满足对方需要的称呼

[职场称呼与交谈的礼仪]职场的交往礼仪称呼与交谈职场上经常需要交谈与沟通，公司与公司之间，部门与部门之间，上级与下级之间，下级与上级之间，同事之间，都少不了交往和交谈，因此交往的礼仪是必修之课。一...+阅读

一个人不管与谁构成人际关系，都会在这个关系中占有一定的地位。人际称呼，常常就是一个个体在人际关系中所处地位的标志。

一般说来，称呼有两种不同的形式：一种表示随便或亲密，如以你相称；一种表示尊敬或客气，如以您相称。这两种形式和人际关系的两种地位存在着对应情况。如果两人互相间可以用你或您来称呼，就表明双方地位平等，例如兄弟之间就用你互称，初次见面的主人与客人之间一般用您互称，这都说明双方地位平等；如果两人不可用以互相用你或您称呼，就表明双方地位不平等。例如，长辈对晚辈用你称呼，而晚辈却只能用您来称呼长辈。这种你、您的用法情况都表明了每个人在人际关系中的地位。

在中国，体现人际关系地位的称呼有5种使用情况：

1、用对方的姓名或名字称呼对方：一般用于长辈对晚辈、上级对下级、平辈对平辈。不能用于晚辈对长辈、下级对上级。用姓名要生疏一些，严肃一些，用名字要亲近一些，随便一些。好朋友之间一般不用姓名称呼对方。

2、用老/小+姓称呼对方：如老王、小李。一般用于同事之间，表示双方地位平等，含亲热色彩。

3、用先生、姓+先生、名+先生、姓+名+先生称呼对方：表示双方地位平等。分别有生疏、中性、亲密、严肃的色彩。

4、按对方在和自己的关系中的地位来称呼对方：只用于比自己辈分高的人。如对方和自己构成父子关系，对方是父亲，自己就称对方爸爸，若自己是父亲，则不称对方为儿子。

5、按对方的身份职务称呼对方用姓+身份、姓+职业称呼对方：如主任，你好!李主任，你好!

人际关系是复杂多变的，人际称呼也是异常生动活泼的。因此，人际称呼既要注意使用的规范性，也要注重使用的变异性，强调的是这两者的结合，用好了就能达到取悦别的地步。例如，汉语称呼人，一般用自己和对方的关系或按对方的身份来称呼，但有时却不按自己和对方的关系，而以一个晚辈身份的第三者和对方的关系来称呼，如《红楼梦》中贾母对薛宝钗的母亲（即自己儿媳王夫人的妹妹），不称名字，却按自己晚辈的口吻称姨太太。这种突破规范的变异性称呼显得格外亲热。

人际交往中称呼的关键在于尊敬别人。美国著名心理学家龙加尔有一次对他的学生说：称呼别人，是为了满足别人的需要，而不是满足你自己的需要。

做到重诺守信

你不要轻易许诺，许了诺言要信守，你要给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品与服务才会让客户信赖。

信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣的印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找任何借口来推辞，但绝不要说：我试试看；如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。

你的信用能给予客户良好的印象，你是否信守自己的诺言?你轻易地允许承诺?你是否值得他人委以重任?还是你总是忘掉别人委托之事?当客户打听你公司产品状况时，你转达了多少次错误信息?或是客户向你打听公司的样品，或关于宣传方面的材料，你是否多次提供不实的材料?

要信守约定，看起来似乎很简单，做起来却相当困难，你只要稍有疏忽，就可能无法赴约。有时候你认为别人可能不需要你的服务，如果这种自我安慰的想法让别人知道了，就会让别人觉得你是个懒人。

而且你可能也有侥幸心理，以为客户能原谅自己，你这种怠惰的心理让人一看便明白了。