银行学习体会急急急急急急！

[南辕北辙读后感急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急]今天，老师给我们讲了一个寓言故事，这个故事的名字叫《南辕北辙》。故事的大意是：从前有个人，坐着马车在大陆上飞跑。他的朋友看见了，叫住他问：“你到哪去呀？”他说：“到楚国去。”...+阅读

银行学习体会急急急急急急！！

当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。----------今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。

原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。

大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东...

求一篇银行合规案例及分析及学习心得

一、学习合规，提高认识

首先，我部召开了全体员的专项会议，联社对部分员工通过省联社的视频会议学习专家的评论和案例分析，以及合规经营的有关知识有了一次全面而又认真学习机会，尤其是对＂合规手册＂进行了全面的了解和掌握。为此我还认真地做了学习记录，使得我和同事们对合规经营有了更加深刻的认识。

其次，通过学习，纠正了我以往＂重经营，轻管理＂的错误认识。与同事们达成一种共识，即：微小的违规行为会积累成严重的合规风险，严重的合规风险会使我社经营遭受重创。而加强合规管理可以减少违规风险或因违规而补处罚的损失，还可以保护员工少犯错误，激励员工奉献价值。

二、及时整改，更新服务

＂合规人人有责＂、＂合规从我做起＂、＂合规创造价值＂和＂合规促进发展＂的理念。我作为一名会计主管，应当自觉遵守合规经营，规范操作，并对我部进行了自查、自纠，尤其是今年依据银行结算帐户管理有关规定和芜湖市人民银行结算帐户年检工作方案，结合我部实际情况对所有帐户进行了全面清理和整改。目前这项工作量大而又烦琐，因我部开立企、事业单位的帐户，现有一百三十多户。首先，将不合规的帐户进行了全面清理，部分帐户进行了销户处理。对通知不到的帐户，进行久悬处理。由于农村合作金融机构合规建设起步较晚，目前仍然是被动合规，而不是主动合规，所以我们更要坚持合规办理每一笔业务，边学习，边整改。

通过学习，我深刻认识到要更新服务意识。没有优质的服务就没有银行业务的发展。加强市场营销是目前提高我部核心竞争能力的当务之急。我们的经营服务意识与以前相比已有了很大程度的转变，但缺乏更深层次的挖掘。在当前市场竞争越来越激烈的环境下，以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。

三、合规经营，初见成效

通过正确认识和整改后，这段时间我们单位的合规工作取得了一些可喜的成绩。首先，合规经营最大限度地减少了员工在业务操作中易犯的工作错误，保护了员工工作的积极性。自从合规要求以来，柜面业务差错率下降了。由于工作疏忽而易犯的毛病，在员工互相监督下，得到了明显的改善。尽管在执行合规管理的时候遇到个别客户不理解，但通过解释最终都得到了客户的认可。作为一名员工，特别是作为一名会计主管，更要有风险服务意识和风险管理技能，及时消除基础管理工作存在的隐患，增强防范风险的能力，提升了在客户中的信誉和社会地位。

以上三点是我对合规学习的一点点浅薄认识，不足之处欢迎批评指正。

银行合规心得体会

“合规”是指使商业银行的所有活动与所适用的法律法规、监管规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。合规涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，渗透到银行每一个员工。合规作为一项核心的风险管理活动，越来越受到银行业的重视。

为此，总行为增强我行员工的案件防控责任意识和合规守法意识，在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣传教育活动，这项活动在支行也受到了极大的重视。围绕“重操守，将合规，促案防”这个主题，在行长的牵头领导下，我们支行也展开了积极地学习和讨论，从中我受到了很多启发和收获：

银行转型未来式读后感

科技的演进促使产业版图移转，唱片、报纸、书籍、录像带等传统媒体因数字科技的兴起而没落，个人计算机也渐被平板计算机所取代。此版图移转现也吹向了金融业，银行的客户行为与经营环境正面临颠覆性的变化，这情境在全球银行创新之父 Brett King 眼中，即到了所谓 Bank 3.0 时代。虚实整合新体验对一位年轻世代，很难想象没有移动电话、社群媒体、与触控式平板计算机的世界是甚么模样，在他们的世界里，这些东西就是日常生活的一部份。所以当网络银行推出时，因可以随时使用银行的服务，实现了前所未有的控制感与多元选择，客户就很自然且热情的接纳此虚拟通路，此风潮也很快的从年轻世代蔓延至青壮年族群，网络银行没几年就超越实体分行，成为客户与银行间最主要的通路。

而当智慧手机出现时，迅速催生出行动银行，真正实现了在任何时间、任何地点皆能操作现金以外的银行业务的情境，这种便利性催化行动银行的爆炸性成长，据估计，行动银行将于 2016年成为大多数客户的首要通路。当客户可以在虚拟通路上，不受营业时间限制，不因交通阻碍，便捷的完成银行业务时，客户几乎可以不用再『上银行』，此导致分行使用率在已开发国家中皆呈现下滑的现象。这让以分行布点为基础，平稳营运了五百多年的银行业面临莫大的冲击。此以客户为中心的通路替代，虚拟凌驾实体的情境，Brett King 定义为 Bank 2.0 时代。此时因客户与银行互动关系的改变，迫使实体通路必需转型才能保有其存在价值。实体通路的转型对银行业而言是个现在进行式，尚无固定模式，但在世界不同的角落已有多个成功创造效益的新模式出现，其共同特征是减少高柜而专注在低柜，即高柜作业交给虚拟通路，实体通路转向以服务与销售为主。

主要的模式有『品牌旗舰店』与『迷你店铺』两个截然不同类型。旗舰店是透过大型分行来展现品牌实力，并提升品牌能见度，有看得见且宏伟的分行才能让客户信赖，安心的将财富交与银行管理。迷你店是将分行转型为购物的地方，将原来的高柜交易功能转由自动化机器来做，分行仅配置低柜的销售与咨询人员，营业面积因此得以大幅缩小。同时在低柜上增添诸如触控式多媒体或 iPad 等科技装置，来介绍金融商品协助销售，并提供咖啡吧等软性设施，让客户有宾至如归的感受。实体分行藉由高附加价值的产品销售与对品牌的加值，在可见的未来可继续保有其价值。以新加坡发展银行（DBS）为例，其位于商业精华区的 Marina Bay 分行也因应趋势，转型为品牌旗舰店，并定位为未来银行。

在银行外部即设置大型多媒体墙，使用体感式互动吸引客户目光，激发兴趣以介绍产品与品牌形象。入口处设置迎宾区引导客户，行内分设自助服务区，高柜交易区与低柜顾问区。所有交易均为无纸化，客户使用触控平板填写表格，并设置多部 iPad 供客户查询金融讯息，同时使用多部触控多媒体介绍产品与服务。分行内装颇具时尚，且能兼顾效率，极具现代感，能在客户心中构画出未来银行形象，大大的为银行品牌加分。在重新定位虚拟通路与实体通路的价值后，银行的未来图像是金融交易由虚拟通路来主导，产品销售与咨询则以实体通路为主的分工模式，而对客户的服务则是虚实整合，客户可以在虚拟通路对所要办理的事项做预处理，到了实体通路仅需做认证与交付实物，即可完成多种业务申请或异动等服务，虚拟与实体在分行做了整合。

但对实体通路而言，在失去金融交易的利基后，即使分行转型成旗舰店或迷你店，也不需这么多的销售点。因而分行数量在未来会因经济效益的原因，面临数量上的缩减。银行宜未雨绸缪，及早规划如何将分行转型与整并。跨业竞合新关系移动电话正横扫全球，用户数在 2013年超过 60亿大关，覆盖率远远凌架任何通路之上。当移动电话以前所未见的速度链接世界各地人们时，伴随而来的是金融普惠，即移动电话所带出来的行动银行、行动支付或行动钱包等移动服务，能让过去因离银行太远，难以取得基本金融服务的『非银族』，能以合理的价格获取优质金融服务，成为『有银族』。而基于连结性而产生的新种金融服务，也让拥有广大通路的企业，包括电信业、零售业、电子商务、甚或卖咖啡的都有机会提供提款、缴费与支付等基本金融服务。

银行服务因行动网络的链接，不再是银行业的专利了。Brett King 称此百花齐放的现象为 Bank 3.0 时代。在 Bank 3.0 时代，客户可使用手机 APP、芯片卡、NFC、RFID、二维条形码等多种工具进行支付，每种行动支付工具皆有其存在利基，客户也是基于某特定需求而使用一到数个行动支付工具，行动支付市场会比现在的卡片业务更为分歧。虽说市场是如此的混乱，但因移动支付载具成本相对低廉，在小额支付市场广受消费者欢迎，逐渐侵蚀现金支付。在英美等已开发国家，因行动支付的盛行，在过去五年内，零售交易使用现金支付比例下降近两成，预计最迟在 2020年前，全球零售交易将由行动支付来主导。当电子储值卡、转账卡与电子货币包等行动支付逐渐取代现金交易时，实体的现金、支票，甚至塑料信用卡皆会没落。

这对银行而言，供应现金的...

农业银行执行力建设心得

随便找一份吧，没人仔细看的。多给点分嘛通过开展执行力建设主题学习，使我认识到要落实执行力就必须强化合规建设，“合规”是“执行力”的根本体现。要强化合规建设首先应树立“合规就是安全，合规就是价值”的理念，必须认识到开展合规文化教育，是切实防范经营风险，遏制大要案件事故发生的根本保证；是提高队伍素质，推动反腐倡廉工作发展的重要途径；是解决突出问题，切实保护我们干部职工积极性的迫切需要；是持续开展合规化经营的保障。可以看出，开展执行力建设主题学习活动是以端正风气、严明纪律、规范行为、促进发展为目的的，是有针对性的解决干部职工队伍在思想作风、经营作风和工作作风等方面存在的突出问题而开展的。通过开展集中学习和自学，使我明确了“合规文化应该成为银行文化的一部分，应被视为银行内部管理的一项核心风险管理活动。

应该树立“合规操作是岗位工作的第一要义”的理念，增强全员依法治行、合规经营、增强遵章守纪意识、不断强化内部控制，提升经营管理层次，有效防范和化解经营风险，遏制违法、违纪、违规案件，为全行合规经营持续开展提供有效保障。通过学习和深入剖析，使我明白了“三个道理”。一是明白了执行法规制度不仅仅是个人行为，更重要的是一种企业行为；不仅仅是个人的需要，更重要的是社会责任；不仅仅关系到个人的前途，更重要的是关系到农行事业的兴衰成败。二是明白了岗位制约的必要性，同事之间是合作关系，而不是利用关系，一定要用自己的岗位制约相关联的岗位，把第一道防线筑牢，确保不出问题，这样才能更好的维护正常的同事关系。三是明白了履行监督职责的重要性，对上级行的错误指令要敢于抵制，并逐级反映上报，不能畏权畏势或者贪图私利，否则会害人害己。

针对本人从事的会计联行工作，对照执行力建设进行自我剖析查找工作中不足之处：理解制度还不够深入，认识问题还不够全面。要解决上述问题，就必须结合实际工作，真正做到自我约束、遵章守纪、拒绝浮躁、真抓实干。在审查银行承兑汇票和被背书人连续的审查上，严格按照支付结算办法中的规定审查，按规定向承兑银行查询、核实汇票的真实性，在办理票据业务中，逐笔开立保证金分户，建立逐笔对应关系，对同一出票人的多笔银行承兑业务用一个保证金账户。在执行法规制度上要做到有令必行、有禁必止、遵章守纪、依法合规经营，严格执行各项规章制度，将监督和监管重点放在要害部位、要害环节、要害时段、要岗人员。在日常工作中要做到真抓实干、注重细节、精益求精，在内控管理上重实际、讲科学、高标准、严要求，把每一项工作落到实处，深入到细处。

树立正确的业绩关，做事不张扬，不追求名利，不弄虚作假，找准自己的位置，以谦虚谨慎，踏踏实实的态度做人行事。发扬团队合作精神，与全营业部员工一起，养成人人学制度，守制度的良好氛围。