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不懂这些商业上的问题。

但要建顾客满意指标体系，也学学哥哥的课题，加上您自己的创造，去做作试试，应该没有什么问题。

1、先做专家深度访谈，选出大概的指标；

2、首轮专家咨询，做三级指标项目排序、取舍，综合分析；

3、大概归纳出二级指标，做二轮专家咨询，做指标项目取舍，综合分析；

3、归纳出一级指标，做第三轮专家咨询，做指标项目取舍，综合分析；

4、全面进行系统分析，不合理的话，推倒重来；合理的话进入下步；

5、做实证研究，以确认指标体系完好的信度与效度。

大概吧，多批评。

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