怎么接待三思而行的顾客

[三思四查思想汇报]2.手中权力是谁给的:手中的权力是由人民赋予并用来为人民服务的。一切权力来自人民，是马克思主义权力观的根本观点，也应该是我必须树立的正确权力观。坚持为人民谋利益是共产...+阅读

怎么接待三思而行的顾客

这是一类倾向于精确、讲求效率和条理性的顾客。他们通常被人们认为是缺乏热情、不受个人情感影响、责任心过强的人。销售人员可通过行为而不是语言来列举商品的利弊，给他们时间来核实商品；提供可能、明确、真实的证据来证明自己所说的是真实而准确的。同时，在向他们推介商品的时候，要做好准备，并且要有回答全部问题的准备；实事求是、合乎逻辑地研究情况；为他们提出合理的解决办法，并提供相关证明，让顾客认为销售人员的建议是顺理成章的；给他们思考的时间，通过充分的服务及有始有终的行动来向他们做出保证。销售人员在对待这类顾客的时候，要迎合他们对商品的要求及对事物合乎逻辑的处理方法，赞扬他们的效率及想法，说明程序并略述该程序将如何产生他们寻求的效果，引导顾客提出有用的信息。

如何掌握组织管理题的基本答题思路

套用一句民间俗话，“食之无味，弃之可惜”。其实，如果从公务员日常工作内容来看组织管理题的位置，会更合适。试想一下，如果你成为一名公务员，你每天的日常工作会是什么呢？无非就是开会、调研，以及接待、考察、培训等基本活动。所以，考察组织管理题，其实就是提前考察你有没有具备成为一名公务人员的基本素质和能力。但是很遗憾，从实际情况来看，考生在这种简单但又复杂的题型上得分情况并不理想。究其原因，有以下几点：第一，考生没有实际工作经验。这一点可以说是绝大多数应届毕业生的共同难题，尤其是那些平常不热衷于高校社团活动的考生，面对这种问题时，更是手足无措。因为这类问题的一个基本要求就是：细节、细节、再细节。没有实际经验，细节从何谈起。

第二，有些考生有实际工作经验，但是缺乏答题思路，以致于在答题时思路不清、细节不明，整个就是一团“浆糊”，不得不说这是非常令人遗憾的。从备考的角度讲，要解决这两个问题，第一步是“有思路”，第二步是“有细节”，这就好比一位从来没有下过厨的人，要想做出一份美味的菜肴，必须先有菜谱，再有食料，而后就是美味的菜肴，否则，只能是一锅乱炖。那么，如何准备“菜谱”呢？一般来说，组织管理题就是日常的做事，组织管理的“菜谱”是日常做事的“菜谱”，也就是说我们可以按照日常做事情的思路来回答组织管理题。第一，想想做这件事情是为了什么，有没有必要做。比如，你做饭是为了追求一位女孩子，那这顿饭就很有必要了。一般人做事情的目的性是明确的，尤其是作为一名公务员，公共资源是有限的，要将有限的资源发挥出无限的价值，做事情的目的意义必须明确，否则就是“师出无名”。

一般来说，扣住题眼就可以看出活动的目的意义了，比如组织一次残疾人座谈会，那么座谈会的目的意义就是“重视残疾人的需求，了解残疾人的需求，满足残疾人的需求”。第二，想想需要做哪些准备工作，尽量考虑周到。毛主席说过，“世界上最怕认真两字”。事情详尽周到的准备是成功的前提。那么，从哪些角度去做准备工作呢？按照主体的思路，做一件事必定涉及这样几个要素：人、财、物、地、时。做这件事需要哪些人参与？预算几何？有哪些准备物资？地点在哪里？什么时候开始，活动的时间有多长，什么时候结束？这些都是一位筹划者需要考虑的。第三，想想如何实现准备工作，也就是说如何用人、如何用物、如何用钱，这是几个主要的方面。如何用人？职能小组法是一个很不错的方法，比如会议类的组织管理体，由于涉及的人非常多，可以分为接待组、后勤组、安保组，如果有现场直播的需要，可能还需要摄制组。

第四，想想做完事情后有哪些可以总结提高的地方。“吃一堑，长一智”，大多数活动即使在事前考虑得非常周到，但是仍然有可能会出现突发的状况，或者由于方案执行不力而出现的问题，所以这些是非常值得总结的，以避免以后再出现类似的问题。除了这个方面，还可以将这次活动取得的成绩做个小结，比如征集活动反馈、收集现场素材等内容，这些对于活动的组织者也是个激励。末了，将组织管理题的思路做个小结：首先，根据题眼想一想做这件事情的目的意义在哪里。其次，从人、财、物、地、时的角度想一想如何考虑得更加周到，再次，从如何用人、如何用物、如何用钱的角度谈一谈如何实现准备工作，最后，从成绩和教训两个方面看看哪里有需要总结的地方。

要答好组织管理题，可以说很容易，因为思路简单，但是要拿高分，却有一定的难度，因为出彩难。

怎么才能做好接待工作

一是要带着责任做工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有顾责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数人的工作而言，绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单位和容易，而把认为简单的事情年复一年地都做好，就是不简单；把认为容易的事一件一件地落实好，就是不容易。就是不容易。这就需要责任感，有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。

二是要带着激情做工作。激情是吹动船帆的风，船就不能行驶；激情是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩。如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。因此，我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。再说，如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。

三是要带着感恩做工作。每个人保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖；就会迸发出干劲和活力，感到工作愉悦。如果心态不好，就会在顺利时自以为是、傲气十足、得意忘形，在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安；就会既笑别人不如已，又怕别人比已好，斤斤计较，患得患失；甚至会为了牟取一已之利而不择手段，这样势必害事业、害组织，最终也会害了自己。因此，要不断学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。只要你用感恩的态度对待别人、别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖、使你感动、使你感激、使你增添精神支撑。

四是要带着清醒做工作。实践经验表明，只有始终保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功，才能顺利成长、日臻成熟。作为领导干部要时刻清醒地认识到：在个人与组织的关系上，一个人的成长和进步离不开组织的培养和造就；在职务与能力的关系上，一个人的工作能力不是随着职务的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了；在工作与成效的关系上，一个人肯干事是态度、想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事，这种本事靠上级封不出来，靠权力压不出来、靠自己吹不出来，只有靠实实在在做人、认认真真做事，才能逐步得到提高。

五是要带着正气做工作。领导干部既要有本事，也要守本分，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断加强党性锻炼，提高修养，不断地防止和扫除自己身上的“灰尘”和“微生物”，始终保持光明磊落、清正谦洁，自觉遵守党政领导干部廉洁从政的有关规定，力求有本事、能干事、不出事。