浅议构建和谐农电的三个着力点

[浅谈当前农电发展的若干问题]文章标题：浅谈当前农电发展的若干问题国家电网公司提出了实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，“三新”服务是构建和谐社会的必然要求，是服务社会主义新农村建设的重...+阅读

浅议构建和谐农电的三个着力点

农村电力在农村经济发展中担负着“先行官”的重要作用。构建和谐农电是构建和谐社会的重要组成部分，也是构建和谐电力的重点和难点。今年初，国网公司提出了“三抓一创”的工作要求，对于构建和谐农电有着重要的推动和促进作用。

强化农村电网建设，营造坚强和谐的物质环境

物质是基础，构建和谐农电离不开坚强的农村电网。多年来，随着农村电气化、农村电网建设与改造等工程的相继实施，农村电网得到了飞速发展。但由于农村经济的突飞猛进版权所有，现有的农村电网结构已不再能完全满足新的用电需求。特别是地处苏北里下河地区，近年来农村养殖业异军突起，农民企业主在无垠的滩涂上随处摆摊设点搞养殖，给线路架设和维护均带来了较大困难。要使农村电网适应农村经济发展的新趋势、新要求，一要继续加大农村电网资金投入。根据乡镇工业和农村经济的发展需求，在实行超前规划和布局电网，着力解决好电网制约经济发展瓶颈的同时，从农村电网现状和电力负荷潮流的实测分析入手，着眼于不断提高设备的科技含量，立足于新增与改造相结合，常规布点与特殊安排相结合，积极搞好农村电力基础设施建设：要合理确定线路走廊、站址用地等等，在优化资源配置、抓紧新建输变电工程的同时，积极争取并配合好政府部门，将农村电力发展规划主动融入乡镇经济建设发展战略之中，以农村电网发展的持续性保证和谐农电的建设。二要加强宣传和引导，为农村电网建设提供宽松环境。电力基建工程投资大、时间紧、任务重，技术要求非常高，这本身已给供电部门带来了很大难度。然而，在工程建设过程中，供电企业还遇到了其它不少困难，如老百姓不理解、不支持、不配合，施工政策处理难度大。作为供电部门，在电力建设过程中涉及到政策处理时，事先要有系统的考虑，有计划地制定政策处理方案，尽早确定线路走向，主动与当地政府和有关部门衔接，赢得支持；请各级政府、经贸、建设等有关部门把电力建设政策处理摆上议事日程，加强领导，主动牵头协调，全力做好土地征用、拆迁安置、工程赔偿等政策处理，防止出现因政策处理而影响电力建设进度；同时要严格政策处理标准，依法办事，依政策办事，将青苗、拆迁等施工赔偿费用尽可能及时足额发放到位，用行动争取老百姓的支持和理解。三要以提供安全可靠的供电为基础，全力优化农村电网安全运行的环境。相对于城市电网来讲，农村电网较为薄弱。因此，一方面要努力提高农电系统员工维护农村电网安全运行的水平，另一方面要严厉打击破坏电力设施行为。电力设施保护关系国家财产安全和电网安全运行，但是近年来在农村特别是边远地区，电力设施遭外力破坏现象十分严重，人为故意破坏电力设施案件屡禁不止，外力过失破坏电力设施事件呈上升趋势，有的甚至造成大面积停电事故，危及到人身安全。为此，农村供电所既要加强线路的巡视检查力度，有效预防和及时制止电力设施保护区内违章性建筑，又要结合当地实际，因地制宜的开展好各项宣传，特别是在更多的路段增设醒目的电力设施保护警示牌，积极营造“保护电力设施，人人有责”的浓烈氛围。同时要突出技防这一重点，农村变压器必须安装防盗锁、防盗栓；新建线路铁塔必须使用防盗技术，保证塔材拆不下、偷不走，不断提高设备自防能力。

强化企业内部管理，营造协调和谐的服务环境

农电要在构建和谐社会中大有可为，搞好优质服务是关键。近几年来，随着政府行政体制的改革，小城镇、中心村建设和农业产业结构调整的步伐加快，以及各乡(镇)招商引资力度的加大，农村用电客户不断增多、用电范围逐步扩大、用电负荷持续攀升。要针对不断变化的新形势提出新的服务举措，围绕“人民电业为人民”服务宗旨和“优质服务是电网生命线”这个主题，不断夯实服务基础，革新服务模式，创新服务方式，提升服务艺术，在农村供用电之间建立起互利双赢新型关系，实现农电与农村、与农民、与农业的良性互动、和谐发展。一是要树立“大营销、大服务”意识。首先要教育广大农电员工牢固树立竞争意识和忧患意识，从而物化到优质服务的具体行动中。其次要整合内部资源。建立起农电、营销、生产、多经业扩报装例会制度，加强横向联系，畅通工作流程，缩短内转时间；逐步完善供电营业服务机制、电力抢修快速反应机制、客户工程服务机制、服务预警机制等，形成全体农电系统为经济效益和企业形象服务的“大营销”、“大服务”体系。再次要坚持围绕“四个服务”，开辟政府关注、社会影响较大的客户工程以及专用变客户的供电服务“绿色通道”；在农村供电所尝试推行大项目联络员制度和客户工程代理制度以及成立“红马夹”服务队等，积极完善延时服务、预约上门服务、报修服务、差异化服务和个性化服务等便民措施。二是要树立网络营销新理念，为“大服务”搭建运行平台。农村客户服务不是孤立的体系，随着农村供电所营销信息管理系统的投运，要与调度系统实现实时数据采集连接，尝试对农村电力需求进行分析和预测；要与配网管理地理信息系统相连接，实现业扩工程的模拟现场勘察、停电范围分析等；要与财务管理系统相连接，强化对客户的应收、实收、欠费情况进行对帐考核；要与95598客服系统相连接，全面提高用电咨询、业扩受理、客户投诉、故障报修等优质服务综合能力。三是要建立良好的社会公共关系。与广大电力客户多沟通，让他们了解供电部门，架起互相沟通、理解的“桥梁”。近年来，我们盐都供电公司先后开展了“真诚服务在电力之心系农民”专题活动、“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”广场宣传日活动、“服务地方振兴，共建和谐电力”等特色主题活动，有力地加强了与客户、社会、政府和新闻媒体的密切联系，最大限度地赢得了社会和客户的理解与支持，受到了较好效果。四是要强化内部监控。对自己高标准、严要求，才能确保服务质量上乘，客户真正满意。要在不断制定和完善《电力客户服务工作管理办法、考核细则》等一套较为完善的工作标准和考核、激励制度的情况下，进一步贯彻落实国网公司“三个十条”规定，把服务质量的优劣与岗位动态管理挂钩，从制度上保证优质服务工作的健康有序推进；职能部门要及时处理各类营销投诉、举报，定期对农电窗口优质服务明查暗访情况进行通报，建立健全监督考核长效管理机制，逐步完善科学、规范的客户满意度测评体系：要强化窗口形象建设。所有农村供电所窗口人员必须经过礼仪、仪表、营业软件应用、文明用语等训练，职业道德和优质服务教育，把服务价值观深深地渗透到每位农电员工心中。

员工是企业发展之本。构建和谐农电首先要建设一支团结和谐的农电员工队伍。企业的工作环境和文化氛围直接影响着员工的身心健康和个人发展。一要通过营造健康和谐的安全文化、服务文化和廉政文化等主题文化为核心的企业文化氛围，教育和引导广大农电员工树立正确的价值观和行为导向，建立稳定有序、公平竞争、相互协调的良好机制，努力将员工的个人愿景融入公司的发展战略中，形成企业关爱员工、员工热爱企业的团队合力，在企业与员工之间产生共振。二要大力建设学习型企业，提高员工整体素质。要通过开展经常性的农电员工技能练兵和技术比武、送出去请进来等活动，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围。引导广大农电员工结合自身实际学习，抓住重点学习，带着难点学习，组织团队攻关，实现知识共享，围绕共同愿景，不断超越自我。要建设好与现有的组织结构相一致的团队，着力推进学习型农村供电所、学习型党支部、学习型工会小组和学习型家庭建设。要继续实施愿景建设工程，实现农电员工愿景、团队愿景和公司愿景相互交融，使之成为引领员工进步和公司发展的前进动力，营造出企业和员工”风正气顺、和谐共进”的良好发展氛围。三要认真贯彻执行《工会法》、《劳动法》，及时向一线农电员工代表通报企业重大决策，对涉及农电员工切身利益的重大事项，及时提请职代会审议，依法保障和维护员工的合法权益；经常性地组织开展“进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心”的送温暖活动，使广大农电员工的工作生活条件随着公司事业的发展不断改善，让广大农电员工真切地感受到来自企业的关怀和温暖，使整个农电员工队伍甘心情愿地为农电事业的发展作出自己的奉献。■