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岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：

1. 每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。

2. 正确传达上级指示。

3. 制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。

4. 受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。

5. 实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。

6. 抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。

7. 检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。

8. 培训领班、服务员定期考核他们的业务。

9. 负责处理客人投诉。

10. 合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。

11. 检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。

12. 做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。

13. 召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。

14. 召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。

领导责任：

1. 对楼层房务工作计划完成负责。

2. 对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。

3. 对所属员工给企业造成的影响负责。

4. 对楼层房务工作程序的正确执行负责。

5. 对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。

主要权利：1.对所属下级工作有监督、检查权。

2.对所属下级的争议有裁决权。

3.对所属下级工作有评议权。

管辖范围：

1. 下属员工。

2. 所辖区内办公场所及办公设施、设备。

3. 所属卫生责任区。

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