范文无忧网演讲发言笔记心得

零售行业工作培训心得体会

06月20日 编辑 fanwen51.com

[2017医保科工作心得体会]2017年,在医院的医保科工作,积极的做好自己的工作,应用理论结合实际。下面是小编为大家收集整理的2017医保科工作心得体会,欢迎大家阅读。 2017医保科工作心得体会ƪ1 今年以来,...+阅读

零售行业工作培训心得体会

明珠商厦组织的入职培训就要结束了,虽然时间很短,但是,却让我们受益匪浅。利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情况,并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

延伸阅读:

大学思修课学习心得体会思修是大学里的一门公共必修课。主要内容包括大学生活和人生发展,保持身心健康和建立和谐的人际关系,创造有价值的精彩人生,弘扬民族精神和爱国主义传统,加强自我道德修养,遵守社...

团课心得体会800字此次团课,我们邀请到了本院07级辅导员郭老师为任课教师,郭老师在百忙之中还为团课学员们准备了一场别开生面的课程。郭老师打破了常规的单调的论述性的党团历史类型的教学方法...

供给侧改革读书心得体会供给侧改革的读书笔记供给侧改革是什么意思呢?所谓供给侧改革,就是强调通过提高生产力来促进经济增长,实质市尊重市场,让市场发挥更大作用。下面是为大家准备的供给侧改革读书心得体会,希望大家喜欢!...

2017教育实践心得体会实习是一次锻炼的机会,它教会了我许许多多大道理,把我从幻想中一下子带到了现实的生活中,下面是为你整理的关于2017教育实践心得体会范文,欢迎借鉴! 2017教育实践心得体会范文一...

最新教师工作心得体会教师工作心得体会 这学年来,本人在教育教学工作中,始终坚持党的教育方针,面向全体学生,教书育人,为人师表,确立以学生为主体,以培养学生主动发展为中心的教学思想,重视学生的个性发...

教师群众路线的学习心得体会全心全意为人民服务是党的根本宗旨,群众路线是党的生命线和根本工作路线。下面是教师群众路线的学习心得体会,希望可以帮助大家。 教师群众路线的学习心得体会1: 党发展壮大的...

路遥人生读书心得体会路遥《人生》一书叙述了高加林回到土地又离开土地,再回到土地这样人生的变化过程。下面是为大家带来的路遥人生读书心得体会,希望可以帮助大家。 读路遥人生心得体会范文篇1...

生产实习心得体会集锦在工作和学习中,经常会用到心得体会,那么,如何写出一篇好的心得体会呢?生产实习的心得体会应该怎么写? 生产实习心得体会篇一: 生产实习已经告一段落,在生产实习中透过对生产机械...

医生医院实习心得体会经验是生活的肥料,有什么样的经验便变成什么样的人,在沙漠里养不出牡丹来。以下小编为大家介绍医生医院实习心得体会文章,欢迎大家阅读参考! 医生医院实习心得体会1 从新生命诞...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表