积极倾听时常犯错误

[在倾听中寻求管理]企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然...+阅读

人云亦云很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子：拉里：我非常高兴。特德：你很快乐。拉里：过山车是我的最爱。特德：你最喜欢过山车。拉里：但愿我们不用现在就走。特德：你是想再多留一会儿。这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。忽视或轻视对方的感受1．妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。

丈夫：孩子们真的让你很忙。2．玛格丽特：我很失落。珍妮特：你是有些不舒服吧？很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。对非语言信息的积极“倾听”非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。

因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：1．告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。2．试探性地告诉对方你对其动作的理解。3．问对方你的结论是否正确。例如：1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。

是不是有什么令你不太满意？”3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么?”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”有一次经历使得我深刻体会了积极倾听非语言信息的重要性。

大学时候有个朋友叫安吉，有一天她突然不再回应我的问候了。这样过了将近一个星期，我对她说：“安吉，这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了？”安吉回答说：“没有，完全不是，艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上。”..积极倾听时常犯错误责任编辑：飞雪阅读：人次