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卓越绩效（performance excellence）的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使 组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价 值，并使组织持续获得成功。”“卓越绩效”这四个字已不再只是其字面上所表达的简单 含义，而成为了一个具有特定含义的术语，亦即一种“综合的组织绩效管理方式”。 绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果。可以对照目标、标准、过去 的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。GB/T 19580《卓 越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩 效、财务绩效、人力资源绩效、过程绩效以及组织的治理和社会责任绩效等，这七个方 面的结果绩效又可归纳为三个方面，即滞后性绩效、当期性绩效和领先性绩效。 运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在三 个方面，一是使组织和个人得到进步和发展，即组织的经营规模扩大、产品和服务质 量提高、技术水平提高、员工的业务能力和综合素质提高等；二是提高组织的整体绩 效和能力，增强组织的竞争力；三是为顾客和其他相关方创造价值，促进组织的市场 成功。

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