客户服务培训心得体会请问客服培训总结

[心里健康教育心得体会]工作中，我发现，有一部分学生或多或少的存在心里问题。因此，在班级工作中，我时常有针对性的对学生进行心理健康教育。一、发挥班主任的主导作用，促进学生心理健康发展。教育学告...+阅读

第一份是客服工作总结第二份是培训总结希望对你有所帮助时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了2004年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。

特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。 2004年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。

作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。

参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。

并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。转眼间四个月就过去了，我们2005届入院新员工培训阶段也告一段落。时间过得真快，刚到设计院的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这片本着全新的却透露着融洽和活跃上进气氛的新环境已熟悉和感到由衷的热爱了。

这段时间里，我们经历了这样一个过程：由一个一直在学校单一环境下成长的小子离开校门到踏入社会进入设计院并成为其中的一员，并掌握基本的通信工程勘察设计技能，了解和适应我院科学、规范、严谨的勘察设计流程的要求。通过自己的学习、付出，和人力资源部及相关老师和朋友的悉心指导和帮助，基本成功完成培训的要求。培训期间，我们学习内容包括：公司概况，规章制度，基本礼仪，通信工程设计基础，通信工程概预算，质量管理，勘察设计职业道德，Autocad制图，公文写作和企业管理等多方面的知识，并参照工程设计文件范本进行通信工程设计的模拟练习。

这些内容都是在我们侯主任和牟工等（质量管理篇）的悉心指导下，我们新员工集体学习的。因为我们没有实际参加过工作，很多东西都是靠想象来理解，学习过程中随时我们有疑问，他们都随时帮助解答，并尽量详细生动和周全。两位老师给我留下了作为一个成熟的该行业专家的深刻印象：严谨，博学，兢兢业业和实事求是。这也是我以后的奋斗目标。

下面是我在这次培训中的心得和教训：一.自身的心里变化和成长。一个优秀人不光要有过人的技能，更要有优秀的品质和端正的德行。一个优秀的企业，最重要的因素是人的因素，没有合适的优秀的人选，企业无以发展。而员工作为公司的一分子，应为公司尽全力，融入公司这个集体，与公司同进步，共发展。而身为一个刚刚从学堂毕业，学了一肚皮书本上的知识，到走入到社会的大行列，到加入一个企业，当然不能立刻适应，但要做好两件事： 1。

角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，很少有自己付出，肩上没有责任，少有过压力，而且成长环境单一，现在到自己成了一名“工作人”了，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”以后的工作，生活中要以一个成人的行为来约束自己的行为。为自己的责任负责。2。自身修养和企业文化的结合。

一个企业的文化，是由企业所在行业和企业的员工素质集体的体现。我们公司的企业精神是“团结，进取...