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知荣明耻讲诚信一点一滴总关情

11月26日 编辑 fanwen51.com

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城市供水作为公益性和窗口服务性行业,一头联系着党和政府,一头牵动着千家万户,与广大人民群众的利益息息相关,是一项始于用户需求,终于用户满意的“阳光工程”,其服务宗旨与“八荣八耻”的精髓是一致的。但是,由于供水行业属垄断型行业,长期“皇帝的女儿不愁嫁”、“铁饭碗”的传统观念作祟,使许多职工安于现状,缺乏创新意识,认为服务质量差一点也

不会影响经济效益,甚至放松自律、假公济私,严重损害了企业的诚信度和社会形象。日前,新闻媒体对广东某自来水公司敛财黑招开展了一次“亮剑”行动:87只送检水表,几乎只只被调快,平均误差率在30%左右;居民用水初装费3000至5000元;不听话,断水!罚款!......使社会各界在深入开展“八荣八耻”荣辱观宣传活动之际,聚焦供水行业。笔者认为,供水企业要做到健康发展,必须抓好人的工作。只有切实维护人民群众的利益,狠抓行风建设,促使企业规范服务、诚信经营,才能树立起“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的观念。

构筑诚信建设体系

在生产力和生产关系中,人是最活跃的因素。要抓好诚信建设工作,应制定针对工作实际的服务标准、服务程序、服务时限、投诉机构,并实行有效监督。同时,加大实施“人才兴企”战略的力度,积极创建学习型企业、学习型班组、学习型员工,把诚信教育作为学习的主要内容,把诚信服务的思想贯穿企业整个生产过程;严格法规制度,按照相关法律法规,严把制水关,做到水质合格、压力保证、维修及时,把优质高效的服务传送到城市的每个角落,构建“以服务人民为荣”的体系。

丰富诚信内容树立良好形象

城市供水关系千家万户。企业员工必须树立全心全意为人民服务的思想,提高诚信为民服务的超前意识和主动意识,把“民心、民情、民声、民意”真正落实到城市供水服务中;供水企业要公开收费标准、简化办事程序、实行服务承诺公开和责任追究制,按照承诺标准,闻风而动体现一个“快”字,全心全意落实一个“诚”字,提高质量做到一个“好”字,从而提高用户对供水工作的满意度,树立服务人民的良好社会形象。

构建和谐供水环境

城市供水是城市建设的先行官,是城市发展的生命线,一点一滴都关系到人民的健康。结合党委、政府确定的战略方针,供水企业应从完善与用户交流沟通体系及服务体系入手,将具体工作落实到解决用户关心关注的热点问题上,逐步提升企业的售水产值和利润,为供水企业实现可持续发展创造条件;通过参与节能型、环境友好型和谐社会的构建,科学认识和把握城市供水与构建和谐社会的内在关系,营造最佳供水环境、居住环境和投资环境。

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