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看来问题中写的全是理论啊，呵呵。

我来答答，看能不能帮到你。

加强规范化、标准化，“规范、标准”都是名词，“化”是动词，也就是说按规范办了才叫规范化，按标准办了才叫标准化。那问题出来了，你有没有规范和标准？你们是服务行业，就是服务规范和服务标准？

要有，就好办了，就写打算怎样按标准规范执行、管理、考核。

要没有，就写要先建立相应的服务规范，然后再按标准规范执行、管理、考核。

思路大概这样，话句自行组织。

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