谁有詹卡尔森的关键时刻MOT读后感

[《卡尔弥德》读后感]在整个《卡尔弥德》所讨论的明智，我未看懂究竟苏格拉底对明智下了什么定义。本想试着在网络上寻找答案，也未能找到。他们视明智为关于学问的学问，对于学问它无所不知。但却无法...+阅读

谁有詹卡尔森的关键时刻MOT读后感

什么叫“关键时刻”？所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机，就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化.所以在通读这本书后，对书中的几点观点比较深刻：

一、强调公司的服务功能，培养员工的服务意识.

从观念上树立客户就是一切的核心思想.一切工作以客户为中心，服务就是公司的核心竞争力，要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”.

从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的.高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整.在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客*5名员工*15秒=5000万次的“关键时刻”.对詹而言，一个关键时刻的单位不是15秒，而是顾客和员工接触的机会.其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点.在5000万个接触点中，只要有几个点没有做好，那么就一切归于零.服务的本意即是如此，客户的作用也就体现在这其中.具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”.

二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性，应该赋予一线员工更多的权限和责任.因为只有一线的员工才最了解客户的实际需.

要实施MOT的做法，却有几点需要注意：

1、权力下放

MOT实施的关键，在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节，并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策.事实上，在对客户服务这个一线环节，服务的实施往往是身处一线的基层员工做的，并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的.而且遇到一些必须当场解决的问题，如投诉、咨询、事务处理等，特别是制度所未能规定的，缺乏足够时间上报的，或者上报后需要长时间解决的，顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的，这些因素都要授予一线员工一些决策权.

作为管理层，就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑，制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作.

2、充分信任

管理层，特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力.而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事，是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢？在目前的管理体系下，基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任，基层是否做好了这个心里准备呢？

作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时，员工面临失业的威胁，这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任，并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略.如果在得过且过的情况下，缺乏外在明显的威胁情况下，来改变这个习惯，包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯，难度是相当大的.

这个信任还要由有能力的员工来执行，这也就要集团的高管加强对员工进行培训和沟通，从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念.

3、理念革新

事实上，MOT所倡导的是一种理念的创新，正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”.当然，当市场缺乏有效竞争时，产品导向问题不大，能生产出来能以更低成本生产出来就可以，就能够通过低成本获得一些顾客.当出现充分竞争时，更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时，转向顾客导向就是企业的必由之路，就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等，都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新.

通过上面所讲，《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙，而且教会我们如何去寻找钥匙.结合柏森地产的业务，从公司的基层到中层到高层，把握关键时刻、迎接关键时刻，让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素，才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益，提高专业化水平、深度影响客户，树立优秀的企业品牌.

卓越员工的12项修炼读后感

如何打造团队精神 --学习卓越员工12项修炼有感把优秀的人才集中在一起未必然就能做成大事，做成大事的前提条件是把人凝聚起来，指向同一个目标，即万众一心。意见不一致并不可怕，可怕的是各自为政，明争暗斗，因此说，中国的精英经常不是死在战场，而是死在自己人的暗算或者是刑场上。接受了本培训并不一定就能形成团队精神，但是本培训所揭示的原则和纲领以及每个人的自我修炼是形成团队精神的关键。团队精神不是一种口号、一种语录，而是每个队员对于某些问题的共同价值观以及在关键问题上的一致理解与行为。团队和一般群体不同，它是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。

而群体中成员没有协同工作的要，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。以团队为基础的工作方式可以提高成员的职业道德水平，团队力量的发挥是组织赢得竞争的必要条件，团队精神不等同于集体主义。团队精神可以使组织保持活力、焕发青春，积极进取。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

团队精神的形成并不要团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。因此，团队精神必须要有一个良好的形式载体必须要有制度体系来维护和巩固。比如球队的纪律性和严肃性就是赛场上发挥团队精神的有力保障。团队建设离不开企业理念、企业价值观的塑造，离不开创新力、凝聚力的培养，一个成功高效的团队成员首先是组织中的一员，然后才是团队的一分子。在竞争激烈的年代，组织中的每个成员，若想把工作做好，想获得成功，首先就要想方设法尽快融入一个团队，了解并熟悉这个团队的文化和规章制度，接受并认同这个团队的价值观念，在团队中找到自己的位置和职责。

全面提高落实能力的49个关键读后感越详细越好奖励80

全面提高落实能力的49个关键》一书。诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义，揭示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供有益的帮助。通过对本书的阅读，自己对怎样做一个落实型的职工，如何培养创新的落实意识，如何掌握有效落实的重要方法，有了初步的认识。我认识到，很多问题的出现，其实就是规章制度不落实的原因。抓落实，是所有组织成员的一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个组织而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。落实，说来简单。但要真正以实际行动来实践目标，实施计划，却并非是一件很容易的事。

它需要有坚持不懈的韧劲，需要有坚定不移的意志。世上最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。说它容易，是因为只要愿意做，任何人都能做到；说它难，是因为真正能坚持做到的，终究只是少数人。坚持，是一种意志的较量。有了坚定的意志，才能把简单的事情千百万次地重复做好；有了坚定的意志，才能把大家公认的非常容易的事情认真地做好。有了坚定的意志，才能把决策真正地实践好，最终达到设定的目标和标准。只有抓好落实，才能把科学决策变成实践，才能把任务变成行动，才能把美好蓝图变成现实。落实出效益，落实出生产力。书中的这些关键问题，都是我们在平时生活中所遇到的，如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实，那么，二次创业的辉煌前景、物资家园的宏伟蓝图、职工的理想目标，都只能成为水中月、镜中花，不会最终成为现实。

作为企业员工，我们要有效地执行企业所制定的各项管理规章制度，将企业做大做强，实现企业所预定的目标，必须牢固地确立强烈的落实观念。强烈的“落实”观念，是落实的前提条件，有了这个前提条件，我们才能转变认识，转变行为，时时刻刻想到落实，时时刻刻注意落实；才能不打折、不走样地抓落实。确立了重视落实的观念，我们的事业才有可能成功！...

第一管理企业安全生产的无上法则读后感

[《第一管理——企业安全生产的无上法则》读后感]

《第一管理——企业安全生产的无上法则》全文以安全责任为主线，以大量生动、通俗的例子引出安全管理的各种理念、观点，从多方面多角度阐述了企业、管理者和员工个人应如何搞好安全工作，《第一管理——企业安全生产的无上法则》读后感。在认真读完书后，深受启发，相信该书会提高我局的安全管理水平。

另外，应高度重视安全责任和责任的落实工作。

“企业安全，我负责”，人是管理中的最活跃因素，管好了人，就管好了安全。安全责任需要共同承担也需要分担，既要让一根绳上的蚂蚱往一个方向用力，又要让每个蚂蚱都有自己明确的责任和义务。安全责任的关键是在职工上，在岗位上，岗位是责任的核心，读后感《《第一管理——企业安全生产的无上法则》读后感》。安全生产，人人有责。不管是领导岗位、管理技术岗位还是生产操作岗位都应有具体明确的责任和义务。

有了责任制，有了很多安全制度，关键在落实，在执行上。执行中关键的一环在管理上，违章指挥、冒险作业和不遵守操作规程是安全生产的大敌。而安全管理的重心在执行环节上，需要全体员工不遗余力坚决贯彻。

我认为，安全管理上执行力贯彻不好的表现主要在以下几个方面：

1、该管不愿管：认为安全上基础差、问题多、资金缺少而责任重，怕管错了被追究责任；或是认为事不关已，高高挂起，从而对违章、隐患视而不见。

2、该管不敢管：怕麻烦，怕得罪人，怕打击报复，见违章现象避而远之，怕管不敢管。

3、管了不真管：心存侥幸心理，认为某些违章不制止、隐患不排除不会发生事故；或者抓安全图形式，喜表现，喜欢在领导看得见之处下功夫。上级一走，马上就变了样。

4、愿管不会管：有管安全的主观愿望，但对安全工作一知半解，不知道如何科学管理，后果是往往干扰了正常的工作。

5、会管不能管：如检查过多，且流于形式，挫伤了积极性和责任心等。

安全工作者一定要记住：不负责任就是对职工犯罪。加强责任心，加强学习，提高水平是当务之急。

〔《第一管理——企业安全生产的无上法则》读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】