服务广播稿推荐 - 范文无忧网

[大学校运动会的广播稿]大学校运会广播稿范文一：接力棒红与白截然不同的两个世界在手中传递传递着成功或失败你充满激情地颠簸着在运动员手中你简直是一根魔术杖牵动着全场观众的心弦终点...+阅读

为进一步强化管理，增强服务意识，提高服务质量，创立服务亮点，打造****公司优质服务品牌，公司决定，2009年在全公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动。

一、指导思想

按照公司20XX年总体工作部署，以科学发展观为指导，以“标准化管理推进年”活动为契机，把客户的满意作为第一标准，牢固树立“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展市场空间，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和实实在在的业绩，推动公司持续、健康、和谐发展。

二、活动主题

深入研究客户的服务需求，做到主动服务、用心服务、实实在在地服务。各单位应通过技术培训、技能竞赛、优质服务年等形式，积极开展亲情服务、特色服务。

三、活动预案

加大各级人员的培训力度，中层干部重在转变思想观念，提升综合能力；部门管理人员重在提高对分（子）公司的指导服务，提高统筹协调能力，提高对公司战略部署的执行能力；职工重在增强服务意识，提高服务技能。公司为职工提供施展才能的舞台，满足职工实现自我价值的需求；职工通过培训提升素质，从而更好地为企业服务，创造更多的价值。

总体来说，要做到优质服务，必须要有七心，即：信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“信心”。我们要对工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做的更好！

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“热心”。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来宾笑脸相迎，不要让大家认为我“脸难看、事难办”，造成不好的影响。无论什么时候需要服务，都能热情对待，必要时亲自上门服务。

“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的来宾要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接受。

“虚心”。要善于向技术高超的同事学习，不懂就问，不把问题留在明天。 “耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。“细节决定成败，责任提升能力”就是告诉我们做事要谨慎，不犯本质错误;工作要有责任心，不玩忽职守!

为了保证“优质服务年”活动的顺利完成，我们全体员工将齐心协力，积极参与各项活动；从我做起，从现在做起，从小事做起，立足本职，争当先进。把“优质服务年”的各项工作落实到实处，为树立集团公司的良好形象而努力。