客服呼叫中心质检的述职报告

[公司质检部述职报告]公司质检部述职报告20XX年是公司快速发展的一年，也是我坚持认真工作不懈努力的一年。在公司领导的支持帮助指导下，做出了我应有的贡献：一、在我任职前厅后勤经理期间，注重了前...+阅读

客服呼叫中心质检的述职报告

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篇一：呼叫中心述职报告述职报告一、任期内的主要工作及工作目标 1、负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提高员工处理业务问题能力的目标。 2、通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之处。针对优势，鼓励其继续保持，增强自信心。针对劣势，在业务水平，服务态度及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进并督促。1）质量管理方面，随时关注员工的数据情况，根据数据和员工一起分析原因，让员工自己找到改进措施进行提升。2）实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录音监听，并考核员工的报工号清晰度、称呼客户、礼貌用语、结束语、服务态度、服务意识、业务掌握情况等。3）将新更新的重点业务及时对员工进行辅导和提问，提升员工业务水平；每天会通过服务器上的组文件夹及bQQ及时通知组内员工质检、拨测反馈的重点业务及一般不满意录音。从*日起到现在与员工沟通次数达600余次，面谈记录跟进：共进行124人/608次的跟进及辅导；（详见面谈记录）。4）关注员工问题反馈，每天检查问题数量、及时反馈性，督促本人

中国移动业务员的述职报告怎么写有范文吗

大家好：首先，非常感谢公司领导为我提供这次发言的机会，同时，也向一直关心、支持和帮助我的各位领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱，现对近期所做的工作做一下简要总结。

2010年4月17日，我荣幸的加入到德丰公司的大家庭中，被分配到本公司运营部，至今工作已有三个月的时间，回顾这一段时光，感觉既紧张又充实，快节奏的工作氛围给予我积极向上的工作动力，同事们对工作的热情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。作为一个刚刚走出学校大门而且没有任何工作经验的学生，我感觉公司能给我这样好的工作机会是我的荣幸，公司提供了这么良好的工作环境，我更要好好珍惜这次机会，发挥自己的主观能动性，为公司创造效益。通过这段时间的工作，我学到了相关通信行业的知识，几周的销售工作锻炼了自己与客户交流的能力，提高了自己处理日常办公的能力，也切身体会到了作为公司的一名普通员工应该把自己放在什么样的位置去处理事情，应该扎扎实实的做好自己的本分工作，保持积极好学不懂就问的态度，借鉴公司老员工的宝贵工作经验和工作方法，平时注意多听听他们的意见，多学，多听，多问，多想，积累了第一笔宝贵的工作经验，这也是我个人逐步成长的过程。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件，所以工作中我坚持真诚做人的原则，和每一位同事真诚相待。

以上报告，请各位领导和同事评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同事们表示诚挚的谢意。

客服工作总结

这个最好根据自己的实际情况来写，我给你个大致范本：做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许

！移动春节期间服务工作的总结谢谢

（一）

来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作，我问心无愧.

在这一年里，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下，能够按时完成本厅和公司交给的任务.

按照公司的要，24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候，都能对客户提供咨询和服务，得到了客户的认可和表扬.

跟同事关系融洽，得到了大家的信任.有着很强的团队精神，爱护集体荣誉，在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献.

（二）

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献.