酒楼保安部对突发事件的处理制度！下面是我做的一些突发事件处理办

[对我国劳动争议处理制度完善的调研报告]劳动争议案件是随着我国劳动用工制度和劳动合同制度的建立而逐步发展起来的一种新类型民事案件。根据《中华人民共和国劳动法》的规定，对劳动争议仲裁委员会的劳动仲裁不服，可...+阅读

酒楼保安部对突发事件的处理制度！下面是我做的一些突发事件处理办

保安部对突发事件的处理

一、当酒楼有突发事件时，全体保安队员马上取消休息，迅速到现场报到，听候工作安排。

二、全体队员必须保持镇定，不乱走、不乱说、不乱叫，要及时报告当班领班和队长，恰当处理事件。

三、比如酒楼员工发生打架时，当班队员应立刻上前制止，并及时通知队长或副队长。

四、客人餐后不买单，闹事的，接到楼面通知要立刻跑到现场协助楼面主管把事情处理好再离开。

五、客人与客人之间发生冲突或打架，我们保安要上前把他们分开，并且态度要好，并保护好公司的财物安全，制止不了的，可报警。

六、假若因燃气泄漏引发火灾，应第一时间关了燃气开关，将所有的门窗打开，勿往触碰任何开关和电器设备，并立刻通知维修部和办公室，假若火势并小，应果断使用灭火器，消防栓等消防器材进行灭火，并及时报告总经理，由总经理决定是否报警。

七、突遇火灾，保安队员要以最快的速度赶到现场进行灭火和疏散，引导客人和员工逃离火灾现场到安全的地方，并保护好火灾现场。

八、客人与车场保安发生矛盾争执时，不许伤害客人，也不要被客人伤害，由后勤部领导或经理来共同了解和处理。

九、如有员工或外人找老板闹事时，在场的保安要挺身而出，保护好老板及公司的财产和安全，并及时通知队长，所有保安接到通知要立刻赶到现场保护好老板的利益。

十、当台风登陆期间，保安人员所有取消休息，除当班者外的，所有归宿舍休息待命，共同担负起防台风的工作。

2、如发生火灾，值班员应立刻先将楼层总电门关了，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工晓得酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，预备灭火的消防栓或立刻使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立刻进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

关于酒店的安全服务

(1)安全规章客房部设安全小组，班组设安全员。分工明确、责任清楚。安全规章健全，内容明确，岗位责任清楚。客房员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与器使用方法。无违反安全管理制度的现象发生。（2）安全设施客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥镜孔、防盗门链和安全门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装等安全设施、器材完好，安装位置合理，始终处于正常运转状态。

投有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。（3）安全操作客房员工严格遵守安全操作规程，做床、清扫卫生间、提供日常服务中随时注意烟头、火柴头和电器设备安全。高空作业系好安全带，有2人以上在场，登作业有人扶梯。未经允许，无明火作业。因客房维修改造需明火作业时，必须取得保安部明火作业许可证。带电作业遵守操作规程。

整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。（4）安全防患客房服务中掌握会客动态，禁止无关人员进入楼层。随时注意住客情况，发现客人携带或使用。电熨斗、电热毯、烤箱等电热器具，装卸客房线路，迅速报告主管与保安部门及时处理。发现客人携带武器、凶器和炸药、爆竹等易燃易爆物品，报告劝阻及时，能够按照酒店安全规章处理。

客人酗酒或在床上吸烟，能够及时劝阻。遇有残疾人士住店，随时注意客人动向。客人员工查房，发现设备损坏或物品丢失报告及时。整个客房服务中员工安全意识强烈，安全防患主动，防患措施得当，隐患处理及时，能够确保酒店及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。（5）钥匙管理客房钥匙管理制度严格。客人进出、收取、发放、保管钥匙准确及时，无乱丢失乱放现象发生。

客人钥匙忘在客房内请开门，凭前厅出具的开门条开启。客人钥匙失，报告保安部按酒店钥匙丢规章处理，客房万能钥匙丢失，请示保安部、工程部和总经理处理。服务员清扫房间，坚持开一间做一间逐门开启，逐门锁好。无因客房钥匙管理不善造成盗窃事故发生。（6）安全事故处理遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故发生时，严格按酒店制度处理。

火灾隐患发现及时，报告总机房、总经理迅速。抢救、疏散客人处理得当，尽量将事故消灭在萌芽状态。若需报警须请示总经理。发生盗窃事故，主管到场及时，保护现场、侦破处理迅速。发现自然事故及时报告主管，根据事故发生原因和情况处理。所有事故处理做到快速、准确，方法得当。...