怎样做好微笑服务心得体会详细

[求拓展训练心得体会是关于新员工的]这次由郑州心彩拓展培训中心举办的新员工拓展训练营，是我参加工作以来第一次有幸参加的拓展训练活动。在训练活动中，每一个项目都带给我许多启示与思考，同时也使我受益匪浅。...+阅读

最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：

在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。

生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。

微笑，是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解

的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。我们生活中离不开微笑，

工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。我们的收费管理站位

于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个

窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的

最好的一张名片。我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记

住我们灿烂的笑容。

首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求

做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。如果服务意识差、

观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，

想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。

其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。

再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。这就要求我们的

收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好

一个样、自已心情好与不好一个样。

最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。拒绝那种＂皮笑肉不笑＂

的假意之笑、应付之笑。真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同

时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功

效。提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。该笑的时候笑，

不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，

如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。