如何管理导购员

[超市导购员管理制度]管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。一、上岗制度： 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购...+阅读

看具体情况啊。。经常会有这种情况，大家都有种侥幸心理嘛，不是自己的也想去争一下。就按规定来啊。情况可能有很多种，但规定是死的，大家都知道的。看谁占得理多一点。每次都公平对待，就不要这次判给这个，下次同样的情况又判给另外一个，这样就会容易有人不服你。发生那种情况的时候自己首先要做的就是制止两人争吵，特别是当着顾客的面争吵，这样会严重影响店铺或者卖场的形象。还有最重要的就是要以理服人。不要就说我觉得是该某某某的，就把单判给她了。要给两个人说明为什么该她的，听听他们自己的想法，再针对她自己的想法给她分析她哪里想错了。最后要鼓励他们，告诉她们发生这样的问题不是就是谁太什么什么了，你反而很高兴，因为会发生争议证明大家的积极性都很高。

最主要还是要从心理说服，不要用权力让她屈服，不过对于一些经常故意犯这种错误的人就要严厉一点。希望能够帮到你。

超市理货员的管理制度

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。 ①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道 ②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法

2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

2、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报

3、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1、商品质量方面的问题

（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架

（2）收货中有问题的商品拒收

（3）进口商品的质量标准认证情况

2、商品标价方面的问题

（1）错误地标高或标低的商品

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品

（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）

3、新商品的扩销问题

（1）竞争店有、我无商品

（2）市场流行商品

（3）时令商品

4、安全防损和秩序卫生问题

（1）防盗

（2）贴防窃码等

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

4、商品陈列超市的顾客是附近的居民，如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买；然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作，使超市的商品陈列艺术，真正转化成为艺术销售.

（1）落地整齐陈列法整齐陈列法是将商品整齐堆积起来，必须是单商品，商品尺寸，大小一致，整齐陈列，突出商品量感，从而给顾客倚重刺激的影响，一般是特价商品，季节性商品，购买率较高商品，附近竞争店缺少的商品.商品离地高度掌握在20至30公分最好，商场的晴角是最佳位置，其缺点是顾客感到不易拿不易放.

（2）落地托盘陈列法托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法，它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望.托盘式陈列不是将商品从纸箱中取出，而是将纸箱割除60%至70%左右，露出商品的品牌，注意袋装托盘陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分.托盘式陈列只要上面一层做托盘式陈列，而下面则不用打开包装，整箱地陈列上去，高度掌握在离地70至80公分最佳. 进出口处，黄金地段是最佳的陈列位置.

（3）平台陈列把一些商品用平台形式陈列商品，它适用于果蔬生鲜食品和季节性商品.

（4）端头陈列法从顾客视角上说，可以从三个方面看到陈列在这一位置的商品，因此端头是商品陈列极佳的黄金地段，是卖场中最能吸引顾客的位置.端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种商品组合大量陈列，采用落地托盘陈列是最佳方法，但不能影响顾客行走挑选商品.

（5）岛式陈列法岛式陈列可以从四个方向巡视商品，可用木架，归，矿灯物品作为递交，搭台，在台上采取整齐陈列或托盘陈列来陈列商品，岛式陈列占用卖场空间大，但销售效果好.对季节性，节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果，商品离地面高度70至80公分，如太高会影响整个超市卖场...