五星级酒店保安员待客心得

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五星级酒店保安员待客心得努力提升五星级酒店保安形象，不断改进服务质量，是加强保安队伍建设的重大课题。我在工作实践深深地体会到，五星级保安员的一言一行表品行，点点滴滴树形象。保安员形象之所以重要，因为她是酒店的第一名片，连接着酒店形象工程和经济效益的每一个环节。能否把每一个服务细节落实到位，不仅显现保安个人素质与象形，还直接影响着服务对象对酒店的整体评价。

保安员要做到真诚待客、热情服务，必须从细节抓起——因为细节决定成败。首先要对服务对象更“亲”一些。服务对象是千差万别的。服务对象对酒店的评价，多是感性的，一些看似不起眼的“小事”，最能给人留下直观的印象。一个冷脸，一副油腔，一次推诿，一个阻挡，看似小节，却关大体。而一杯热水，一句请坐，一个微笑，一个敬礼，无形中拉近了距离，增加了信任，保安服务工作就会事半功倍。

其次，要对待工作更“细”一些。保安员服务工作千头万绪，护卫，巡逻，指挥车辆，查验证件，分发报刊，整理卫生等等，虽然事项琐碎却责任重大。服务对象来酒店入住时，如果因保安员的一些小毛病，一个小疏忽，甚至说错一句话，就可能给酒店名誉造成重创。所以说保安服务无小事。再次，要对待自己更“严”一些。从小事做起，严格要求自己，才能在平凡中造就不平凡和在简单中达成不简单。

形象的缺口往往是从小事、小节打开。小事不注意，小节不检点，在工作中放松了警惕，或在小恩小惠前丧失了原则，长此以往，将会是自砸牌子，这样的例子并不鲜见。保安员是一个高尚职业，必须始终自强、自励、自警、自省，加强修养，防微杜渐，慎独慎初，确保树立完美服务形象。总而言之，提升酒店保安形象不是空喊口号，改进酒店服务质量不是泛泛而谈。

保安服务无止境，千头万绪抓根本。需要我们从大处着眼，小处着手，坚守制度，立说立行，慎小事，拘小节，时时刻刻关注形象建设，点点滴滴完善自我，让酒店保安服务于细微之处见真情，在关键时刻显实效。...