满足顾客自尊提高促销效果

[药店如何让顾客持续满意]文章标题：药店如何让顾客持续满意 “服务至上，让顾客满意”是经营服务行业常说的话题。对于零售药店也不例外，要留住顾客，首要前提是让顾客满意，培养忠诚顾客，留住有价值的顾客。...+阅读

俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”如果我们在推销活动中投顾客感情上之所好，把作为买与卖矛盾双方的心理距离缩小而转化为朋友关系，推销活动就会顺利得多。例如菲德尔费电气公司的韦普先生有一次前往宾夕法尼亚州推销用电，他看到一间显得比较富有的整洁的农舍，便上前去敲门。可是当他刚刚从门缝向户主布拉德老太太报出自己的身份后，门“砰”的一声给关住了，韦普先生再三敲门，老太太的回应是一连串的破口大骂。韦普先生改变了策略，他温和地说：“布拉德老太太，很对不起，打扰您了，我今天并非为电气公司的事来，只是听说您家的鸡蛋好，我想买一点。”老太太又把门开了一条缝，开始审视韦普先生。韦普先生接着说：“您家的鸡长得多漂亮，我家里别说养不出，就连见也没见过。夫人，您知道吧，做蛋糕时用黄褐色的蛋比白色的蛋好，我太太今天做蛋糕，所以冒昧向您求助来了。”老太太一听，脸上露出了笑容，连忙把韦普先生请进院子。韦普先生打量一下院子内的酪农设施，便继续说：“夫人，我敢打赌，您养鸡赚的钱一定比您先生养乳牛赚的钱还多。”此话一出，老太太简直是心花怒放了，因为长期以来，她常为此而自豪，可她的丈夫始终不愿承认，今天难得遇此“知音”，便主动热情地邀请韦普先生参观她的农舍，介绍自己的养鸡经验，并询问了用电对养鸡的好处。两人越谈越投机。两周之后，韦普在公司收到了老太太交来的用电申请书，后来，更源源不绝地收到这个村子的用电订单。

二、求教取悦法

人们的自尊心理还常常表现为一种自炫心理，有意无意地希望有机会向别人显示自己的知识、经验、地位、财力等方面的优势。别人如果主动地向他请教，使他期待得到尊敬的心理得到满足后，他会乐于与对方友好交往与合作。这种原理运用到推销中，不仅可以有效地撤除对方对推销的心理防线，而且可以使对方在得以满足自炫心理的欢悦之中乐于以成交作为对自己的友好回报。有这样一个例子：纽约市布罗克林一家最大的医院正在进行基本建设，准备装备起全美国最好的放射科，许许多多X光透视制造商都找该科主任，夸耀并推销自己的产品，结果都无功而返。这时放射科主任收到一家厂商的电话，对方厂长说：“我厂最近生产了一种新的放射线装置，第一批成品刚刚运到门市部，有许多新的优点与功能，人们都赞口不绝，但我还是想作进一步的改进。您是这方面的著名专家，既有理论，又有实践，我们诚挚地期望您在百忙中光临我院亲自检验一下这种装置并提供改进意见，以便更好地适应你们这些高水平的放射科使用。深知您公务繁忙，只望能在百忙中抽空前来指导。”该科主任接电话后十分自豪并决定应邀前往。当他仔细检验了那种机器装置后，厂长集合了全厂的技术人员、管理人员来听取该主任的“技术讲座”和指导，主任兴致勃勃地介绍了自己的丰富经验和对机器的评价。报告结束前，他对大家说：“鉴于贵厂有这种诚恳谦逊、精益求精的可贵精神，为了配合贵厂的科研与产销，我决定订购贵厂的机器！”事后有人对他说：“这个厂长真会推销，终于把您说服了。”主任说：“胡说，他们只是尊重我，请我去作报告，没有任何人向我说过一句要兜售机器的话，是我自己决定要购买这种机器。”

三、赞美取悦法

要满足对方的自尊心理需求，除了“求教”之外，还可以进一步更直接、更鲜明地以赞扬语来满足对方的自炫心理，使对方在获得更强烈的自豪感、成就感之余，更易于决心采取购买行动，并以此作为对推销者尊重自己的友好回报。比如一位推销员对货柜前的一位老年顾客推销羊毛衫，他看到老汉十分注意观察那些质料好，但款式比较旧的老字号羊毛衫，就说：“现在一些年轻人手里的钱来得容易，只顾赶新潮，一见是时髦玩意儿，名牌货，也不管是真是伪，实用与否，掏钱就买。依我看，像您这样的老前辈，讲究价廉物美、朴实大方、优质耐用，这才是真正有眼光哩！”老汉听了脸上笑开了一朵花，说：“在理！在理！我可不会和那些黄毛小子一般见识。”然后高高兴兴地选购了一件老字号、纯羊毛、保温性强、朴素大方、价格合适的羊毛衫走了。

四、观念投合法

人们的观念常常影响和支配人们的心理需求和消费方式。当顾客在购买活动中表现出某些支配其推销行为的观念时，如果我们能适当投合这种观念，表示出自己的理解、欣赏和赞扬，不但会大大强化顾客的观念与选择，而且会同时增强顾客对推销者的认同感和投契感，从而促进生意的成交。丹麦的木材商柯尔恩先生就是以这种观念投合法的技巧得到一份长期代理的合同：安徒森是一家木材加工厂的老板，相当能干，但他的妻子则更胜一筹，无论是对外公关联络，还是内部出谋献策，安徒森都觉得自己比妻子低了一头，因而很自卑，也感到难堪与恼怒。木材商了解到安徒森这一特点后，便有意安排了这样一幕“戏”：有一天，他赶在安徒森之前，在安徒森每天必去的酒馆坐下，等到安徒森在旁边桌的座位坐下后，柯尔恩的“搭档”就对柯尔恩说：“安徒森虽然能干，但明摆着，主要还是他太太掌舵！”柯尔恩说：“胡说！像他那样的工厂，事情那么多，怎么能事事亲力亲为呢？我从侧面了解过，安徒森先生很尊重女权，他不过是把一些次要的事让太太去做，他则主要在大事上把舵。这，恰恰是安徒森先生既运筹帷幄又善于用人的不同凡响之处。与这样的人合作我最放心了……”坐在旁边的安徒森认为自己是无意之中受到了陌生人对他的评价，立即对这位陌生的“辩护者”产生极大的好感。他让酒店侍者把柯尔恩先生请到他座位前，双方越谈越投机，大有“相见恨晚”之感。毫无疑问，柯尔恩如愿以偿地得到了他期望的合同。这里柯尔恩成功的原因正是在于他借自导自演的一幕“双簧”投合了安徒森先生的一种观念：作为男子汉的丈夫应当比太太强。虽然他在心理不平衡的情况下尚未迁怒于太太，但他还是渴求得到作为男子汉的心理上的满足。柯尔恩从观念上投其所好，自然得到了安徒森的欣赏、感激与回报了。

五、动之以诚法

俗话说：“精诚所至，金石为开”，强调的是人们只要抱着真心诚意，没有办不成的事。这个道理同样可以运用于推销。在推销中如能真诚地向对方袒露自己对对方的尊重、信任与合作的诚挚愿望，会使对方的自尊心理得到满足而乐于与自己进行诚挚的合作，这就有效地促进了推销的成功。例如企业家菲力史东与发明家罗唐合作，制作了一种储气量大、不易脱落的新轮胎后，听说福特也研制成功了一种价格便宜、适用于大众使用的汽车，便前去拜访福特先生，诚恳地说：“福特先生，我今天是特意给您研制的新车带来了一种新轮胎。”福特当即婉言谢绝说：“我的车以价廉耐用为特点，好轮胎可用不起啊！”菲力史东不气馁，又说：“我了解，不过我敢担保，这种新轮胎正适合您的车。”他向前探过身子，压低声音，仿佛很神秘地说：“其他人不要说用，就连看也没看过呢，你是我最敬重的朋友，我才给您专程送来的。”好奇的福特动心了，于是开始试验，效果令他十分满意，但他还是以报价太高、违背初衷再次婉拒。菲力史东说：“我从心底里理解与赞赏您为大众着想的本意，这样吧，我只以成本价供应！”达成协议后，福特很有感慨地说：“这小伙子处处显得如此诚心诚意，入情入理，我感到他自始至终比我主动，我能不买吗？”

六、激将成交法

俗话说：“劝将不如激将。”我们在推销中也可以运用这种技巧达到推销目的，即激将成交法。广州曾发生这样一件事：有一对颇有名望的港商夫妇一同来到广州友谊商店选购首饰，他们对一只9万元的翡翠戒指很感兴趣，只因价格偏高而犹豫不决。这时在一旁察言观色的服务员小姐开腔了：“先生，太太，看来你们是识货之人，东南亚某国总统夫人来店时也对这只戒指爱不释手，但由于价格太高而未能成交。所以不买不要紧，我们总经理说了，既是有好货，总可以找到识货的买主，价是不能减的。”这对港商夫妇一听，二话没说，当即掏钱买下了这只戒指。

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