客服制度应该怎么弄呀

[什么是安全技术交底制度]一、交底组织设计图技术交底由公司工程部负责，向项目经理、技术负责人、施工队长等有关部门及人员交底。各工序、工种由项目责任工长负责向各班组长交底。二、交底重点 1、...+阅读

1，请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：工作中发现的政治问题和失泄密问题；发现重大差错，事故，严重违反通信纪律问题；危及通信设备人身安全问题；超出本职范围以外需解决的问题；工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报. 请示报告要及时，准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行.如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映. 2，安全保密制度严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料. 严格遵守公司通信纪律，（防火，防毒，防泄密，防盗，防事故）做好安全工作. 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续.（客服系统正常运行以后执行）正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障. 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用. 加强对安全，保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决. 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负. 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭，热水. 3，客服部会议制度交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程，设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚. 班务会每周一次.由各班班长参加，客服部主任主持，就服务，安全，作风，培训，考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表. 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加.会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣.由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题.业务培训及疑难问题解答.通报下月工作计划及工作目标. 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作. 4，客服部值班制度值班人员值班在岗，首先要着装统一，坚守岗位，佩戴上岗证，其次要坐姿端正，精神饱满，集中精力. 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程，服务规范及操作规范的要求去做. 值班时必须使用规范服务用语，从语气，声调，应答上做到：礼貌，亲切，简练，清晰，耐心，周到. 树立以＂客户＂为中心的服务理念，牢记＂客户永远是对的＂服务原则，做到反应快，应答好日清日高. 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责.严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守.