物业管理项目危险源安全管理制度

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物业管理项目危险源安全管理制度

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物业管理项目危险源安全管理制度

为加强项目管理，防止重特大事故发生，避免造成人员伤亡、职业危害和重大经济损失，特制定本制度。本制度适用于在存在危险因素场所工作的全体员工。一、较大危险危害因素场所的确定。根据国家标准《生产过程危险和有害因素分类与代码（GB/T13861—1992）确定本项目具有较大危险危害因素场所。二、安全规定 1、属于具有较大危险危害因素的场所，在物业管理处必须进行登记建立档案，具有较大危险危害因素的设备必须由具有相应安全技术资格的专人进行操作。 2、具有较大危险危害因素的设备必须按照有关安全技术要求进行定期检测、检验。 3、长期处在具有较大危险危害因素场所工作的职工，必须按照职业安全卫生要求进行定期健康检查，对不适合在该场所从事作业的人员，由行政人事部调离原岗位，安排适宜工作。员工健康体检由行政人事部牵头组织。 4、临时出现的危险性场所，必须设置监护人，监护人必须具有相应的应急处置能力，且必须坚守岗位，待工作结束后方可离岗。 5、为防止造成人员伤害设置的安全防护装置必须齐全。三、设备、设施安全保障 1、生产经营设备、设施应有配套的安全设备或安全警示装置《安全生产法》第二十八条规定：“生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志”凡可产生危险、有害因素较大的场所、部位，都应设置相应的安全防护装置，例如

物业大堂管家规章制度

一般大堂管家的工作职责描述：接待业主各类服务需求和投诉、进出大厦访客登记、带出物品登记放行、监督大堂环境卫生、解答住户相关物业咨询。可参考物业公司前台管理制度： 3.9.1 制度内容 1. 前台交接班制度 1] 理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。 2] 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。 3] 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。 4] 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。 5] 接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。 6] 当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。 7] 交接班检查记录：

（1）每天每班次都要有专人进行记录。

（2）记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。

（3）交接检查事项。 2. 前台服务管理制度前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度： 1] 热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁 2] 严禁空岗，遇有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开 3] 每日8:10-9:00应在接待台前站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇客人询问，在接待台内站立服务 4] 见到经理以上或重要客户必须站立，微笑并问好 5] 接打私人电话不得超过5分钟，不得在值岗期间说笑聊天 6] 接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌 7] 一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班 8] 如遇外来客人询问大厦内客户的情况，只能提供房间号码，注意保密纪律 9] 大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告领班或客服主任 10] 保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品 3.9.2 适用范围大厦前台对客服务的管理 3.9.3 管理标准 1. 应答客户和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。 2. 如果客户的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？” 3. 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再向客户作答。凡是答应客户随后答复的事，届时一定要守信。 4. 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。 5. 对客户的合理要求，要尽量迅速作出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。 6. 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答：谢谢您的夸奖，这是我应该做的事情。 7. 面带微笑真诚服务，这是前台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

物业各部门规章制度

保洁员岗位职责

一、保洁员上岗必须统一着装，佩戴工号牌，端正仪容，待人接物必须做到以礼待人。见到业主要说：“你好！”。

二、服从管理，努力做好本职工作，在管理区域内必须做到卫生清洁，无污染、无纸屑。

三、遵守公司的各项规章制度，劳动纪律，遵守服务中心的各类规定，加强责任心，工作积极主动，做好节水、节电工作，发现安全隐患及时上报，并做出相应的处理。

四、爱护公物，杜绝浪费，合理使用保洁物品。

五、在工作中有不明白的地方，及时向主管领导汇报。

六、捡到他人遗失的物品必须如实上交物业服务中心，并在服务中心登记。

七、正确使用保洁工具及各类清洁剂，如有不懂得向上级领导汇报。

八、在开展工作过程当中，有发现旁部门的问题及时向旁部门主管汇报，并及时跟踪。

九、认真完成领导布置的其他任务。管理员岗位职责

1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明，优质服务打下扎实的基础。

2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好、外观整齐、公共设施不受损害。发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：

（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观。

（2）房屋外墙面：整洁无污染，各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损害。

（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理。

（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐。

（5）公共设施设备维护情况：无损害、涂污。

（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等。

（7）其他：如装修垃圾不占道，不过夜等。

3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速妥善解决。

4、上班着装要保持整洁，自觉佩戴“服务胸牌”，主动接受住户的监督，执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好融洽的关系。

5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交代去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。

6、熟悉管辖内单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号，要熟记在心，对业主家庭情况有所了解。

7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合经理做好业主投诉的处理工作，接到业主投诉，要问明情况，了解事情经过，可以解决的马上解决，不能解决的立马向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。

8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。

9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。

10、服从上级领导，完成所委派的工作。绿化服务质量标准

1、花围护栏无破损，警语牌无破损、无污染。

2、花台沿边及花盆无污染，无破损。

3、无枯枝落叶、无丛生杂草，无黄土裸露。

4、无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树倾倒。

5、草坪平整美观。

6、树木花卉修剪造型美观。

7、各种花木长势茂盛。

8、绿化带内无纸屑、烟头等杂物。绿化带保洁规程

1、绿化带内应每天清扫，尽量做到带内无枯枝、落叶等杂物。

2、绿化带内的护栏及一切隔离设施每半个月至少清洗一次。

3、绿化带内的标牌及路灯每半月个至少擦洗一次。

4、绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。

5、松土过程中发现的杂物应立即清除。

6、发现带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。

7、蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。

8、每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁美观。

9、清洁工负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾，杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。

10、绿化带内不得圈养动物，也不得放养家禽。

11、不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。

12、不得在绿化带内拉绳晾晒衣服、不得随意种植、砍伐树木。物业服务中心经理质量职责

1、坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令；

2、负责本中心工作计划的制定和组织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；

3、负责本中心财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出；

4、负责本中心零星有偿服务合同的评审，对属本部门合同评审的内容负责；

5、负责对业主产品的控制；

6、负责处理业主投诉，属本中心管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其他部门的投诉及时传递；

7、对业主的报修，负责信息传递并配合和督促维修人员做好维修服务工作；

8、负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量；

9、负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责；

10、负责对物业服务中心各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责；

11、负责对物业服务过程中各种工序进行控制；

12、负责对物业服务中的监视和检查，确保过程处于受控状态；

13、负责在本中心物业管理范围内全过程的监视和测量...