企业知识资产管理软件系统简介

一、 序言

1、知识资产管理的引入 在今天飞速变化的信息社会里，随着计算机和网络等科技水平的提高，企业成功的因素已不再简单地依靠在资本、劳动、原材料上的投入。新的重要资源就在员工的头脑里，在企业长期积累下来的信息资料中，这种资源就是知识。它是无形的，但它的“载体”隶属于企业。因此，也可以称它为企业的“知识资产”。知识资产在知识经济时代被视为企业战略性资源。那么，如何管理知识资产。即，如何让企业了解自己拥有哪些专业技术-----以及如何利用这些技术和技巧达到目的-----保持竞争的优势呢？此时，作为知识经济的子学科“ 知识资产管理”便应用而生。从“知识经济”到“知识资产”再到“知识资产管理”，虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。什么是企业知识资产管理？享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“ 知识资产管理”，将“ 知识资产管理” 看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年 到1997年间成功地节约了超过12亿美元费用，而其中的2.4亿美元可直接归功于其采用的一套知识资产管理技术— — 最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。那么，能发挥如此奇效的“知识资产管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识” 的概念去理解会比较容易。 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体 现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体， 信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至 循环无穷。这就是信息在转化为知识的过程中与人的相互作用和内在联系。如投 机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知 识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识资产管理”应是以“ 人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。知识资产管理的内容是通过对信息和专业技能的系统开发和利用，改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。其中：创新是指发现和培育新的想法和思维，创建集体讨论和协作的论坛，充分利用人们头脑中的隐式知识，来产生新产品和新技术的创新思维。响应能力是指当客户需要时，员工能够快速得到所需要的信息，以便更快地解决客户的总是快速而准确地做出决策，从而能够迅速地对市场情况的变化做出反应。生产力是指获取和共享最好的经验和可再利用的知识资产，以便能够有效缩短循环时间并尽可能减少重复劳动。技能素质是指通过在职、在线培训和远程学习，提高员工的技能和专门技术水平。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策，从整体上最终实现提高企业经济效益。总之，“ 知识资产管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不 管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。今天知识经济与过去农业革命和工业革命的不同之处，不是知识比过去更重要，而是知识的范围、形式、和知识发展的步伐发生了变化。在非常多的大中型企业内部，知识已经超越了靠个人头脑管理知识的阶段。正象《财富》杂志主编Tom Stewart所说：“技术没有人使用将无法发挥作用，人没有技术将无法发展”。 为什么要进行知识资产管理 全球化。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里，充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。 快速的市场变化。不断缩短的商业周期、新近解除的包括通信在内的各种行业管制、对迅速升级的I T技术的不断加深的依赖，将企业置身于一个瞬息万变的环境中，为了保持企业灵活性，要求企业能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识。 面向服务。从企业业务上来说，越来越多的公司开始以服务为导向，这种情况下，只有当所需信息和相关的专业技术能够在线获取，并能很快地融入到行动中，才能取得客户的满意。 更紧密的商务关系。现在企业和他们的用户、合作伙伴、甚至竞争对手建立起越来越紧密的工作关系。原因很简单，商业周期的缩短不容许我们花费过多的时间用于研究，必须通过学习外部经验，甚至是本行业之外的。 工作人员的流动。工作人员更加具有移动性和地理上的分散要求企业提高...