怎样评价肖知兴的管理三部曲

[奈保尔《印度三部曲》读后感]1962年、1975年、1988年，奈保尔三次赴印度，写下了有关印度的三本书，这就是：《印度：受伤的文明》《幽黯国度：记忆与现实交错的印度》《印度：百万叛变的今天》。九象网13: .9xwang.《...+阅读

怎样评价肖知兴的管理三部曲

战略管理的三部曲：

第一步：战略制定

很多企业管理者往往会遇到这样的困惑：制定的战略计划看似完美无缺，立足高远，却苦于始终无法达到预期目的，仔细审查核实却终究找不出原因所在。

为什么。

这样的组织战略犹如海市蜃楼，完美却虚幻，华而不实，只是主观构想处理的华丽愿景，永远只能停留在思想与文本层面，不能落实；

也好似空中楼阁，立足高远却没有根基，高谈阔论却没有实事求是的精神。

战略制定不能只看是否高远，还要看落实的可能性。

任何观点，若不能从实际出发，终究无法用于实际，一无是处，何谈管理目的。

战略制定是战略准备和实施这两个环节的总纲领。

制定有失偏颇直接影响了这两个环节的正常运行；

开始选错了方向，以后无论怎么努力都是南辕北辙，与目的背道而驰。

合理的计划来自周密的分析，分析目标是否切实，再通过分析环境时局和对敌力量、优劣进行客观分析后，才能制定周密的战略。

第二步：战略准备

有了合理的战略计划，还要围绕战略目的以及计划所需，做好充分的战略准备，如人力是否到位、物力是否齐全、财力是否充裕都是这一环节所必须认真落实的。

战略准备是战略管理的中间环节，有承上启下的作用。

战略准备不到位，上会使战略制定无法落实，下会使战略实施起来如做无米之炊。

准备充分就相当于战场上有了有力的武器，解除了后顾之忧。

第三步：战略实施

计划合理，准备充分，就要进行战略实施。

战略实施是围绕战略目标，根据前期制定的战略计划和各时期战略准备情况，统筹安排各组成要素的过程。

战略实施是真正看成效出结果的过程，也是目标实现的环节，不能因为前面已经成功了大半，就有所懈怠，所谓善始善终也正是这个道理。

前期一切完备，就更不能因为后期没有认真落实而功亏一篑。

该阶段也是对战略制定和战略准备的检验过程。

认真的实施过程可以及时地找出战略计划在制定中不合理的因素以及战略准备中尚有不足的地方，并及时改正。

谁能告诉我PDCA循环和朱兰三部曲的联系与区别吗

PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特）提出的PDS(Plan Do See)演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。

PDCA的含义如下：P( Plan)--计划；D(Do)--执行；C(Check)--检查；A(Act)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。

朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。

两者都是讲质量提升过程方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。

质量理念的管理专家

戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司（NBC）的名为日本可以，为什么我们不能节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。

戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是：

(1)建立改进产品和服务的长期目标；

(2)采用新观念；

(3)停止依靠检验来保证质量；

(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；

(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；

(6)采用现代方法开展岗位培训；

(7)发挥主管的指导帮助作用；

(8)排除恐惧；

(9)消除不同部门之间的壁垒；

(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；

(11)避免单纯用量化定额和指标来评价员工；

(12)消除影响工作完美的障碍；

(13)开展强有力的教育和自我提高活动；

(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。像戴明一样，朱兰（J.M.Juran）作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》（QualityControlHandbook），到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》（JuranQualityHandbook）。

(1)朱兰关于质量的观点

朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：

①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的产品特性.

②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

(2)朱兰质量管理三部曲

朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。石川馨（IshikawaKaori）是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。

石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。

他认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括：①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要始于教育，终于教育.②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。

他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。