如何缓和职场冲突矛盾激化？如何应付一个天性好争吵的人呢？就像那些杏仁核和单胺氧化酶分A有点小问题的人。这时需要些小的技巧，虽然这些技巧有时有逃避和狡辩的嫌疑，但它能起到阻止矛盾继续激化的作用。比如，转变话题，不集中去争论矛盾的焦点，转而讨论次要问题，让对方疲惫，将答案变得冗长和复杂……总之，让对方不要产生暴力行为，免得自己受皮肉之苦。

这可不是逃避，只是缓和矛盾的技巧。知己知彼很重要，美国能力训练管理学者西碧尔-伊凡斯（SybilEvans）把争吵分为五类。他说，每个人的性格不同，争论的方式也不同。一个人如果能够对这些方式更加了解，可能会使自己在冲突中占上风。第一类人倾向比赛式的争论，他们就好像希望自己手中拿着一把刀子，并不是为了攻击，只是希望更有安全感。

他们希望用更多的理由和证据去压倒对方。第二类人倾向沉淀式争论，这种人更希望息事宁人，不惜代价寻求和平，他有时甚至主动牺牲自己的利益。第三类人属于迂回型，他们更希望用比喻讨论一类事情，而不针对某一件事。第四类人属于妥协型，他更容易慢慢接受别人的意见，并不能坚定自己的立场，最后向对方妥协。最后一种是合作型，他们深信矛盾双方可以达到共识，即使是那些不能克服的问题也能够得到合理解决的办法。

每一种矛盾都能够找到解决的方式，并且对待某个问题，总存在一种最佳的方式，别的方法未必行得通。一些紧急状况下，需要快速、独断地做出决定，此时如果广泛听取更多人的意见，很容易贻误时机。另一种情况，为了不破坏彼此的关系，需要从矛盾中找出共识，不妨采用用沉淀、合作，甚至妥协的方法解决矛盾。你会不会感叹――怎么连吵个架都这么难！那就不要发火吧，因为不发火，同样能解决矛盾。...