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一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。

(l)物业管理企业内部制度

①物业管理公司员工管理条例

员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。

②物业管理企业各部门的职责范围

包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。

③物业管理企业员工岗位责任制

包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。

(2)物业管理企业外部制度

外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：

①物业接管验收规定

②楼宇入住规定

包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。

③物业管理公约

是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：

1）明确业主的权利、义务和责任

2）明确物业开发商应享有的权利

3）明确物业管理者的权利与义务

4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理

5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定

6）管理费用的规定

7）法律责任

8）其他事项

④住户手册

是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：

l）居住区概况；

2）居住区的管理；

3）业主或住户须知；

4）购日灯管理与维修；

5）物业管理条例；

6）综合服务；

7）其他应注意的事项。

⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度

1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。

2）对房屋代管权责的规定。

⑥房屋管理服务制度

1）房屋维修养护管理规定。

2）房屋装修管理规定。

⑦住宅区管理制度

主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。

⑧业主公约

⑨业主委员会章程

l）成立业主委员会的宗旨、目的；

2）业主委员会的权利、义务；

3）成立业主委员会的程序；

4）劝业主委员会会议及业主大会；

5）业主委员会的任务；

6）有关补充说明。