋利但是又对大家说另手中的盾是多么的坚硬没有什么可以刺穿它的. 这样路人就提议要他用手中的矛去刺另手中的盾看看结果是如何？这时候卖东西的人不言已对了``````` 其实现实生活中矛盾的事情很多啊！有时候我就是这样的，快上课的时候又突然想买的东西就撒谎说去上趟厕所，实际上还不是买东西去了.可是回来后又和同学议论起食堂今天的伙食怎样. 这样被老师也听见了```当然很掺咯！艾````` 说话一不注意就自相矛盾了```西西``` 生活中处处充满矛盾，所谓矛盾就是一种辩证的对立统一关系。列如，上网与学习的关系，两者就是既对立又统一的，如果过分沉溺网络，学习肯定好不了；但如果只是“尽信书”于埋头苦读，那么又肯定会错过网络上丰富的知识；因此，把握并解决矛盾在于你的主观能动性，也就是“度”的问题，这才是解决问题的关键。

再者，如理想与现实也是一种矛盾的关系。理想必须结合自身的状况，否则只能是空想。就说这些了........很久没回答过这类问题了满意请采纳