目的： 1） 熟悉市场分布、状况 2） 校对客户地址和联系方式 3） 搜集客户使用软件的情况 4） 建立与客户的初步关系 要求： 1） 除外省客户，一律回访到，为期10天。 2） 回访必须找到相关的负责人（老板，老板娘，经理，财务）。尽量获取老板的手机号码，以便日后联系业务方便、及时。 3） 回访必须填写工作单，并有客户签字。 4） 回访用语，请相关主管拟定。 5） 回访中，客户意见请认真对待。针对软件提出的问题，要详细记录。回访过程中，会遭到客户的投诉，或者语言过激的情况，这时应保持心态平和、礼貌热情，语言规范，不可发生与客户争执的情况。 6） 回访归来，及时将回访结果上报主管，主管将回访结果整理、编制报表。 7） 业务主管及时将整理好的回访报表同时提交服务部主管、总经理，以便跟踪改善服务质量。