公务员考试面试中非言语交流技巧

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社会心理学家认为在交际过程中35%的信息通过言语传递，另外65%的信息则由非言语来传递。这里的非语言主要是指体态语。体态语交流在公务员考试面试过程中起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与面试官之间的情感交流。体态语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。体态语主要是指面部表情、身体动作、眼部动作。

一、面部表情

心理学家AlertMehrabian认为交际双方的相互理解的总效果7%来自文字，38%来自音调，55%来自面部表情，由此可见考生在面试中塑造具有感染力的交际面庞可赢得面试官的认可。虽然恰当的面部表情，是建立在考生乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但是通过掌握一些技巧有意识地加强气质的锻炼，增强心理的调控能力，是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地表达自己的。在面试过程中除了与自己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己的面部表情，用得体的假笑向面试官传达自己的热情、积极、友善和尊重。此假笑是指与自己情绪不一致的笑容。这是对自身交际形象的控制的方式，也是一种涵养和素质，而不是虚伪面试过程中需要的假笑有这么几种：

1、在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对面试官的言行表示积极的响应时，考生可以使用开心的微笑；

2、在过于兴奋，喜形于色时，应使用低调的微笑；

3、对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时，一丝苦笑就是最好的言语；

4、在面试气氛非常活跃时，考生也可对自己或面试官们的一句幽默的话，发出轻松欢快的大笑；

无数事实证明：微笑是传达考生自信、友好的最好的方式，并且这种微笑只需要维持4到5秒钟。通过微笑，考生的自信和友好也会感染面试官，且使对方不自觉地和考生亲切起来。

二、身体动作

身体动作在面试中起着很重要作用。身体动作主要包括头部动作和肢体动作。面试过程中用的最多的头部动作便是点头。不断地点头为的是表示自己在注意倾听，并听懂了对方的意思。不过要注意的是：考生对面试官的话不住地点头，会让面试官认为他不耐烦，有话要说。所以也要注意点头的场合及次数。

手势语是最重要的肢体动作。在面试过程中最重要的手势就是握手了。和面试官握手时要等面试官的手伸过来之后才能握住它。

握手时态度要坚定，要保证整个手臂呈L型（90度），双眼要直视对方，有力但不用太使劲地摇两下，然后把手自然地放下。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的氛围。考生通过握手所传达的自信也会让考官感到对方能够胜任而且愿意做任何工作。

其他的身体动作也可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说真热，同时用手擦一擦额头。身体动作还可以表明考生的态度，如倾听面试官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听等等。但是这些动作，面试时一般应尽量避免，即使忍不住也要尽量少用。

那么该如何正确地运用自己的身体语言?

1、使用身体语言要符合考生的身份。生活中的体态语和动作如抱手礼和飞行员式表示谢意的手礼就是不应该出现在面试的场合上。

2、身体语言的使用要把握好度。大幅度的身体摇晃，太夸张的表情，过于频繁地点头，会给面试官留下不稳重的印象。

3、身体语言的运用要结合自己的具体情况，要符合自己的个性。考生若性格活泼、热情则可以使用幅度大的手势，数量上也可稍多一些，动作也可以大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、姿势优雅，手势语则用一些象征性的就够了。

4、体态语的使用应该自然大方，不要使用与语言内容不一致甚至冲突的体态语。

三、眼部动作

眼部动作又称目光语，指的是在交际过程中通过视线接触来传达和接收信息。享有心灵之窗美称的眼睛是在可见范围内发出和接收非语言交际信息的重要工具。在面试过程中，考生与面试官的目光沟通，除了必要的非言语信息的交流外，考生对面试官的注视更体现了考生对面试官的尊重以及考生对面试官说话内容的重视。但是，需要注意的是，如果面试官是多人，考生的视线不要只集中在考生希望取悦的目标面试官身上而对其他面试官视而不见，这是种非常不礼貌的行为。而且，决定通常是由一个团体而非个人做出的。所以，此种情形下考生应该跟每一位面试官都进行眼神交流，这样就可以给大家留下良好的印象。

那么如何掌握目光注视的方式呢?

一般说来，考生可以在面试开始时，将目光停留于面试官的双眉之间或鼻尖，这样既可以显示出考生的坦诚、不卑不亢，又可以给面试官留下郑重、严肃的印象。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生则可用目光笼罩住面试官的面庞，这样会给面试官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。当面试官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到全视野范围内的面试官，以使每个面试官都感受到你在同他说话，满足他们要求得到注意和尊重的心理，提高他们的兴趣。

考生除了把握住自己的注视方式外还需要观察面试官的目光，并对其做出灵敏的反应。如目光始终游离于别处的一位面试官，突然注视你，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子，以促进考生与面试官之间的融洽。事实上更多的时候，考生的目光是结合表情、动作等进行交流的。如：考生头略微倾斜，与面试官目光接触，以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬，注视面试官，表示期待听到面试官的提问等等。