您好能否传一份银行礼仪讲课稿资料给我谢谢

[您好能否发一份门面租赁合同范本给我谢谢]甲方：xx 乙方：xx 为更好提高单位房屋的使用率，现根据国家有关法律规定，经甲、乙双方充分协商，一致同意签订租赁合同，合同条款如下：一、甲方将座落于县城xx中路汽车站运达商场靠车...+阅读

您好能否传一份银行礼仪讲课稿资料给我谢谢

尊敬的各位领导晚上好.我叫董素娟，是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。在从业将近一年半之时，我很高兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。我演讲的主题是我服务我快乐。银行怎样才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入脑中的有一个字，钱。但更深层次的讲，是靠客户。不管是资产业务、负债业务和中间业务，没有客户，资金来源不足，放贷对象没有，银行必然无法存在。能否真正做到以人为本，以客户为本，是竞争取胜的关键。银行之间竞争的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。这银行服务礼仪的本质就是尊重，被尊重是一件快乐的事。我们在服务过程中，在尊重别人的同时就是尊重我们自己。

这一年，我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方而的突变，在办理业务时做到文明优质，这包含在我们对客户的关切问候，“你好”“请问您办理什么业务”“请慢走”，也包含在。。。。自己举例。。。良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明，更重要的是在内心。曾经有一个单位要招聘一名部门负责人，而试题目只有一道：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客为我发工资，因为顾客给我们带来了效益：单位为我发工资，因为是单位给我提供了展现自己的平台：我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的奋斗努力”。作为一个银行从业人员也一样，离不开顾客，单位和自己本身。其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能使客户以更大的热情对我行予以关注和支持，银行与客户的关系才能步入良性循环的轨道。

在服务中，我们应该想客户所想，体察客户心理，为客户提供满意的服务。在服务中，我们应该迫寻快乐，对客户以亲友相待，以微笑的而孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。作为农村信用银行的一名

银行礼仪培训资料

这个是我在网上找到的晏一丹老师的课件资料，你看看第一部分：礼仪概述

1、礼仪的定义礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是人类文明进步的重要标志，是做人的基本要。

2、礼仪的基本原则一是律己的原则；二是敬人的原则；三是宽容的原则；四是平等的原则；五是真诚的原则；六是适度的原则；七是从俗的原则。

3、礼仪在社会生活中的作用礼仪的主要功能从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。从社会的角度看，礼仪有助于创造团结和谐的社会环境，提高全民族的文明程度，增强民族自尊，促进社会主义精神文明建设。生活中最重要的是以礼待人，有时候礼仪的作用不可估量，它可以陶冶性情、规范行为、弘扬正气、增强凝聚力，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。第二部分、服务经济时代到来引发的思考晏一丹老师认为今天是一个服务经济的时代，服务是企业生存的命脉，每一位银行员工都要认识到服务对于银行的重要性，只有为客户提供优质服务，并且得到客户的认可，才能在激烈的市场竞争中赢得主动权。

1、服务是当今经济的关键要素

2、从第一世界到第三世界服务业全球大发展

3、服务业决定国家竞争力

4、四种人CAI /人才坐标的启示

5、我的职业价值 – 客服人员的角色认知第三部分：银行从业人员的专业形象塑造晏一丹老师认为随着社会的发展，各行各业的竞争也日趋激烈，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

1、专业形象仪容篇：发型标准、面部要（修面与化妆）、手部修饰、饰品佩戴等

2、专业形象仪表篇：银行男士着西装基本要、银行女士着职业装注意事项等不小心的忽略可能使你的形象大打折扣

3、现场点评与指导：亮出你的最佳形象第四部分：银行从业人员的职业举止训练晏一丹老师认为银行从业人员个人行为举止影响着银行的整体形象。良好的银行形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们说明业务提供公信力，是无形的营销资源。 1. 仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿 2. 手势礼仪：接、递物品的正确方式/举手招迎 / 引领的礼仪/乘坐电梯的礼仪 /避免不文雅的动作 3. 表情礼仪：表情/目光/微笑第五部分：银行从业人员的基本社交礼仪晏一丹老师认为人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。 1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、说明、握手、名片 2. 拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞 3. 待客礼仪：认真安排，有备无患 / 注意迎来送往的细节 / 热情有礼 4. 电话礼仪：电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪第六部分：银行从业人员行为规范（现场演练）晏一丹老师认为银行从业人员个人行为是否规范，服务是否到位，直接影响到银行客户对银行的评价，进而也会影响到银行客户的满意度和忠诚度。 1. 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会 2. 营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S；避免不雅行为等 3. 营业后：送客礼仪、下班礼仪第六部分：如何提高自身的礼仪素养晏一丹老师认为礼仪修养并不只是表面现象，更是一种由内而外的修养.除了内在素质的培养，练习也是必不可少的.就像我们能说一口流利的普通话，那是长时间不断努力的结果.礼仪修养也一样。

1、掌握职业礼仪的原则是前提

2、不断提高自己的内在素质是基础

3、强化礼仪规范实践训练是重点

4、形成良好的行为习惯是关键

银行工作人员必知的银行礼仪规范有哪些

银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。

2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。

3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。

4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。

5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。