跪求ktv前台规章制度

[酒店前台奖罚制度]1. 8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10 分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。 2. 上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。 3....+阅读

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一、登记的主要内容：

1.获取KTV宾客个人资料；

2.满足KTV宾客对KTV包房和KTV包房价的要求；

3.办理登记手续；

二、登记的目的：

1.使KTV获取有关客人的重要信息；

2.为客人KTV包房和定KTV包房价；

3.确定客人预期离店的日期；

三、登记操作过程的五个重要概念：

1. 收集资料------- KTV在登记过程中收集有关KTV宾客要求，支付方式及个人背景资料；

2.分房定价------- 分配KTV包房及定KTV包房价；

3.信用限额------- 根据KTV宾客付款方式及KTV信用限额制度，确定KTV宾客享用信用的额度；

4.供房计划------- KTV根据可供房状况，KTV宾客预期离店日期，最大限度地销售KTV包房；

5. 控制流量------- 通过登记程序调节和控制KTV分房和定价过程；

四、登记表的确定内容：

1.所需KTV包房数

2.预计逗留时间；

3.付款方式；

4.客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

1.KTV包房的分配和定价以KTV可供KTV包房状况为基础；

2.登记时应向客人说明KTV包房价，且请客人签名；

六、分配KTV包房和定KTV包房价：

分配KTV包房与办理住宿登记手续同时进行，在分配KTV包房时，要根据旅客的不同特点，要求和KTV包房的具体情况；

1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的KTV包房；

2.对一般客人，特别是散客，由于他们KTV的目的各异，要有针对性地做好分KTV包房工作，例如：做生意的客人，对KTV包房价的高低不太敏感，可以安排KTV包房费较高，而度假客人则可安排KTV包房价较低的KTV包房间；

3.对于团体客人，尽量安排在同一层楼，客人KTV包房标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的KTV包房，以便照顾；

5.分配给客人的KTV包房，要当面向客人讲清KTV包房特点、KTV包房租、外加服务费等；

6.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

7.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

8.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

9.根据老总或董事签名确定折扣价；

10.一般散客按现行房价确定KTV包房价；