物流行业的标准化

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理想的物流标准化是对所有的企业和组织，或特定产品的供应链各环节都采用一个标准，并应用于物流的运作和管理。保证行业持续健康发展的关键在于产品质量，保证产品质量的关键在于科学管理，而科学管理的一个重要内容就是标准化。具体到行业现代物流工作，其标准化从某种程度上说，就是有利于物流发展的更经济、更规范、更高效的管理技术和方法。

具体来说，行业现代物流标准化应当包括技术标准和管理标准两大类。技术标准又包括信息软件系统、包装、仓储、机械装备、运输工具、周转工具等；管理标准包括统一的物流术语、物流作业流程标准、物流费用核算标准、物流中心管理规范、物流统计标准、安全管理规范等。

其实，行业现代物流标准化是集科学化、规范化、信息化于一体的综合性标准体系。除了技术标准和管理标准以外，所以，物流服务标准也不可忽视。

要想实现行业现代物流的标准化，应遵循完整性、协调性、层次性、明确性、可扩展性的原则，建立现代物流标准化体系。体系内的各类标准都有一定的服务对象，它们相互依存、相互关联。从我国烟草物流系统来看，物流标准化既包括现有标准，也包括可预见的标准。但无论哪种标准，都将随着物流技术的发展而不断完善。物流服务标准应包括物流服务设计规范、物流服务分类标准、物流服务质量规范等方面。物流标准化的实质，就是依据客户的货物特性和服务要，采用标准的设备、标准的工具、标准的流程、标准的技能等，为客户提供可增值的、个性化的服务。

如何夯实卷烟物流配送工作

网建全面提升工作核心是打造敏捷供应链；打造敏捷供应链重要一环是构建现代物流体系，构建现代物流体系关键是夯实配送工作基础。笔者作为一线的管理人员，长期从事烟草经营活动，对目前构建现代物流体系，认为必须要确立“一种意识”；强化“两个注重”；坚持“三化标准”；提升“四种能力”；确保工作五个到位。只有这样才能更好的夯实卷烟配送工作，进一步加快销售网络建设全面提升的步伐，推动现代物流体系健康、快速、高效发展。确认一个意识即确立“服务客户，提升效率”的意识。从意识的起源看，意识是物质世界发展到一定阶段的产物；从意识的本质来看，意识是客观存在在人脑中的反映。针对目前行业的改革，物流配送中心的快速发展，我们应该怎样去做呢？首先就是要确认一个意识，要把服务贯穿与工作的每个细节，要把提升优质、高效的服务作为自己的主导思想。

“服务客户”是卷烟配送工作主线，务必做到“用心服务客户、真心感恩客户、诚心对待客户、倾心沟通客户、热心感动客户、爱心献给客户”。卷烟配送工作，注重一个“效”字，提升工作效率是优化配送流程的前提，是卷烟配送工作生命线，必须科学优化线路，加强车辆油耗、维修、行驶里程的监管，切实降低运行成本。强化两个注重一是注重“培训效果，过程管理”全面提升配送员工队伍素质。针对员工培训，中转站领导要始终坚持培训是发展的方向，始终以制度建设作保障，以培训为突破口，进一步提高员工的综合素质，扩大员工的知识面，适用行业的快速发展，要积极通过多种渠道开展培训活动。要通过培训，提升员工的文化素质和业务技能水平来适用行业发展的需，从而更好的开展卷烟配送服务工作，以优质高效的服务水平满足客户，提升客户的满意度。

二是注重“人文关怀，团队建设”，切实增强配送员工凝聚力。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。“人文关怀”，普通人的理解很简单，就是对人的关怀。只有通过开展各项有益的网络文化活动，拉近领导者与员工、员工与员工之间的距离，要通过优厚的待遇留住人，用丰富的企业文化来凝聚广大配送员工，使企业上下贯通，政通人和，只有这样，贯彻服务标准化才能更好的得到实施，推动网络建设全面提升。

坚持三化标准一是坚持“配送标准化”，这是配送工作的核心。全面执行配送前、配送中、配送后十二个工作环节工作标准，以“定时送货”为中心实现标准化配送。标准化是规范员工行为的一种标尺，是员工工作中的一面镜子。作为一名卷烟配送服务人员，要时刻牢记标准化是开展好一切工作的前提，要自觉学习卷烟配送标准化，要把标准化贯穿在平时的工作中。二是坚持“配送规范化”，这是配送工作关键。全面倡导落实配送中心制定的员工社会道德、职业道德，严肃配送纪律，提高规范约束。三是坚持“配送精益化”这是配送工作重点。以精细管理为保障，强化细节，注重过程控制，切实做到精益化配送。为了进一步优化资源配置，降低物流运行成本，积极探索精益配送活动，精心打造低成本高效率配送网络，坚持做到“四杜绝、四统一、四到位、四必须”，即：杜绝配送假烟，杜绝克扣卷烟，杜绝刁难客户，杜绝私自用车。

业务流程统一，车辆标识统一，服装统一，文明用语统一。送货及时到位，文明用语得体到位，政策宣传到位，服务标准执行到位。必须先下车主动与客户打招呼，必须整齐地将卷烟送到客户柜台并当面验收，必须满意客户合理化要，必须帮助客户处理疑问和困难。进一步理顺送货客户顺序。通过长时间的送货，按照配送员掌握的客户资料、自然条件和地理位置，进一步梳理客户送货顺序，优化送货线路，积极探讨裁减线路的可行性，切实提高工作效能。初步打算打破原先的送货线路，开展弹性配送，尽最大负荷实施车辆满载运作，提高车辆运作的最大贡献率，积极探索采取按顺序装满送货车辆，只有最后一辆车装不满的原则，进一步做到卷烟配送工作效益的最大化。提升四种能力一是全面提升配送员工的“服务亲和能力”。

为提高服务质量，提升服务水平，我们要大力“开展卷烟配送服务亲和月活动”。在烟草公司的指导下，结合卷烟配送行风评议，各单位结合本部门实际，将“精细每一次服务”的理念宣贯到每一位卷烟配送员工，积极贯彻落实服务规范，进一步培养员工服务意识，提高员工服务能力，定期检查服务质量，针对出现的问题及时整改，从而达到提升员工的服务亲和能力。二是全面提升配送员工的“决策执行能力”。越来越多的企业意识到制定一个战略远比执行一个战略容易。制定战略有时还可请咨询公司代劳，但执行能力是任何其他人不能代替的。如何才能确保组织有强大的执行能力呢？显然，仅靠一个雷厉风...

如何塑造卷烟物流精益文化

一、坚持文化引领，凸显人本文化任何资源都能枯竭，唯有文化源远流长。一个没有深厚文化作为支撑的企业，可以运作，但不可能持继发展，甚至是向上突破。烟草行业在三十多年的运作过程中，形成了行业独特的文化。但烟草物流业还很年轻，特别是近几年发展很快，对企业文化的要亦越来越高，物流中心从原来的建到管，到今天的从管到用。

如何用？首先是从粗放到细致，其次是从细致到精益。文化铸造企业魂，在文化引领的过程中，人的因素第一，要凸显以人为本。一是坚持以人为本。物流精益文化要靠人来运作，人是企业生产力发展的第一要素。物流精益文化如果得不到职工的认同和拥护，文化就无落脚点，精益也无从谈起。所以说，塑造物流精益文化，要做到以人为本。

通过精益文化塑造，达到满足物流员工精神、物质需，从而提升他们的满意度、忠诚度和奉献度，激发其工作激情、创新热情和企业感情。首先，要增强员工对企业的责任感和归宿感。物流员工来源相对广泛，用工性质也较多样，但要有“踏进企业门，就是自己人”的开放观念，“对众人一视同仁，对任何人不要亏负”的开拓视野。物流的整体运作，离不开任何岗位上的每一个人，只有众志成城，才能工作做精、做细、做实，做到位，才能让精益文化的种子植根物流；其次，要有“依靠员工搞文化，搞好文化为员工”的精益文化建设思想，要让物流全员心往一处想，劲往一处使，提高他们的归宿感和主人公意识。

企业要舍得在强化物流员工队伍建设、提升队伍素质上出实招、干实事、实效。二是坚持全员参与。人是文化活力的源头，塑造物流精益文化，人人都是参与者，没有一个局外人。有的人认为精益文化给人一种难以把握的感觉，不具体、操作起来有一定的难度，认同感较低。所以，精益文化只有得到广大物流员工的认同，才能得到拥护，才能积极主动参与。

首先，精益文化是一种精神。这种精神是企业发展的动力，只有人人参与，动力才会越发强大；其次，精益文化是一种合力。物流管理涉及到的部门、员工和环节很多，哪一个环节出现问题，就有可能影响到整体形象。因此，精益文化崇尚的是一种团队合力的精神，要物流员工在具有共同愿景的基础上，取长补短，真诚沟通，相互信任，发挥整体的力量与智慧。

一个协调、融洽的团队，将给个人提供充分发挥精益精干事氛围的平台，将个人才能和利益与企业整体利益有机结合在一起，形成团队精神，从而达到增强物流员工价值趋同的目的。

二、鼓励争先创优，打造服务品牌一批优秀的员工，才能成就优秀的企业，精益文化是打造优秀企业的有力抓手。优秀的企业，离不开员工争先创优的热情、激情和对企业的感情。

一是变被动为主动。精益文化的打造，要靠员工自觉地在岗位上争先创优，在工作上精益精，在形象上自觉维护。被动会敷衍，主动却能见到实效。精益文化就是要过多地激发物流员工主动想事、主动干事、主动成事的热情，在提高其工作积极性的基础上，推动企业的列车不断飞速向前。过去，大家过多地用考核、绩效和工资相挂钩，这样会出现物流员工有着“工作是为别人干的”认识误区，这个误区的存在，就会让工作只过得去、不过得硬，工作上是被动应付，而不是主动创新。

二是变要我学为我要学。专业才能做到精益。一个对工作流程不熟悉，业务能力不精通的物流员工，也很难把工作做到极致。因此，要杜绝岗位上的庸才，做一个物流专才。首先，在工作目标上要高起点、高标准、高定位，争一流，做表率；其次，在工作技能上要职业化、专业化、标准化，善于知，敏于行。做到学以致用，用以促学，学用结合。

三是变被动服务为主动服务。服务是物流员工最基本的职能，除了要服务好工业企业，还要服务好零售客户、消费者和广大的社会民众。由于物流用工结构比较复杂，人员也来自于各个层面，如果管理工作不到位，因服务工作做不深、做不透、做不到位而降低行业服务品牌形象。因此，物流员工不能仅仅依靠外部加压做服务，而是要自我加压创品牌。

塑造精益文化，还要物流员工在服务上要精雕细琢。要牢记专心、诚心、细心、耐心这“四个心”。首先是专心，不管是工作还是服务，要专心致志、一心一意。尤其在服务客户过程中，要专心听、认真记，尊重客户也就是尊重自己的工作；其次要诚心。心诚则灵，灵就是精诚所至的一种表现，要真正站在企业的角度、站在被服务方的角度换位思考，真诚对待，想之所想，急之所急，需之所需；第三是细心，老子云：合抱之木，生于毫末；九细之台，起于垒土；千里之行，始于足下。

细，就是要从小、从细处做起，服务品牌也是许多微不足道之小事的聚合；第四是耐心，文化的塑造是多方面因子的结合，也要物流人员能够耐得住性子，弯得下身子。无论是仓储、分拣还是配送，每天都在重复着同样的内容，这不仅需要一份执着，还需要耐得住烦恼、耐得住抱怨、耐得住诱惑。

三、发挥工具作用，诊断工作不足俗话说“人无完人，金无足赤”。

是人，就会或多或少地做错事、说错话、犯错误，有则改之、无则加...