有律师在吗我想问下我在银行当柜员一个客户拿了一本家属名字开

[我想当一名律师]想当律师，首先要取得本科或以上的学历，然后参加司法考试，通过之后，才有可能成为律师。假设楼主已经是一名律师，不会想自己单干吧？那可是很费心费力的呀！租办公地点、工商注册、税...+阅读

有律师在吗我想问下我在银行当柜员一个客户拿了一本家属名字开

我是建行的。这个事情如果发生纠纷，比方说他拿的老婆的，他老婆不知道，俩人正在闹离婚，我说的是什么意思你懂的。不管什么原因引起的纠纷，如果存单所有人起诉我们，我们没按人民银行要求办理业务的，银行肯定败诉，并且是完全败诉。你在这个事情中，你是主办人员，承担的是主要责任，当然复核人员和你们局长都要分担责任。我们内部也都有制度，说是我们在不合规情况下可以拒绝上级领导的要求的，但是你也知道这几乎是不可能的，这个制度其实也就是一定程度上在为管理层免责。运营一线几乎所有的风险都压在了临柜人员身上，确实很难啊。不过你的情况是领导要求，他也签字了，你一定程度上也能降低责任。就希望不要发案好了，这种事情确实很无奈。

中国农业银行要换芯不

农行磁条卡换芯片卡在农行任意营业中国点即可办理，持卡人需携带身份证前往办理。十二家银行换卡说明：中国银行：中国银行客服表示，如为“四”字开头的旧磁条卡，一般情况下无法更换成芯片卡。如是“陆”字开头，可换卡不换号，贰0依四年底之前都不收工本费。本人带齐身份证和借记卡到营业厅即可办理。工商银行：免费换卡，95吧吧吧、陆贰贰贰0吧、陆贰依贰漆等开头卡片可不换号码。建设银行：建行系统支持磁条卡同卡号预约换领芯片卡功能，指导价为四0元。分行可根据当地实际情况或针对不同客户群体减免换卡工本费。交通银行：卡号前六位为“陆贰贰贰陆0”的磁条卡，推出“换芯不换号”服务。对置换的沃德卡、交银理财卡、薪金卡、尊享薪金卡、年金卡等芯片卡，均免收卡片工本费。

招商银行：不保号。招行芯片复合卡的收费标准为普卡收取依0元工本费，金卡和金葵花免费，各分行也可根据实际情况进行优惠或减免。农业银行：中国客服回复称，可办理同号换芯片卡的农行卡，如“陆贰贰吧四吧”开头的农行卡，可以工本费贰5元办理同号换卡。本人带身份证及借记卡到发卡城市的任何农行办理。但农行并非所有卡都能办理同号换卡，具体可咨询银行客服。兴业银行：如果换一样的卡号，需要重新申请，收取补卡费依0元，如果是换不一样的号，不收取费用，当时就可以拿卡。中信银行：据报道称，普通银行卡换卡收取工本费贰0元，金卡客户换卡依0元，白金卡及以上卡片换卡不收取工本费。换卡不可保号。平安银行：根据平安银行员工透露，升级换卡一律免费。

对于到营业中国点临柜换卡客户一律主动推荐客户磁条卡换IC卡，且换卡免费。对于贰0依四年年底未做磁条卡换卡的存量用户，将计划发短信提醒客户换卡。浦发银行：磁条卡换芯片卡不收工本费，但不保号。民生银行：芯片卡收取工本费贰0元，但不保号。光大银行：芯片卡制作中，暂不提供换卡服务。注意：以上信息均从媒体报道，中国咨询银行客服、工作人员获知，换卡具体细则以各银行最终解释为准

导购员如何能抓住顾客的心理

现如今的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但导购员在促成销售的过程中却是重要的要素。近年来营业员之所以被称导购员就是因为他们在销售过程中的服务已由过去的一买一卖升级为引导顾客理性消费的专家，故此导购员同顾客直接打交道的导购员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。下面就多年的工作经验以及最近查阅的资料，试谈一下如何读懂顾客心理促进销售，请大家商榷：柜台接待技巧1：男女有别。由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。

当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速做出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，导购员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细说明商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。

同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑捡捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以导购员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧2：察颜观色。导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。 1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。

不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，导购员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐说明商品。 2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。

对于这种消费者，导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。 3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，导购员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的人，然后以该人为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

柜台接待技巧3：把握时机。“主动、热情、耐心、周到”是导购员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。 1.消费者进店临柜时。一个优秀的导购员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向导购员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，导购员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者，导购员不要忙于接近，应让他（她）在轻松自在的气氛下自由观赏，看他（她）对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。

导购员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把...