提升沟通能力的重要性

[创建四好班子提升领导能力]按照市分行党委要求,我行党支部在2005年积极开展了以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动。我们的主要做法是突出两...+阅读

提升沟通能力的重要性

1）先培养自己的倾听能力在沟通表达能力中，倾听能力可以说是最难的，但也是最重要的。之所以说倾听能力难，是因为我们大部分人潜意识中习惯表达自己的想法，希望别人采纳自己的意见，而对于他人的观点则有一种与生俱来的拒绝；而之所以说倾听能力最重要，是因为倾听是了解他人需和观点最直接的方式，只有真正了解他人的需和观点，自己的表达才有了支撑。如果自己连他人说什么都不清楚的话，那沟通就无从谈起，只能是自说自话。2）再培养自己的表达能力听得明白，还要说得清楚，这也就要较高的表达能力。其实，职场人所涉及的表达场景是相对有限的，在这种情况下，我们建议职场人可以通过一段时间的观察，总结出自己经常用到的几个场景，然后进行针对性的强化训练，同时在正式表达之前，自己至少要演练一遍。

从我们以往的经验来看，提前演练一遍和没演练一遍，效果可以说是差距巨大。3）要培养自己的谈判能力除了倾听能力和表达能力，沟通表达能力中另外一个非常重要的能力因素就是谈判能力。谈判能力在工作场景中应用得非常普遍，例如与客户进行售前谈判、与上级确定考核目标、与公司谈加薪等等。从谈判能力的应用场景不难看出，谈判能力在很大程度上将决定自己的利益与职业发展高度。要提高谈判能力，需要把握四个基本原则：平等。互惠共赢。客观。尊重对方。4）要有一定的随机应变能力在实际工作中，有时候会遇到这样的场景：销售带着客户来公司洽谈业务，果自己作为技术人员要与客户进行沟通，而销售需要打印资料或其他的事情需要离开一会。这时候只有自己和客户在会议室。

俗话说，来者是客，而作为主人的自己，如果冷落了客户总是不好的，因此在销售回来之前与客户聊点什么总是需要的。不过，对这种情况，职场人也不必要进行特别的训练，只要做到礼貌，让客户感觉到自己的关心就好，谈话内容尽量不要涉及敏感内容，点到为止即可。...

试述学习了人际沟通这一门课程的心得体会

学习《人际沟通》心得体会现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括（财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢？怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢？我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.

一、我们来看“体”，古人说：“知己知彼，百战百胜”，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置；知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢？ “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等，要做到了解对方，成为同事的知己；体悟就是在长期的工作中，我们要善于总结，不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法；体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系，做好对言行之间的了解；体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识，体谅他人的难处.把握“体”字，就是要知道和了解同事的需要，我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理，《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需，从需出发，用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.

二、威，我主要指“威信、威严”，威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在班组中树立自己的威信，就必须要严于律己，宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情.“将不立威，有令不行”，而班组长如果不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必须要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力.还要做到信，诚信---正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的团体.

三、再看“激”字，激这里指激情和激励，首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足需、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.

四、再说“和”字，和就是和谐，天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐.因为我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知，攀钢有部分班组内部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，...

沟通的作用有哪些

沟通的主要作用有两个：传递和获得信息；改善人际关系。

1、传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

2、改善人际关系改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。