超市满意度的调查报告

[顾客满意度调查报告]服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾...+阅读

超市满意度的调查报告

例：

一、数据资料分析

1、消费层次在被调查的人员中农民为405人，占总人数的20.3%；在职职工为515人，占总人数的25.8%；个体私营、店主为335人，占总人数的16.8%；大学生为250人，占总人数的12.5%；知识分子为126人，占总人数的6.3%；离退休为126人，占总人数7.8%；下岗及失业人员208人，占总人数的10.4%。

2、消费市场选择被调查人员中约有30%人一般都到大型商场、超市选购食品，约有600人；40%的被调查者到中型超市、市场选购食品，约有800人；剩余30%一般到农贸市场、小店买食品，约有600人。

3、消费品牌的选择调查者中有30%日常购买知名品牌；30%购买比较知名品牌；剩余40%的人群购买一般品牌或以上二者兼有。

4、买到不满意的食品你会怎么办？ 40%的被调查者会和经营者协商调解；20%的被调查者选择到消协投诉；20%的被调查者看所购买何物后作打算；10%被调查者会自认倒霉；剩余10%不知该怎么办，能依法维护自身权益的消费者占大多数，但少数消费者放弃自己的权利。

二、数据展现（百分率为满意指数）

1、乳制品类在乳制品类调查中满意指数前5位是：伊利（65%）；完达山（45%）；光明（45%）；雀巢（45%）；雅士利（40%）。

2、肉制品类肉制品类前5位依次是：双汇（70%）；万龙京华（50%）；金锣（50%）；旺润（45%）；雨润（40%）。

3、粮食类粮食类排名前5位是：福临门（70%）；嘉喜（50%）；丰大（50%）；金家（50%）；泰金香（45%）。

4、食品油类食用油类位列前5位的是：金龙鱼（65%）；福临门（55%）；海狮（50%）；思润（45%）；鲁花（40%）。

5、酱油、醋类位列酱油、醋类前5位的是：加加（80%）；海天（70%）；上庄（50%）；天浩园（45%）；味美思（45%）。

6、饮料类饮料类前5位是：汇源（65%）；红牛（55%）；农夫果园（50%）；百事可乐（50%）；娃哈哈（50%）。

7、冷冻食品类冷冻食品类前5位是：桂冠（80%）；思念（75%）；三全（65%）；龙凤（65%）；大娘水饺（65%）。

8、糖果类名列前5位的是依次是：恰恰（65%）；上好佳（60%）；金帝（50%）；阿尔卑斯（50%）；奇客（45%）。

9、保健品类保健品类前5位是：太太口服液（75%）；东阿阿胶（60%）；康福来（60%）；富硒康（50%）；蜂联（45%）。

10、糕点类糕点类前5位是：雀巢（65%）；旺旺（65%）；同仁（65%）；雅士利（40%）；同享（40%）。

三、针对产品质量，消费者、经营者的观点

1、对于消费者来说，最关心的就是产品的质量和价格，消费者总是希望物美价廉，希望找到价值和价格的最佳切合点来实现交换。同时消费者也希望可供选购的品种更丰富一些，多一些选择。

2、对于经营者来说，获取最大的经济利润才是最主要的目的，所以经营者应该作长远打算，保证产品的质量，这样才可以使客似云来，财源广进。

四、影响食品选购的因素

1、质量因素。调查中发现质量因素是影响商品选购的第一因素。

2、价格因素。食品的价格是制约商品选购的第二大因素，食品价格的高低直接作用于消费者，仅次于产品质量。

3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影响着消费者的选择方向中，具有名牌诱导效应。

4、其他因素。比如个人的好恶、习惯、口味等因素均会影响消费者的选择。

五、相关链接消费者对于食品的满意指数无非就是评价商品质量的优劣。

1、从法律角度看商品满意指数。消费者最重要的权力就是生命健康权，如果因为商品的质量问题而损害了消费者的生命健康权或其他合法权益，消费者可通过下列途径维护自己的合法权益：

（1）与经营者协商和解。

（2）请消费者协会进行调解。

（3）向有关行政部门进行申诉。

（4）请相关仲裁机构进行仲裁。

（5）向人民法院提起诉讼。

2、国家政策和法律完善。依法保护消费者的合法权益，打击假冒伪劣食品，建立、健全完善的社会主义市场经济体系，建立相关的法律体系，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，建立社会主义市场经济新秩序。

论文企业薪酬满意度调查分析及对策建议怎么写啊

摘要：本文通过对企业现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性的满意程度和薪酬改革等11个方面问题的调查，做了适当的分析和建议，供有关部门参考。关键词：薪酬制度员工满意度问卷调查为了解公司员工的薪酬价值观、心理取向、对分配律的认识等问题，采用问卷调查法对单位300名员工的薪酬满意度进行了调查。涉及对公司现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性的满意程度和薪酬改革等11个方面共40个问题的内容，问卷设计以单项选择题为主，辅以少量多项选择题和开放式问题。参与问卷调查的300名员工中，包括所属单位的中层管理人员39人，一般管理人员96人，生产人员165人。 1.对现行薪酬制度的总体感觉从调查结果看，对现行薪酬制度的总体满意度较低，表示非常满意的只有4%，而较不满意及非常不满意的达到了35%。

此外，从公平性、激励性、对人才吸引性三个纬度进行的调查结果也表明，非常不满意均接近或达到10%，各个纬度的满意度均较低，非常满意度不到8%。一般情况下，完善的薪酬制度应该获得60%以上员工的认同，满意度调查说明现行薪酬制度存在一些问题，有必要重新设计薪酬制度。 2.对付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为35%-41%，满意度较高的仅为14%-30%，反映出现行薪酬制度以职务等级作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。 3.对现行薪酬的结构满意程度调查结果表明只有33%的员工对现行薪酬结构表示满意，可见现行薪酬结构以职务级别定薪的模式存在问题。

对待级差的态度上，管理人员、生产人员和中层管理人员的满意度分别为27%、67%和56%，说明不同层级人员对薪酬等级差距的大小存在矛盾，这就说明要通过规范、合理的岗位评价，客观体现岗位价值的差异，以获得大多数员工认同。 4.对现行福利政策的态度非常满意的占28%，较满意的占46%，可见员工对福利政策的满意程度较高，这与企业一直延续国有企业较高的福利水平的实际情况相一致。主要是因为企业为员工提供各种津贴，包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助以及子女升学补助等；服务，包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施以及节日慰问等。 5.对现行薪酬公平感的感受从调查结果看有42%的员工认为自己的付出与回报不对称（可理解为付出多，回报少），说明薪酬的内部公平性存在较多的问题。

有39%的员工对薪酬的相对公平性不满意，根据公平理论，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。员工对资历回报的满意度较高，这与现行薪酬结构中多个工资项目均能体现工龄因素有关。对个人技能与收入相比较的满意度较低，在年龄小、学历高的员工群体中表现更为突出，可见现行技能工资主要与工作年限挂钩，缺乏合理的技能评定体系，个人技能提升在薪酬中得不到体现。员工对岗位与收入配比不满意，还是说明没有客观的岗位评价。 6.对付薪因素的取向根据各层次员工对付薪因素选择频次及总序数调查结果，岗位价值和个人绩效表现为最主要付薪因素，其次是技能和资历，这就意味着岗位管理和绩效管理将是薪酬改革中面临的难题，也是薪酬改革成败的关键。

另外，员工对资历因素较为重视，也体现了国有企业认同积累贡献的文化，也应引起重视。 7.对待薪酬改革的态度中层管理人员中赞同进行薪酬改革的占95%，一般管理人员和生产人员中赞同的分别占81%和68%，总体来讲员工是支持薪酬改革的，但员工由于管理层次不同，在态度上存在差异，说明基层员工对于改革的不确定性存在顾虑，存在改革可能影响既得利益的担心。这就要薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意义宣传到位，在全体员工中形成共同愿景；另一方面要考虑最基层员工以及在竞争中弱势员工的利益。 8.改革后薪酬结构、水平的想法在收入的固定部分与浮动部分的比例上，多数员工认为固定部分不应小于浮动部分，这与公司大多数岗位多从事规范性工作的因素有关。

在收入级差问题上，中层管理人员与一般管理人员和生产人员的观点发生分歧，职位高的员工对拉开收入差距的意愿要强，而一般员工则反之。这就要建立起一套能体现不同层级员工岗位价值的指标体系，客观反映岗位相对价值，同时通过薪酬调查获取外部相关信息。 9.竞争淘汰机制 75%以上的员工赞同建立竞争淘汰机制，82%的员工赞同异岗异薪，说明员工具有良好的工作动机，认为优胜劣汰是正常的，具有承受压力的心理准备。企业近年来推行的岗位竞聘制得到了员工的广泛认同。 10.岗位分析、岗位评价和竞聘上岗的态度 80%以上的员工赞同进行岗位分析和岗位评价，反映了员工通过岗位评价体现岗位价值，以岗定薪的愿望。同时认为在薪酬改革中进行竞聘上岗非常有必要的员工占87%，这就要绝不能再延续过去工资调、整时套改...

如何分析满意度现状

您好！很高兴为您解答！解答：如何分析满意度现状：

一、从满意度得分分析现状

1、时间序列的对比思路：了解MOT指标以往各月的得分状况，查看整体趋势，以及有无异常变动。目的：了解以往改进活动的效果并掌握该MOT点的整体变动趋势。

2、区域/全国平均水平横向对比思路：了解本区域、其他区域、以及全国平均在MOT指标上的得分情况，掌握本区域在全国的表现情况。目的：了解本区域与其他区域或全国平均水平的差距，明确区域改进的方向。

3、所辖小区、经销商纵向深入对比思路：检查各小区/经销商在问题MOT点上的得分状况，确定各小区/经销商需要重点改进的问题点。目的：判断问题MOT点是否为普遍性问题，如果是则需要在上一层面加以统一改进。

4、带着问题看报告 • 总体满意度得分是否有变化？是上升了还是下降了？• 总体满意度得分变化了多少分？• 各MOT指标得分变化了多少分？• 总体满意度得分变化是由哪些MOT指标变化引起的？• 总体满意度和全国平均得分相比如何？• 总体满意度方面本区域与全国相比差值的变化如何？• 其他区域在总体和MOT指标的得分变化怎样？• 各区域MOT得分提高较多的是哪些？

二、从满意改进角度确定提升方向作为满意度管理者，首先应了解本区域的整体满意度状况，其次要了解如何将改进任务分派到各部门。

1、确定问题指标 1）处于左上方的指标差值贡献率较高且相对容易改进，应当优先考虑改进。2）处于右下方的指标差值贡献率较低且改进难度相对较大，可以暂缓制定这些指标的改进计划。3）当问题MOT指标并非显而易见时，需要遵循下面三个步骤确定问题点：• 差值贡献率相对较高的指标 • 与全国平均水平相比较低的指标 • 指标改进难度相对较低的指标

2、问题指标所在服务环节的辅助指标表现情况分析问题MOT指标所在服务环节的辅助指标的表现，可能会出现以下三个方面的情况：• 如果整个环节的各项指标得分都偏低，则说明本区在该环节上存在问题，即问题MOT点扩大化。需要从整体环节层面分析问题所在。• 如果只是环节中部分指标得分偏低，分析该指标是否与问题MOT点相关。• 如果环节中的其他辅助指标得分均比较高，那么改进点多集中在问题MOT指标本身。

3、问题指标在时间序列上的表现变化情况问题MOT指标在时间序列上的表现情况，参考“从满意度得分角度分析满意度现状”部分。

4、问题指标在所辖小区经销商的表现情况分析问题MOT指标在所辖小区内的表现情况，是将区域满意度提升工作向下布置的一个过程，这步工作也可以分成两个阶段：1）本区域内各店与全国得分的差异 •如果本区域绝大多数店都低于全国水平，则说明本区域在该问题MOT点上普遍存在问题，即问题MOT点普遍化。需要从大区层面分析问题所在。•如果本区域大多数店得分高于全国，只有部分店得分偏低，则需要从店的层面提升得分。2）各店与本区域得分的差如果问题MOT并没有普遍化，只是部分店偏低。检查该店得分，若低于本区域的平均水平，则需要该店重点改进。该指标即为店内改进点。

三、提升满意度工作的整体思路满意度提升工作是一项长期的、循环向前的、不断修正的过程，端正态度，真正重视起满意度工作，才能提升满意度，从自身找原因不强调客观，是提升满意度的前提。

1、管理层面的改进1）按照厂家营运标准设置组织机构，实行“一票否决制”。• 造成客户对当次服务不满的员工，不予结算提成。• 一个月内造成客户一次不满的服务人员给予批评警告。• 一个月内造成客户三次不满的服务人员将予以辞退。2）重视广告、服务宣传，塑造本店和厂家服务品牌。3）制作公司“职业道德规范手册”，加强全员的培训和职业道德的教育，使全体员工意识到客户满意的重要性，打造一支全心全意为提升客户满意度而共同努力的团队。

2、流程层面的改进1）按照售后服务核心流程的每一个环节进行加强和控制；2）设置技术较全面的骨干技师担任专职质检员，对维修完的车辆100%质检并贴质量检验标签，提高一次性修复率；3）设计“客户意见征表”，由客户服务专员在现场进行“一对一”客户满意调查。听取客户对此次维修服务的满意程度，对客户提出的维修、服务不满意地方进行及时纠正，不让客户带着不满情绪出厂。同时对引起不满意的员工进行登记，进入员工绩效考核档案。

3、人员层面的改进围绕售后服务条例及核心服务流程对全体员工进行学习培训，认真落实服务承诺。设置迎宾员，配置对讲机，引导客户停车，并指示客户接待区位置，同时告知服务顾问做好迎接准备。

4、硬件层面的改进配置标准服务车、专业救援工具、专业救援人员，开展24小时救援服务，为客户提供“专业救援，贴身服务”。对现有客户休息室进行改造，配置上网电脑并由专人负责管理，尽力为客户提供舒适整洁的休息间。注：绝对正确！望采纳！

员工满意度调查从哪些方面做分析

员工满意度调查最常用的方法有以下三种：

（一）访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。

（二）问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各自有优缺点，两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。

（三）抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。一般来讲，倡导一种尊重人性、以人为本、注重团队合作的组织文化能有效的提高员工工作效率，并能提高员工满意度。