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机场和航空公司，是两个相对独立的经济体，但他们面对着一个共同的服务对象——广大的旅客和客户。而能否为旅客和客户提供优质的服务，事关机场和航空公司的生存和发展。所以，服务就像一条纽带，把机场和航空公司这两个独立的经济体，紧密地连结在一起。只有提供优质的服务，才会吸引越来越多的旅客和客户选择在机场出行。客流量和货流量就会越来越大。航空公司的业务量大了，市场前景才会越来越广阔，从而进入一个良性的循环轨道，最终实现双赢的局面。

近年来，国内各航空公司的竟争越来越激烈，各出奇招，大打价格战，竟相争夺有限客源和货源。服务是越来越好，广大的旅客和客户，在空中备受呵护、关爱，享受到“上帝”般的服务待遇。如果在地面，在机场却备受冷落，不能享有贴心的服务，那选择在这个机场出的旅客和客户就会越来越少，机场的客货吞吐量就会逐年下降，市场逐渐萎缩，最终肯定是被边缘化，被市场无情的抛弃。所以，机场只有不断地为旅客和客户提供贴心、完善的服务。才能再激烈的市场竟争中脱颖而出，才能做大做强，乃至基业长青。在这方面，世界上数一数二的新加坡樟宜国际机场，是值得各机场学习的对象。

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