标准化市场部建设提升烟草软实力思考

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“软实力”一词常应用于国家的综合实力评价。国家主体的“软实力”包括：文化感染力、政治价值观的吸引力、处理国家间关系时的亲和力、发展道路和制度模式的吸引力、国际机制的导向、制定和控制能力、国际舆论对一国国际形象的赞赏和认可程度等。近日，全市的局长、经理会议上市局张和局长做的重要讲话中，首次提出丽烟发展在全省行业硬实力比拼处于下

风的情况下，必须全面提升“软实力”，争取在网建、服务、管理方面制造亮点、搞出特色。而标准化市场部建设作为全面提升丽烟“软实力”的重要契机，成败与否的意义不言而喻，主要表现在：

标准化市场部建设关乎烟草的对外形象。

烟草行业一直强调外塑形象，标准化市场部作为与客户直接接触的服务窗口，是客户对烟草的第一印象。简约质朴且舒适齐整的市场部外立面、内饰装修，不奢华但给客户一见倾心的感觉。方便快捷的基层服务窗口设置，专销联合的同址办公，办证与营销提示的一条龙服务都给予办理烟草服务的客户良好的印象。通过标准市场部树立烟草行业在客户心中良好的形象，促使形成良性融洽的客我合作关系。推动烟草行业价值观与企业文化在客户群体中形成共同的认知与广泛的认可。

标准化市场部建设提升烟草服务、管理的专业化、规范化、标准化。

与管理体系建设相结合的市场部标准化建设，从岗位职责出发，形成服务标准、管理办法，推动提升市场部达到管理专业化、服务规范化、标准化的水平。重新统一表单的使用与记录编号，规范痕迹化管理。建立《**烟草市场部客户经理（市场经理）考核标准》制度，并迅速推动应用于实践，提高客户服务的标准化。明确统一市场部硬件配置，提升服务管理的专业化。全力推进营销从业人员的培训与业务技能提升，提高服务、管理的规范化。

标准化市场部建设提升市场控制能力。

作为山区市场，农村卷烟销售网络建设一直是重中之重。标准化市场部建设有助于深化专销联动机制，推动农网的建设完善，提高对农村市场的监管能力，以及市场的控制管理能力。专销的互动协作、齐抓共管，保持紧密的沟通交流，加强日常的协同市场走访，以及客户信息变动的通报维护，强化对市场精耕细作的能力，提高市场的规范性。

标准化市场部建设与提升丽烟“软实力”戚戚相关，互相促进。市场部的标准化运行，对硬指标的提升效果可能并不显著，但对于提升烟草的形象，构筑和谐客我关系，提供更优质的客户服务，提升市场管理与控制能力起到至关重要的作用。