小站的灵魂 - 范文无忧网

[办学思想是学校办学的灵魂]参加了**市首届校长论坛，听了两位校长分别从不同角度阐述了校长在学校所扮演的角色及工作特点，我感触颇深。江校长在论坛中谈到，办学条件现代化肯定是件好事，办学精神的追求最需...+阅读

文章标题：小站的灵魂

小站的灵魂

引子：

秋风乍起，向日葵在秋日暖阳的轻抚下，泛起层层金黄的光。这金黄是喜人的，有人不喜欢秋的萧瑟，而我却独独爱这份沉甸甸的、喜人的金黄。

坐在省高速公路管理局**管理处的办公室里，远望**收费站，一种不可名状的思绪再度飘然心头，说不清是欣慰？是感

恩？还是难以割舍的留恋？因为那里是我曾经工作的地方。去年因为工作需要我曾在**收费站任代理站长工作，短短的几个月却成为我一生最宝贵的工作经历，现在我想把我的站长经历和感受告诉你：

做为一名站长，我想我是幸运的，因为我到**站的时候这里的省级“青年文明号”的创建工作经过两年的扎实推进，进入了最为紧张和活跃的收尾阶段。2004年凤城管理处又被**市政府纠风办列为纠风的重点单位，这是一个难得的契机，使我在很短的时间里迅速的、全面的接触了收费站的文明服务和行风建设管理工作。

在**高速公路系统中，“军事化管理”是大家再熟悉不过的了，无论是外勤还是内务，我们都始终以军事化为目标进行管理，我到**站不久就开始了为期一周的军训，目的在于使全站人员队列更正规，内务更整齐，身姿更挺拔，精神更振奋。可在这里我要告诉你的不只是这些。

（一）强化军事化的管理，彰显了团队的力量

我记得很清楚，那是2004年2月里的一天下午，4点多，天空突然下起了大雪，虽然2月已经不是多雪的季节，可那场雪却是那年冬天最大的一场。尽管管理处有机械化的除雪设备，可是这些设备全部在路上作业，我们收费站的雪只能由收费员用铁锹、推雪板人工清除。按照规定我们的收费员应该“以雪为令”，在第一时间回到收费站除雪。说实话，我当时心里并不相信这项规定所能发挥的作用，平时我是爱雪的，可今天面对窗外茫茫的大雪我感到担心。

“报告”，值班站长**的声音打断了我的焦虑，他顶着满头、满身的雪花走进了办公室，“站长，全站不当班的人员除了治超员**以外，已经全部到齐，我们什么时候开始除雪？”，除雪是要讲究时机的，只有掌握好时机才能做到事半功倍。我和***研究了一下，决定让大家先到会议室待命，并做好除雪前的准备工作。一切安排就绪后，我高悬的心也有了些着落，突然想起**说的治超员**还没到，这让我有些气愤，并暗暗的在心里为明天对他的批评打起了腹稿。

晚上6点左右，大雪依然很猖獗，丝毫没有减弱的迹象，我们收费站的积雪已经达到了20厘米，再不清除就影响正常行车了，于是我便带领大家顶着比鹅毛还大的雪花开始除雪，在我们的收费队伍里女同志的比例比较大，平时管理中这是优势，可干起体力活这就是不可忽视的劣势，尤其是在这样冰天雪地的夜里。可是很快我意识到这种担心是多余的，他们竟然自动分组，男女同志配合作业，有板有眼、相得益彰。

由于雪太大，经过的车辆都顶着厚厚的雪，车牌号无法辨认，保安员***拿一张纸板为每辆车刮车牌上的雪，纸板坏了，他干脆用手直接去擦，每经过一辆车，他就上前用手一抹，2月的天气能不凉吗？况且这又是晚上，看到这里，做为站长我很为他心疼，我把自己的手套摘下来给他，并告诉他注意安全，要等车停稳后再擦，他只是憨厚的笑笑说：“放心吧，站长！”我们站的小歌手***突然唱了起来，“团结就是力量，团结就是力量……”他的歌声立刻引起了共鸣，形成了合唱，当然合唱中也有我的声音。

这时，一辆出租车在我们的收费广场停下，**从车里下来，急急地向我跑来，“站长，我今天休息回农村家里看望父母，农村交通不方便加上下雪更没有车了，我打电话找**的出租车去接我的，雪太大不敢开快，回来晚了”**一边解释一边拿起了铁锹。知道吗？我当时感到脸红，我的职工用他们的实际行动让我感动、让我欣慰、更让我觉得无地自容。

什么是“军事化”？军事化是规范的队列动作，是标准的内务设施，更是一种军人素质的渗透，一种团队意识的彰显，是对集体制度的自觉遵循，是对共同目标的主动追求，是一个整体中每个分子的高度一致，是思想深处的执著、无私奉献和内心深处的深深的热爱。

经过多半夜的奋战，大雪终于向我们低头了。第二天清晨，早春的阳光照在干净整洁的收费广场时，这里早已没有了雪的痕迹，那些昨晚看上去还很狰狞的雪花已化做汩汩春水融入大地，和大地一起孕育着一年的生机，我想今年应该是一个五谷丰登的年景。

（二）服务规范化与人性化的有机结合

收费站是高速公路的重要窗口，强化服务理念，更新服务意识，将规范化与人性化有机的结合起来，这一直是我们的工作重点。规范化自不必多说，我们的收费员、治超员都能按照规定，用准确、快捷、熟练的动作，操作自动化收费设备和超限检测设备。可是服务的人性化就不那么容易了，它体现了对自12全文查看身业务的熟练程度，对相关常识的掌握情况，对突发事件的应变能力，更体现了个人的修养和素质。还是举个例子吧。

那天我在检查超限检测记录，一辆轿车从高速公路上驶出，停在收费广场，一个中年妇女下车便扶着护栏开始吐，一定是晕车了，这样的事在我们这里也时有发生。我下意识的朝保安岗看了一眼，这时我看到保安员赵东冀飞快的跑回站里，我

想他大概是去取撮子和笤帚收拾一下。不一会儿，他出来了，我感到很惊讶，他手里拿了一小叠纸巾和一杯清水，倒着小步，快速的向那妇女走去。当时我离他们比较远，听不见他们的对话，但我看到了他们的表情，看到了那妇女感激的表情，看到了旁边司机赞许的表情，看到了***不好意思的表情，看到此，我自己也感到由衷的欣慰。等那辆车开走了之后，赵东冀才拿起笤帚认真地收拾那些呕吐物。这个平时寡言少语的小个子男孩，忽然之间在我心里变得高大起来。多么小的一件事，小到没人注意，多么平凡的一个举动，平凡到不值一提，可是，我却看到，我们的同志的一种精神，看到一颗义务为他人服务的真诚的心。

（三）“最可爱的人”为小站的靓丽景观注入了活的灵魂

我们的收费站，车道设备配置先进、建筑美观大方、收费广场宽大整洁，这些无疑为小站形成了一道靓丽的景观，而这些景观只是不动的躯壳，正是这里的人为这道景观注入了活的灵魂。我们的收费员用他们单纯、活泼、善良和热情的性格为小站演绎了多姿多彩的靓丽景观，他们是可爱的，是魏巍笔下的“最可爱的人”。

有一天中午，我因为工作上的琐事，错过了午饭时间。当我回到办公室，发现暖气上放着饭盒，打开一看好香的午餐，我不知道是谁给我准备的饭菜，我是既惊又喜。是一盒饭给我的惊喜吗？不，我感受到一种关心和体贴，一股暖流涌上心头。可能你要说，“因为你是站长呀，大家当然对你好。”不，不，如果你那样想就错了！还是让我再给你讲个故事吧！

一天早上，值夜班的收费员高志宏交接完班，准备下班的时候，发现路上有个人朝收费站走来。他觉得奇怪，因为我们的路是封闭的，不允许行人上路。等那人走近了，他才看清，那是一位蓬头垢面的老人，穿着一件破旧的棉袄，步履蹒跚，显然他已经很疲倦了。高志宏连忙上前询问，老人便哭了起来。他发现老人已经很糊涂了，不知道家在哪，也不知道怎么联系家人，但他从口音上确定老人一定不是本地人，而且看出他一定很饿。***赶忙给老人买了早餐，让他先吃饱再想办法。吃完饭之后老人还是不断的哭，不断的说着大家听不明白的话，这让在场的几名同志都很着急。突然***说：“看看他身上有没有证件、票据之类的东西。”这真是个好主意，他们从老人兜里找到一张磨得快要碎了的纸条，上面隐约可以看到辽****几个字，这真是一条至关重要的讯息，***马上打电话联系了**市公安局，把老人的情况详细的进行了描述。**公安局也马上开始了调查，寻找老人的家属。上午10点钟，**方面回来消息，老人的家属在16天前报案，他们马上来车接老人回家。听到这个消息大家很兴奋，同志们打来热水帮老人洗脸、洗头，听他毫无逻辑的自言自语。下午**市公安局的同志和老人的儿子到了我们站里，一见面老人的儿子就眼含热泪的跪下了，要给我们的同志磕头，这是朴实的庄稼汉最直接的表达谢意的方法，大家赶忙扶起他。原来，老人患有老年痴呆症，半个月前走失，家里人在灯塔及附近地方到处寻找，没想到他竟走了这么远。就这样这位走失了16天的老人终于和家人团聚了。老人临走的时候我们又给他买了一些营养品，送他上车，我看到老人坐在车里频频的向我们摆手，我不确定他是不是在感谢我们，但我想他也许能明白一点儿吧？也许他觉得这几个人对他挺好吧？

尾子：

这就是我们平凡又可爱的收费员，这就是我们平凡又可爱的小站，这就是我们的家。

现在**收费站已经获得了省级“青年文明号”的称号。在挂匾仪式上我说：“荣誉既是肯定，又是鼓励，更是鞭策，高悬在我们头上的这块匾沉甸甸，因为它凝聚了领导和同志们两年多的心血和汗水；同时它也轻飘飘，因为如果我们不继续努力就会失去。获得了省级“青年文明号”的称号也促进了行业风气的转变，我们更要努力还要拿到纠风标兵单位的这块匾”。

现在我已经不在**收费站工作了，但我仍然很高兴能有这次机会将我的感受告诉你。“青年文明号”的核心是“文明”，对服务行业来说，纠风的目的是规范服务、文明服务，转变服务理念，提升服务意识。无论什么时候，人总是需要精神的，需要有一种团队的意识，需要一杆精神的大旗。我相信在精神文明促进物质文明的过程中，我们所收获的将不仅仅是一块匾、一个称号。

在我离开**站的时候，我带领大家在收费广场两侧的边坡外种下了许多的向日葵，如今它们都已长大。秋风乍起，向日葵在秋日暖阳的轻抚下，泛起层层金黄的光。这金黄是喜人的，有人不喜欢秋的萧瑟，而我却独独爱这份沉甸甸的、喜人的金黄……

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