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呼叫中心班长面试问题及答案

07月31日 编辑 fanwen51.com

必答题:你认为目前班长工作中存在哪些可以改进的项目,请阐述你的改进建议?

答题要点:

能根据班长岗位的角度,有条理分析,并符合现场运营规则。

评分规则:阐述结果为合理,且思路清晰有理有据,得16-20分。阐述结果合理,但思路欠佳,得8-15分,阐述不合理,但能站在自己的角度给出思路清晰的分析,得4-7分。阐述不合理,且无法明确不合理原因,思想觉悟层次底,得0-3分。

随机问题一:当你和你所属的上级在工作意见有分歧的时候,你该如何处理? 答题要点:

(1)服从应是第一时间反馈状态;

(2)能冷静分析意见分歧的原因和自身存在问题,并能与班长进行有效沟通。

评分规则:两个要点,思路不清,未答到要点,不得分。思路正确,答对一个要点给5分。越级上报、不配合工作进行等负面反馈,直接判定0分。

随机问题二:对于目前热线服务室的坐席人员架构组成状况,请分享你认为第一重要的班长工作?

答题要点:

能站在班长岗位角度,有条理进行分析,并体现工作意义。

评分规则:能给出符合题目前提的工作内容,但是阐述不明确,扣5分。不符合题意,分析不合理及思想觉悟层次低的答案给予0分。

随机问题三:假如本次竞聘成功,你是否想过在组内发起一句团队口号?如有请分享意义。

答题要点:

能有准备的给予明确团队口号,并合理阐释口号定义和作用。

评分规则:能给出符合团队凝聚力建设的团队口号,但是意义阐述不明确,扣5分。表象且无内涵的团队口号并缺乏说服力的答案给予0分。

随机问题四:对于目前员工流失率偏高的现状,请发表个人看法,并找出主要原因?

答题要点:

能基于在部门目前的现状来分析员工流失率偏高的原因。

评分规则:分析结果为合理,且思路清晰有理有据,给满分。分析结果合理,但思路欠佳,给5分,分析不合理,但能站在自己的角度给出思路清晰的分析,给5分。分析不合理,且无法明确不合理原因,思想觉悟层次底,给0分。

随机问题五:请以你的角度分析班长岗位和组长岗位的区别,为什么这么理解:

1、答题要点:

(1)、能明确指出班组长工作中的重点不同,能找出1到2个即可;

(2)、跟根据区别给出理解的原因,重点在于认知有理有据。

2、评分规则:

能明确区分出个人理解的岗位区分,但内容和实际情况有偏差,欠说服力,扣5分。没有深入挖掘题目重点或理解阐述混乱给予0分。

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