企业文化对烟草行业的促进

[着力基础提升烟草商企业软实力思考]中国烟草商业企业经过几年的高速发展，已经达到较高的水平，发展面临瓶颈，偏重硬件、忽视软件，注重经营、轻视文化的传统思维惯性和做法，是制约中国烟草商业企业进步的重要原因。面...+阅读

企业文化对烟草行业的促进

“中国共产党始终代表中国先进文化的前进方向”是 “三个代表”重要思想中非常重要而富有新意的内容。先进文化顺应时代潮流，反映时代精神，代表未来方向，是人类文明进步的结晶，是推动社会前进的精神动力。优秀的企业文化是企业精神风貌的充分体现，是企业发展的精神动力，对企业的持续、稳定、健康发展将起着重

大的推动作用。改革开放以来，企业文化越来越受到企业界有识之士的广泛关注和重视。人们意识到企业文化作为一种“知识资本”所产生的生产力，是企业寻求生存发展、增强核心竞争力的重要因素。

中国加入wto之后，烟草将面临一场新的挑战。对此，国家局和省局已进行了卓有成效的应战准备工作，以参与全球烟草市场的竞争角逐。作为烟草企业如何在经营环境发生重大变化，生存环境更加艰难复杂的形势下，担当得起历史与现实赋予的责任，以新的姿态展示新的精神风貌呢？加强企业文化建设就是企业通向成功的一把“金钥匙”。通过加强企业文化建设，可以提高企业决策层和管理人员的经营管理水平，提升团队的绩效和能力，增强企业向心凝聚力，增强产品的市场竞争力，促使企业基业长青。

借鉴国外和国内一些先进企业的成功经验，结合烟草企业的实际情况依靠“三个代表”重要思想的指导，应着力于在以下几方面加强企业文化建设：

一、企业领导是培育烟草企业文化的关键

企业领导是一个企业精神的核心，他们对企业成长和发展的重要作用已成为不争的事实，他们是企业文化的第一设计者。

首先，企业文化实质是一种新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程。企业领导层的思维意识是影响企业经济增长最重要的非经济因素，担当塑造企业文化最重要的责任。因此，他们必须最先觉悟，结合企业的实际情况，与时俱进地提出反映一定时期内客观需要的文化精神和经营主张，成为企业文化的先行者和倡导者。海尔集团首席执行官张瑞敏回答在企业中扮演什么角色时说：第一是设计师，创建组织结构，以适应企业的发展；第二是牧师，不断地“布道”，把员工价值和企业目标有机结合起来。

其次，企业领导者是企业文化的龙头，他们的模范行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。因此，企业领导者自己必须对企业的前景充满信心，本身要成为企业文化思想、文化精神的化身，通过自己的实践行动向全体员工灌输企业的价值观，启发和带动全体员工形成新的企业文化模式。烟草企业在行业进行大幅度的整合过程中，企业领导者如何审时度势地打造并践行自己的企业文化，更加显得尤为重要。

第三，企业文化是一个组织的个性文化，体现企业形象和精神，因企业不同而文化必各有差异。作为烟草企业，各级企业领导者在确定企业文化精神时，要从配合企业发展战略需要出发，充分发扬本企业的优良传统，对于其它企业的文化，只能学习借鉴融合，不能照搬照抄照用，通过批判与继承，取精华去糟粕，形成具有地方烟草鲜明特性的企业文化。

二、以人为本是创建烟草企业文化的核心

企业之间的竞争，企业有没有竞争力，表面现象是产品和市场，背后本质却是人才竞争能力，无数残酷的事实充分证明：人才已成为企业发展的第一资源。三星电子、tcl通信等著名成功企业，无不渗透着“人才第一”的理念。

（一）创造优良工作环境。这种工作环境是非物质的，诸如：精心打造企业的团队精神，为企业献身成为员工的共同价值观；更加关注人的个性张扬和能量的充分释放，激励人才的创新精神；体现人本观念、尊重人才，充分发挥人才资源的作用；创造信任人、关心人、理解人的亲情化企业氛围，为人才提供实现自我价值的平台等等。通过发挥企业的凝聚作用，用管理层对员工的诚心，换取员工对企业的贴心，以提高企业的整体素质，增强向心力和竞争力，使管理的艺术和心灵的需求更加和谐完美地统一起来。

（二）发挥激励机制作用。建立起有效的激励机制是运作好人力资源的基础，企业要按照市场经济的运行规律，正确处理物质与精神的辩证关系，实现个人事业与企业发展的有机结合，让员工在企业有成就感。比如：改革用人制度，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，管理岗位与工资挂钩；实行目标管理，员工收入与业绩挂钩；推行薪酬市场化制度，烟草企业与社会挂钩；随着现代企业制度改革的深入进行，以激励机制为核心的“经理人制度”、“持股制度”、“期权制度”等。通过物质的激励，激发人才的创新欲望，激活人才的创新潜能，聚集人才的创造优势。

（三）提高存量员工质量。一个企业若是员工的基本素质不高，生产力的健康持续发展是不可能的，企业文化建设也只能是纸上谈兵。就烟草企业目前情况而言，人员多、素质不高是影响企业发展和文化建设的主要矛盾，我们在重12全文查看要技术岗位引进人才弥补不足的同时，还必须在企业现有存量员工上下功夫。一方面要对存量员工进行合理分析，量才所用，使之在最适合的岗位上发光发热，把员工的积极性和创造性充分调动起来，实现人才资源的优化配置；另一方面要加强员工企业文化思想和岗位技术能力的培训，舍得在人力资本增值上的投入，提高存量员工的素质，强化其物化生产力的作用。

三、客户至上是实践烟草企业文化的灵魂

随着市场经济体制的日益完善，指令性政府计划将消失殆尽，烟草虽然还是垄断经营并有着一定程度的行政性干预，企业形象和服务将是决定胜败的关键，市场份额占有率的多少，终将被企业产品的需求者——客户所决定。谁拥有客户，谁就在市场上占有主动权；谁拥有客户越多，谁就在竞争中占有优势。顾客至上作为企业文化的灵魂，必须在实践中得以确立。

1.创立企业形象意识

企业形象对外作为一种招牌，是一笔无形的资产和财富，企业以什么样的形象参与市场竞争，直接关系到客户对企业的认可度。企业品牌就是企业的核心价值观，体现着以客户为中心，努力服务于客户的顾客至上战略，包括企业的经营理念、文化精神、工作作风、销售策略、价值取向、人才观念等等。烟草企业在生产经营工作过程中，要结合自身特点把客户至上、质量第一这些核心价值观物化成有形的东西展示在客户面前，形成具有本企业鲜明特色的商业信誉，创立自己的企业品牌形象。

2.创造名牌产品效应

一个品牌救活一个企业已不再是神话，大红鹰等众多企业的成功经验告诉我们，企业必须创造自己的名牌产品。同时客户至上的理论不是空洞的，企业必须以有让客户满意的产品来实践客户至上的理念。有些烟草企业，虽说有一些地方名牌产品，但真正叫得响的却是廖廖无几，究其原因就是产品认知度低，顾客认可度低。面对激烈的市场竞争，我们要着力解决好“两低”问题，一是大力宣传自己的产品，突出地方特色；二是实现产品质量的一致性，确保产品质量。卷烟、烟叶企业要按照市场导向创造出自己的名牌产品，以满足客户的最大需求，真正把顾客至上的理念落实到行动上，而不是空喊口号给别人看，以增强企业的竞争能力，实现企业的可持续发展。

3.创建王牌经营思想

企业的经营思想决定顾客至上理念能否落到实处。烟草企业发展到今天，如何按照现代企业制度的客观要求，遵循市场经济的运行规律，创建符合时代特点的经营思想，显得更加重要。一是加强制度建设，变人制为法制，使制度真正成为规范企业行为和员工行为的准则；二是提高运行能力，造就集体智慧，实现企业领导班子和经营管理班子的有机结合；三是不断进行创新，以客户为中心，以服务为手段，与时俱进地对企业管理体制、经营理念、发展战略等进行改革，以适应市场的需要。

四、完善专卖制度，促进行业发展

我国烟草管理体制自1983年确立专卖制度，至今已有二十三个年头了。二十多年来，由于发挥了专卖体制的优势，烟草行业的面貌发生了根本的变化：全国各省、自治区、直辖市及计划单列市自上而下建立了统一的烟草行政管理和业务经营机构，烟草经济是在专卖法律、法规严格监督管理下有序进行的；烟叶生产也由原来的品种落后、种植分散、产量很低走上了区域化、规范化、优良化的道路；卷烟企业经过多年来大规模的技术改造，其技术设备多数已达到或接近世界先进水平；卷烟产品结构发生了很大变化，品质有很大提高，消费者需求基本上得到满足。尤为突出的是全行业的税利比实行专卖之前增加了二十八倍，为国家积累了巨额资金，为社会主义现代化建设做出了重大贡献。但是进入新的历史时期，特别是面临社会主义市场经济不断发展和对外开放进一步扩大，尤其是面临我国加入wto和who的新形势，我国烟草如何继续坚持专卖制度，需要进一步加以研究和探讨的。

（一）在市场经济条件下要坚持烟草专卖制度，首先必须完善专卖制度。

我们现行专卖体制内，无论是行政管理体制、经济管理方式和经济运行机制已严重不适应市场经济新形势下发展的要求。第一，对商品经济的本质和特征还认识不充分，也就是说当时还处在提倡发展商品经济时期，而且认为商品经济只能在鸟笼子里（即计划的框架里）得到发展。市场经济是党的十四大提出来的，现在我国市场经济体制已初步形成，可以说我国经济体制已发生了根本变化。因此，我们在坚持专卖制度的前提下，必须对行业的现行管理体制、管理方式以及运行机制等等要相应的加以改变。第二，国家确立烟草专卖制度，是为了对全国范围的烟草业实行高度集中的统一管理（专卖条例规定），也就是说对全国范围的烟草行业的供、产、销，人、财、物，内、外、贸实行高度的集中统一管理，同时文革前商业部所属的各一级采购供应站就是打破行政区划在主要的经济中心设立的。因此，从行业外看烟草行业因实行专卖制度似乎是一个整体，尽管烟草专卖制度早已经确立了，但我们所确立的烟草专卖制度自身很不完善，要在今天的市场经济体制初步形成的条件下坚持烟草专卖制度，首先就要完善专卖制度，而要完善烟草专卖制度，唯一的出路在于在坚持专卖制度的前提下进行改革。

（二）如何在坚持烟草专卖制度的前提下进行改革。

现在我们之所以还要坚持烟草专卖制度，是因为当前我国还处在社会主义初级阶段，与世界上一些发达国家相比，在经济发展程度上还有相当大的差距，就是到了本世纪中叶我们达到中等发达的水平，这种差距还存在。所以社会主义初级阶段是一个漫长的历史时期，国家还需要通过烟草专卖的途径来为社会主义现代化建设积累大量的资金。我国目前烟草专卖制度如果不通过改革来自我完善，要承担为国家积累更多资金的任务是难以实现的。

改革必须逐步朝着全国烟草成为一个经济实体的目标进行。烟草行业的改革涉及面很宽，内容很多，有些方面的改革要受到国家整个管理体制的制约，不是我们行业本身能够解决的。我想从国家赋予我们的权限范围内的管理体制、运行方式等方面进行改革。例如，在卷烟销售方面，可否把中国卷烟销售公司由目前的业务管理机构改成为经济实体。当然，要使中国卷烟销售公司成为全国卷烟销售的经济实体在目前情况下一时无法做到，但我们改革的方向应朝这方面去努力。当前首先要健全和完善我们的网络建设，使烟厂生产出来的卷烟，通过我们的网络供应到零售户手中。反过来说全国所有零售户出售的卷烟全部

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中国加入wo之后，烟草将面临一场新的挑战。对此，国家局和省局已进行了卓有成效的应战准备工作，以参与全球烟草市场的竞争角逐。作为烟草企业如何在经营环境发生重大变化，生存环境更加艰难复杂的形势下，担当得起历史与现实赋予的责任，以新的姿态展示新的精神风貌呢？加强企业文化建设就是企业通向成功的一把“金钥匙”。通过加强企业文化建设，可以提高企业决策层和管理人员的经营管理水平，提升团队的绩效和能力，增强企业向心凝聚力，增强产品的市场竞争力，促使企业基业长青。

借鉴国外和国内一些先进企业的成功经验，结合烟草企业的实际情况依靠“三个代表”重要思想的指导，应着力于在以下几方面加强企业文化建设：

一、企业领导是培育烟草企业文化的关键

企业领导是一个企业精神的核心，他们对企业成长和发展的重要作用已成为不争的事实，他们是企业文化的第一设计者。

二、以人为本是创建烟草企业文化的核心

企业之间的竞争，企业有没有竞争力，表面现象是产品和市场，背后本质却是人才竞争能力，无数残酷的事实充分证明：人才已成为企业发展的第一资源。三星电子、cl通信等著名成功企业，无不渗透着“人才第一”的理念。

（三）提高存量员工质量。一个企业若是员工的基本素质不高，生产力的健康持续发展是不可能的，企业文化建设也只能是纸上谈兵。就烟草企业目前情况而言，人员多、素质不高是影响企业发展和文化建设的主要矛盾，我们在重[]要技术岗位引进人才弥补不足的同时，还必须在企业现有存量员工上下功夫。一方面要对存量员工进行合理分析，量才所用，使之在最适合的岗位上发光发热，把员工的积极性和创造性充分调动起来，实现人才资源的优化配置；另一方面要加强员工企业文化思想和岗位技术能力的培训，舍得在人力资本增值上的投入，提高存量员工的素质，强化其物化生产力的作用。

三、客户至上是实践烟草企业文化的灵魂

1.创立企业形象意识

2.创造名牌产品效应

3.创建王牌经营思想

四、完善专卖制度，促进行业发展

我国烟草管理体制自1983年确立专卖制度，至今已有二十三个年头了。二十多年来，由于发挥了专卖体制的优势，烟草行业的面貌发生了根本的变化：全国各省、自治区、直辖市及计划单列市自上而下建立了统一的烟草行政管理和业务经营机构，烟草经济是在专卖法律、法规严格监督管理下有序进行的；烟叶生产也由原来的品种落后、种植分散、产量很低走上了区域化、规范化、优良化的道路；卷烟企业经过多年来大规模的技术改造，其技术设备多数已达到或接近世界先进水平；卷烟产品结构发生了很大变化，品质有很大提高，消费者需求基本上得到满足。尤为突出的是全行业的税利比实行专卖之前增加了二十八倍，为国家积累了巨额资金，为社会主义现代化建设做出了重大贡献。但是进入新的历史时期，特别是面临社会主义市场经济不断发展和对外开放进一步扩大，尤其是面临我国加入wo和who的新形势，我国烟草如何继续坚持专卖制度，需要进一步加以研究和探讨的。

（一）在市场经济条件下要坚持烟草专卖制度，首先必须完善专卖制度。

（二）如何在坚持烟草专卖制度的前提下进行改革。