职场语言礼仪中管理者在开会发言时应诚恳和友善的态度是赢得听众认

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我们之前说过，要说自己的真实想法，按自己的意思说话，也就是要诚恳。曾有人说：“通常所谓口才流利，就是说那人说话是从心里发出来的，心中充满了热情。” 其次，管理者应具备诚恳和友善的态度。如果管理者试图公然批评在场的大多数人，很可能只会引来阵阵嘘声和反抗而无法得到下属的合作；假如管理者对下属的反应一点不关心而只顾自言自语，下属也会对你的讲话毫不在意，这能怪谁呢。

管理者只有用友善的态度才能真正赢得听众，让他们同意你的说法。下面是一个真实的例子：美国的石油大王洛克菲勒的企业曾发生过一次持续两年时间的罢工，管理工厂的是洛克菲勒的儿子，他用强硬措施，请来军队进行血腥镇压，情况越来越糟糕。洛克菲勒决定用柔和的手段来化解争端，他开始和工人为友，到工人家访问，增进双方友情，最后他把工人召集起来，做了下面的演讲： “我一生的时间中，今天是一个特殊的日子。

我觉得十分荣幸，因为我能够和诸位认识了，像现在这样的情形，要是发生在两周前，那么我站在这里，就是一个陌生人了，因为我对诸位还知之甚少。我拜访了南煤区各个帐篷，和诸位代表作了一次私人的个别谈话；我看过了各位的家庭，拜访了诸位的妻儿老幼，他们大家对我都十分的友善，殷勤地招待，完全把我当自己人一般；因此，今天我们在这里见面，说明我们已经是朋友了。

现在，我们不妨本着相互的友谊，共同讨论我们的利益。 ” 果真是一个令人感动的演讲！它使得双方最终化干戈为玉帛。它之所以成功，是因为作为管理者的洛克菲勒没有用强硬的措辞去威逼工人复工，他心里明白如果那样做的话，根本无济于事，而是用友善的态度、诚心诚意地同他们协商解决争端的办法，巧妙地解决了劳资危机。