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1.仪表端庄、整洁

(1)按照季节统一着装，整洁、得体、大方。

(2)衬衫平整干净，领子与袖口不脏。

(3)穿西服应佩戴领带，并注意颜色相配。领带不得肮脏、破损或是歪斜松弛。

(4)胸卡佩戴在左胸位置，卡面整洁、清晰。

(5)穿西服可以不扣纽扣，如果扣，正确的扣法是只扣上边一粒，下边则不扣。

(6)胸部口袋只是装饰，不能装东西，如遇隆重场合，仅可装作为胸饰的小花等。其他口袋也不可装许多东西，如果外观鼓鼓囊囊很不雅观。

(7)穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破损、带钉和异形鞋。

(8)工作期间不宜穿大衣或是过分臃肿的服装。

(9)女性服务顾问服装淡雅得体，不可以过分华丽。

2.仪容洁净、自然

(1)头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员应当有合适的发型。要经常清洗，保持清洁，发型普通，不染发。男性服务顾问不留长发，女性服务顾问不留披肩发。

(2)面部清洁，男性服务顾问应当经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

(3)指甲不能太长。女性服务顾问不留长指甲，不美甲、不涂有色指甲油。

(4)保持口腔清洁，上班前不喝酒、不吃有异味的食品。

3.基本举止规范

(1)握手。主动热情，表达诚意，但对女客户不可主动先伸手，更不可双手握。

(2)微笑。对客户在任何情况下均要保持微笑。

(3)打招呼。主动与客户打招呼，目光注视客户。

(4)安全距离。与客户保持1m左右的距离。

(5)作介绍。先介绍主人，后介绍客人。

(6)指点方向。紧闭五指，指示方向，不可只伸一个或两个手指。

(7)引路。在客人的左侧为其示意前进方向。

(8)送客。在客人的右侧为其示意前进方向。

(9)交换名片。双手接客户名片，仔细收藏好，不可以随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。

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