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烟草专卖构建标准化专卖管理所工作总结
构建标准化专卖管理 所(队),就必须在强化队伍责任意识、增强职业道德、提高服务效率、严格在督察考评上 下功夫。对现有专卖运行模式下的业务流程、组织架构、专卖所资源配置等要素结合专卖管 理运行实际,再作梳理、调整和细化,通过科学合理的管理方法,实现专卖市场监管、卷烟 销售、物流配送、和服务工作有序运行**畅衔接。
专卖管理所是卷烟零售终端的管理主体。其中心工作是依托属地管理优势,强化市场监管与服务,强化内部专卖管理监督在基层的落实、在日常工作中的落实,并充分发挥基层专卖管理所管理和服务的双重职能作用,实现与客户共创共享、实现双赢。如果把标准化建设比喻为专卖基层建设中的硬件配置。那么所人员的综合素质提升则是专卖基层建设中软件配置。只有软、硬件的同步提升才能真正落实好专卖基层管理所建设,因此,构建标准化专卖管理所(队),就必须在强化队伍责任意识、增强职业道德、提高服务效率、严格在督察考评上下功夫。对现有专卖运行模式下的业务流程、组织架构、专卖所资源配置等要素结合专卖管理运行实际,再作梳理、调整和细化,通过科学合理的管理方法,实现专卖市场监管、卷烟销售、物流配送、和服务工作有序运行**畅衔接。俗话说“基础不牢,地动山摇”,今年局领导把构建标准化专卖管理所(队)建设,作为专卖管理一项重点工作来抓。
一、抓流程,重规范。
以ISO和6S现场管理的“两标融贯”为平台,按照“ISO9001质量管理体系”要求,规范专卖流程管理,明确岗位分工和职责,建立和完善各类基础台账,努力提升专卖队伍形象。
1、强化6S现场管理 一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境,能使部门办公管理及文化建设提升到 一个新层次。根据基层现状,局公司虽已制定了6S 管理制度,但仍未采取相应的考核,倒 至所内环境较为混乱。各所(队)也划分了相应责任区域指定负责人,但大多流于形式。因 此强化6S 现场管理将彻底消除资源的浪费,提高工作效率,保障品质水平,使现场合理化, 创造一个舒适安全的工作生活环境,是构建标准化卖管理所(队)最基本的要件。
2、完善烟草专卖管理流程: 烟草专卖管理所主要的目标是确保市场净化率,围绕提高市场净化率,结合目前烟草专卖管 理工作的实际运行方式,主要应包括以下方面: 1)烟草专卖法制宣传;2)《烟草专卖许可 证》申办及到期换证;3)市场检查;4)案件查办、处理;5)内部专卖管理;6)罚没烟的 管理流程。
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