医院应怎样为病人服好务

[浅谈怎样加强医院科学管理]文章标题：浅谈怎样加强医院科学管理随着经济的发展和社会的进步，科学知识的普及和信息的畅通，医学模式发生了深刻的变化，从单纯的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变；...+阅读

医院应怎样为病人服好务

医院精神：团结敬业、奉献创新；

员工价值观：

对国家——向社会提供一流的服务，为卫生事业的发展做出最大的贡献；

对医院——忠诚、勤奋、充分发挥主观能动性，为医院建设添砖加瓦；

对病人——周到、热情、把病人当亲人，最大限度地让病人满意；

对同仁——敬业乐群、团结互爱互励、与同仁携手前进，与医院一道成长。

服务理念：患者第一，员工第一

医院的信条：

关怀与服务是我们的基本行为；

求实与进取是我们的工作作风；

合作与协调是我们的团队精神；

学习与创意是我们的前进动力；

质量与效率是我们的追求目标。

医院的格言：

做事不找借口，责任重于泰山

踏踏实实做事，堂堂正正做人

今天的态度，决定明天的成功

寻找改变的机会，而不是寻找不改的借口

医院工作怎么样，病人员工说了算

关于医院顾客满意服务体系的论文可以从哪些方面着手大体包括哪

随着医疗卫生体制改革的不断深入以及入世后我国医疗服务贸易的对外开放医疗市场的竞争日趋激烈。再加之我国经济的迅速发展人们生活水平的日益提高就医顾客的需求呈现出多样化、复杂化和个性化等特点其要求也越来越高。医院若要在这竞争激烈的医疗市场中求得生存与发展就必须赢得越来越挑剔的就医顾客的青睐而要赢得顾客最关键的就是要让顾客满意。顾客满意度是顾客对医院所提供的全部产品包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。传统的医院服务观念是所有的人都只是为了病人只有病人是服务对象其实这是狭隘的服务观念。事实上医院的服务最少包括 10 类人员： 1病人 2病人家属或病人亲属 3保险公司和病人单位 4医院的内部员工 5同系统、同行业的有关单位 6医院近邻单位 7所有直接或间接领导 8新闻媒体 9供应商 10社会各阶层。

医院的服务必须是全方位的这是市场经济发展的要求。因此注重病人满意度是传统观念注重顾客满意度是现代观念是市场观念是发展观念。 1 服务质量与顾客满意之间存在一种非回归关系且互为因果的关系即提高患者满意会导致高的服务质量反之亦然。 2 患者满意和医院的收益存在一定的正相关关系。但一般来讲患者满意意味着更高的服务质量和雇员满意会加强医疗机构的竞争地位带来更好的风险管理。 3 顾客满意和忠诚的要素并及提高满意度及忠诚度的途径。 4 ：对门诊就医的顾客来讲最重要的是“医生对顾客需要应十分敏感”即病人希望医生能理解他们的愿望、焦虑、担心及治疗次重要的是“医务人员提供治疗与保健及相互配合得怎么样”。急诊服务部门应将顾客满意调查作为评价与提高服务质量的常规工具。

由此可见具体到顾客满意理论在医疗服务行业的应用现有的研究多是考虑单个变量与顾客满意度的相关性对如何评价和利用医疗服务顾客满意度提升医疗机构服务水平的研究相对较少。亟需解决的主要问题 4.1 需要一套针对不同层次不同类型的医院顾客满意度测评的评标工具和标准。 4.2 真实地反映患者的需求和期望 4.3 医院作为一个单位在单位外部除患者以外还有社会各个层面对他们进行服务质量跟踪调查也可以随时了解医院在社会服务大环境中所处的地位在医院内部还有医护人员、管理人员、医疗专家等层面同样可以对医院作出更为准确、更为客观的评价和判断。 5 展望顾客满意度将成为现代医院管理最重要、最有潜力的管理手段和方法。...

如何提高医院的管理和服务水平浅谈

新时期提高管理和服务的水平措施：

1、增强服务意识，至关重要

尤其服务社会、服务用户的行业，人们对其要求会更高，再企业内部机制新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。因此必须认清形势，充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。

2、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。企业为市场提供的产品是服务，人才是企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

3、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

4、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。

时代不断前进，科技不断发展。在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。