商务礼仪文明用语 - 范文无忧网

[交际礼仪英语用语]交际礼仪英语用语在商务交际中，有些汉语中非常常用的句子却不知道用英语怎么表达，这给交际造成了很大障碍，下面是一些整理出来的常用句型，相信熟记这些语句也能使您的商务交际变...+阅读

1. 文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

5.1 [基本用语]

欢迎光临、您好

有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说欢迎光临！对于预先知道来店的顾客把写有欢迎○○先生的欢迎牌放在展示厅的进口处。

请

请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。

您还满意吗？、您觉得怎么样？请教您一些事情可以吗？

看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：您还满意吗、您觉得XXX车怎么样、我们已经为您准备好了饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？。

如果、如果方便的话、是否可以

询问顾客联系方法以下为必要信息项目对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途；询问时使用如下用语如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）、请问您贵姓？、请问您在哪里工作、如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？、请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？

再见或欢迎下次再来在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。

5.2 [常用语言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉

20、没关系 2

1、不客气

2、见到您（你）很高兴 2

3、请指教 2

4、有劳您了 2

5、请多关照

6、拜托 2

7、非常感谢（谢谢） 2

8、再见（再会）

2. 电话礼仪

6.1 接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

顺序基本用语注意事项

1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名您好，xx丰田XX部XXX（直线）您好XX部XXX（内线）如上午10点以前可使用早上好

电话铃响应声以上时让您久等了，我是XX部XXX电话铃响3声之内接起

在电话机旁准备好记录用的纸笔

接电话时，不使用喂回答