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2012年集团专线工作总结

12月12日 编辑 fanwen51.com

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一、主要目标任务和工作完成情况

1、积极开展专线风暴营销、个人小区营销活动,以开展大型数据专线工作为契机,加强文件学习和业务技术学习,保证各项工作稳定、有序的开展。

按照分公司安排,组织全体人员召开专线协调工作会议,制定集团专线工作流程,坚持贯彻“金牌服务”的思想理念,认真学习同业对标的有关文件精神,并以此为基础牢固移动公司服务宗旨,夯实各项管理工作的基础,树立爱岗敬业、以公司为家的观念,积极参加公司里举行的各项活动,注重学习,提高业务素质水平,保证了各项工作的顺利开展。

2、合理安排,重点督促,确保集团专线指标管理工作全面完成。

全年,集团专线完成数互联网条,数据网条,总计条。均全面完成了年初制订的集团专线指标。在集团专线管理上,我们严把工程建设的管理,合理各部门协调工作、及时与集团单位进行沟通、谈判、方案管理,优化流程运行方式,尽可能的加快全年指标完成进度。在PRM端到端管理上,我们重点进行了督促整改,在区公司集团客户部、计划部、业务支撑系统部的协助下,对阿盟集团专线系统录入、合同管理进行了校试、调整、更换,并补录备案表,完善了系统升级替换的管理工作。

二、存在的不足以及改进措施

2012年即将随风逝去,回想自己在公司将近一年的工作,虽然工作量比较大,但是闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:

1、缺乏沟通,系统录入存在问题

在工作的过程中,由于对其他专业比较陌生,未能积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到业务流程的顺利进行。

俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性

由于上半年集团专线全线流程都由我一人执行,工作中难免会出现零乱的情况,特别是项目开发的施工阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,有时还将重点工作延时,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。

在下半年客户响应中心成立后,我的工作发生转型,工作目标比较明确,认真制订工作计划,加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对通信其它专业认识不够,特别是专线营销策划以及合同法律法规,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

三、完成2011年目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展,也为了公司的可持续性发展,我在专线项目管理方面以及其它方面做以下建议。

1、合同管理

合同在项目管理中的地位非同小可,离开他,项目管理就无从谈起,合同是项目管理的依据。

熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究,对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

树立强烈的合同意识。在合同面前,业主和承包商的地位是平等的。一方面,项目管理人员不以势压人,逼迫承包商接受合同外的条件;另一方面,也要警惕合作方在项目实施过程中埋设陷阱。当合作方提出各种各样的建议时,首先想到要遵守合同,对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。

2、指标发展

3、进度控制

进度控制是项目成功与否的关键因素之一,集团客户部要做的就是编制项目管理规划,研究项目的总进度、单位协调、重大施工技术和施工难题,对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。

制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

4、加强全员经营意识

项目开发相当复杂,它综合了各个部门的智慧和汗水,并不是单纯的开发和销售如此简单。所以作为公司的员工,要牢牢树立全员经营的意识,充分发挥团队的力量,以主人翁的精神投入到工作中去。

团专线管理者该思考的课题。在以后的工作中,作为项目开发的排头兵,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,以铁的纪律来约束自己,不断学习新技术新经验,善于总结,也希望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为阿盟集团专线2011的开展贡献自己的力量。

内蒙古移动通信公司阿拉善盟分公司

集团客户部

总结人:苏和

2011年1月5日

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