主管在人力资源管理中充当的是什么角色

[破窗理论在人力资源管理过程中的应用]文章标题：破窗理论在人力资源管理过程中的应用美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验。他让了两辆一模一样的汽车，一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一...+阅读

主管在人力资源管理中充当的是什么角色

一、人力资源规划与部门主管工作人力资源规划对所有部门主管来说都是一项必不可少的职能，因此他们必须确保在其部门中所做的工作与组织的战略目标完全一致。为了实现这个目的，要具体提出个人的绩效目标。 1.人员配置部门最重要的责任之一便是确保部门在所有的时间里都配备合适人员。为了完成这项责任，部门主管要准确地预测在未来的一段时间内有待于完成的工作量，然后设计工作日程表，包括加班、休假等“紧急”情况。

如果预测表明，工作量让现有的工作人员感到压力太大，那么部门主管就需要请设立新岗位了。 2.留住员工部门在留住员工方面也起到重要作用，因为他们的管理风格能够对下级决定去留产生巨大影响。通过公平对待员工和表示对其福利的关心，与员工建立良好关系。同时必须充当教员，是激励者和沟通者。在当今，部门主管面临着管理一支多样化和新近被授权的劳动者队伍。

二、人力资源招聘与部门主管的工作： 1.确认招聘需要部门主管通常为自己的部门确认招聘需要。A.必须取代即将离职的任职者；B.由于工作负荷的提高导致增加额外职位；C.确定新近被创造出来的工作。 2.向人力资源部传达招聘需要部门主管的行动对职者的知觉关系极大。假如某职者准备接受该工作的话，部门主管的行为给职者传递工作实质的强烈信号。

为了保证所传递的信号是积极的。部门主管应做下列工作：A.让职者在招聘过程中知道他们的地位；B.在候选人方便之时安排面试；C.让候选人同他们的未来同事谈话。这让他们有一个机会来问一些问题，同时也给他们一个喜欢为公司工作的感觉。

三、员工挑选与部门主管的工作部门主管在员工挑选中扮演了重要的角色。他们帮助确定工作所需的能力、参加评估，以及在许多情况下做实际工作。

1、确定所需的能力在挑选开始之前，部门主管必须确保工作分析的信息是彻底的和随着技术的变化在不断更新的。

2、评估候选人在大多数组织中，部门主管进行雇佣访谈。有效的访谈对人才挑选的有效性是至关重要的。

3、对挑选结果作决策当评估职者的工作完成后，部门主管通常面临一项做决策的任务。为了作出有效的决策，部门主管必须综合每一个职者的所有信息。

不幸的是，大多数部门主管没有使用有效的战略，而是不可预测地变化。

4、提供工作部门主管提供工作给职者，必须注意以下两条原则：一，所提供的工作不能被看做是一件礼物，它们是被“卖给”职者的；二，所提供的工作职位不能总空在那里，会防碍向另一个职者提供工作。然而，如果被选中的人对该项工作不甚了解，部门主管必须提供有关信息，这样他们就可以确定自己是否与该职位正好相配。

四、绩效评估与部门主管的工作绩效评估的成功在于部门主管所提供评分的准确性和公平性。不幸的是，这恰是部门主管的薄弱之处，他们常常在评估员工时犯一大堆错误，其中一些是有意的和有目的的。 2.提供绩效反馈反馈的主要目的之一，是通过向员工们提出建设性批评以使他们知道自己的缺点，从而改进员工的绩效。即使是最好的部门主管，也觉得有效地提出这种批评是有困难的。

批评会使大多数人感到受威胁并变得具有防卫性。在受到批评时，员工们开始保卫自己，这样就听不到随之而来的反馈。使事情更糟的是，部门主管常常以不恰当的方式提供负面反馈。当他们在检查中感到沮丧、生气和不能控制脾气时，就批评下属。这种批评可能会是讽刺或威胁式的。部门主管们无法提供有效的反馈常常使一个有效的评估系统失效，在员工与其主管之间引发消极感情，并降低员工们的组织承诺和动机水平。

3.设定绩效目标当使用目标管理系统时，部门主管和下属一起设定目标，并评价今后的绩效。

五、培训和开发与部门主管的工作很多部门主管将培训和开发看作是他们管辖范围之外的事情。在他们看来，仅仅是监督一种产品的生产或者是一种服务的提供。其实，部门主管在员工培训和开发方面起着关键的作用，没有谁能比主管处于一个更重要的位置，发挥着教师、教练的作用。

首先，每天与员工打交道，第一个把与工作相关的培训需要通知给员工，拥有帮助员工改进工作绩效的职能。 1.提供员工的取向培训取向培训向员工提供使他们成功适应工作的信息，包括1.培养属于品质优异公司的骄傲感；2.建立对公司业务范围的认识。3.减少新员工对新工作的担心。部门主管在为新员工定向方面发挥着关键的作用。具体地讲，部门主管的责任包括：1.让员工参加公司的规划，说明其他部门的关键组织成员；2.将部门内的同事说明给新员工；3.讨论该员工的工作责任和部门主管对该员工的绩效期望；4.向员工交待与工作有着直接影响的现实情况，例如吃饭、工间休息、工作程序等。

2.评估培训需要和规划开发战略部门主管们更易确定员工的培训需要，并且提出满足这些需要的方法。需要一旦被确定，便可以推荐适当的开发活动。比如，他们可能会建议一名员工去参加某些培训课程，或者他们会给员工委派开发工作。 3.提供在职培训部门主管应对新员工提供在职培训，但很多部门主管忽视了这个问题。因为没有充足的时间或动机而推...

人力资源部门如何监督和评价绩效考评体系的实施

360度绩效考核运用绩效考核是绩效管理中的一个重要环节，作为一个企业，必须建立一套客观、公正的绩效评价系统。目前，企业的绩效评价方法有十余种，常见的有360度绩效考核法、KPI考核法、平衡记分卡法、关键事件记录评价法、配对比较法、目标管理法等等。笔者所在企业是一个国有老企业，近几年对中层干部的考核均采用了360度绩效考核法，通过几年的实践，对360度绩效考核法的优劣和具体运用有了几点体会，在此与大家进行探讨。

一、360度绩效考核法的优劣 360度绩效考核法，是组织为了解某个个体的业绩和表现，从与他有工作关系的所有主体（包括上级、下级、平级和自己）那里获得信息，并对他进行评价的过程。从360度绩效考核法的定义和描述可以归纳出这一考核方法的优势所在：首先，这一考核法强调工作或完成任务的过程，注重中间付出的行动，而不单纯是强调结果。因为对一个员工的绩效考核，并不是简简单单一两个财务指标的完成情况，它应该包括很多内容，要有来自管理方面的指标，来自客户的指标，来自学习发展的指标，这样才能比较全面、正确地评价一个人对组织的贡献和价值。其次，360度考核法收集的信息是从多方面收集的，比较全面，信息的质量比较好，光由领导考核会受到个人阅历和经验产生偏见误差，即使没有偏差，也容易使员工产生误解，甚至会引起上下级关系的紧张。再次，参与评估的人数较多，各个评价主体之间设置了不同的权重，在统计的过程中减少了偏差和偏见的可能性。这样的评估考核结果相对较易为被评价者所接受。但是，360度绩效考核法也存在着其明显的弱点：第一，正因为360度绩效考核法强调做事的过程，导致人们会忽略了绩效目标，人们会注重去搞好人际关系，而不是做好自己的业绩，这样在在管理下属的时候不敢大胆管理，从而影响到正常的经营管理。第二，不同评价者的评价尺度不一，不同部门员工素质不等，对考核要素的理解程度也不同，由此造成评分上的差距较大。这一点主要体现在下属评和直接主管评上。第三，360度考核反馈方法是通过自评、下属评、直接主管评和同级互评等多种方式，使用加权方法对不同评价者的考核结果进行加权平均，得出总分，因此各项主体的评估权重设置的科学性有待商榷。最后，通过360度绩效考核法来考核员工的业绩，并决定员工的年终奖金，势必凸显和放大这种评估方法的缺点，造成员工的不满，并失去实施360度考核法的本意。导入此项制度的真正价值，是希望透过多个方面的评估，让员工更清楚地了解自己的优劣势，进而调整自己的行为及方向。因此，接下来想和大家一起探讨一下如何正确运用并成功实施360度绩效考核法。

二、360度绩效考核法的正确运用要想正确有效地实施360度绩效考核法，必须在以下几个程序中予以关注：

（一）最大程度地获取对该考核方法的支持在360度绩效考评方法的建立和实施的全过程中，要非常重视各方面对该方法的有效支持。在实施前，应向参与考核的所有员工进行培训，帮助企业员工构建正确的绩效考评理念。在实施过程中，应让全体员工充分参与，准确理解各类考核表格的填写，尤其要力争得到企业高层管理人员的理解和支持，并在其支持下投入相应的资源，使考核工作能推广应用。

（二）注意360度考核评估表的科学合理设计，并具有可操作性 1.要确定相应的考评周期。结合企业传统考评周期的长短、工作任务的完成周期和考评工作的难易程度和工作负担，一般以半年作为一轮考评周期比较合适。考评周期若太长，评价者不易记住员工长时间的工作表现。同时，建议企业建立完善的月考评记录，将重大关键时间完成情况加以记录评价，这样在实施半年一次的360度考核时加以结合、予以参照，这样有利于提高考核的准确性。 2.要合理地确定和调整考核要素。绩效考核本身就是人力资源的管理工具，是企业文化的体现。企业在每个特定的历史时期倡导和宣扬的文化和精神是不同的，因此在考核“组织能力”、“工作效率”、“责任心”、“沟通协调能力”和“品德行为”等基本的管理者胜任力要素的同时，还要结合企业特定的文化和要，掺入新的考核要素。如笔者所在的企业2005年提出“加大成本控制、推行精细化管理”的目标，因此在2005年的考核要素中特别增加了“成本意识”的考核，2005年企业在人才紧缺的状况下推行“导师带徒制”，倡导中层干部要积极进行“传帮带工作”，帮助和指导下属提高技能，因此2006年的考核要素中增加了“授权指导”的考核。通过与企业生产经营目标和要相结合，不断对考核要素进行调整，以达到促使中层管理者与企业目标步伐一致的效果。 3.对考核要素划分等级，对不同等级的日常行为表现进行具体描述，有利于评价者建立统一的评价标准，有合理的评价参照。如对于“责任心”我们是这样进行等级划分的：A等，有很强的责任心，任劳任怨、竭尽所能完成工作任务，乐于承担更多的工作；B等，有责任心，主动积极完成职责内工作；C等，责任心不强，需有人督导才能完成任务；D等，无责任心，当工作出现失误时，爱把责任...

什么是人力资源管理评价职能

人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。 1.工作分析传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。 2.人员选拔传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员工。但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题，这对于企业来说是一个重大的失误与损失。

相反，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。 3.绩效考核胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，达到企业对员工的期望。

4.员工培训培训的目的与要就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。 5.员工激励通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需，有针对性地采取员工激励措施。从管理者的角度来说，胜任模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；从企业激励管理者的角度来说，依据胜任模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。

当然我们也要看到，胜任特征模型在人力资源管理的应用只是刚刚起步，还存在许多需要进一步完善的地方，特别是在构建出胜任特征模型以后，开发测量各项胜任特征的量表和工具是值得进一步探讨的问题，量表设计的准确与否将直接影响企业在进行人员招聘时的参照标准。而且企业选择胜任特征分析时一定要从自身的需、财力、物力等各方面因素综合考虑。因为胜任特征模型的构建总的来说还是较为费时、费力，所以在选择分析目标时应有所侧重，建议企业选择企业生产经营活动价值链中的重要岗位进行胜任特征分析，从而降低因关键岗位用人不当而给企业带来的巨大损失和危险。随着对胜任特征的逐渐深入研究，我们深信以胜任特征为基础的人力资源管理新模式将为企业带来更多的收益，进一步增强企业的核心竞争力，为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供坚实的基础。