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如何有效设计面试问题

01月02日 编辑 fanwen51.com

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好的面试问题,应该是应聘者不知道这个问题可能的正确答案是什么,而设计者或面试官却非常清楚自己要从问题的回答中得到什么,并据此对应聘者做出客观的评价,最终确定应聘者是否是企业所需要的人才。 那么怎样才能够设计出好的面试问题呢?面试问题的来源,主要是根据岗位业绩目标来设计的。首先对招聘的岗位做出业绩描述,再根据业绩描述进行问题设计。

如,互联网企业客户经理岗位的业绩描述是: 1.根据公司和部门下达的销售任务,制定明确的工作计划:采单量;跟进数;签单数和后续服务项目等,并细分到每周必须完成的具体工作。 2.准确了解和把握客户信息采集有效渠道,每天采集5-8家企业客户信息并及时进行跟进,确定有效信息。 3.每天打出60个有效电话与客户联系跟进,并做好详细的记录。

4.选择客户方便接听时间拔打电话,做到热情有礼,声音清晰、语言简洁、感染力强,并快速与客户建立关系,达成合作意向或促成签单。 5.客户服务开通后,须在一个工作日内对客户进行网络招聘系统操作使用培训和指导,保证客户当天发布招聘和公司信息,并熟练掌握招聘系统的操作和使用。 根据上述业绩描述,我们可以设计以下面试问题: 1.您每个月制定工作计划吗?您是怎样制定您的工作计划的?根据您工作计划,您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎样安排的? 2.在实际工作中,您通过哪些渠道来采集客户信息?您认为哪些渠道最有效?为什么?您一天大概采集多少家客户信息?您怎样判断采集的客户信息是否有效?一般来说,您采集到的客户信息多长时间会进行联系?与客户联系时,您通常会做些什么? 3.您在原来的公司,一天打多少个电话联系或拜访客户?您打电话联系客户时会做些什么?或上门去拜访客户时做些什么? 4.您一般会在什么时候打电话联系客户?您能不能与我们分享一下,您是怎样给客户打电话的?与客户打电话时要注意些什么? 5.您与客户签单后,通常会做些什么?与客户签单后,客户提出最多的问题有哪些?您怎样对待客户提出的问题? 从上述面试问题中我们可以看出,有些问题是封闭式的,有些是开放式的。

封闭式问题只要应聘者回答“是”还是“不是”,这类问题有相对固定的答案。如“您每个月制定工作计划吗?”,应聘肯定会回答“做”或是“不做”,最多回答“做得不太细等”。开放式问题,应聘者就不能单纯用“是”或是“不是”来回答了,他们可以自由发挥,畅所欲言,更能表达自己的思想、情感、方法、原则、动机和兴趣等,这类问题是没有固定答案的。

如“您是怎样制定您的工作计划的?”,应聘者就不能像前一个问题那样,用“做”还是“不做”来回答了。 就面试问题的类型,我们可以把它分为两类:一类是行为问题;另一类是测试问题。一般来说,行为类的问题,是寻问应聘者在某一实际情况下实际做了些什么,做到什么程度;而测试类问题,是寻问应聘者在某某情况下会怎么做。

一个好的面试过程应该是由75%的行为类型问题和25%的测试类型问题构成的。因此,我们在设计面试问题,尽可能多设计一些行为类型的问题。 就提问的方式来说,除了上述提到的封闭式问题和开放式问题外,还有选择式问题、因果式问题、澄清式问题、自我评价式问题、测试式问题、挑战式问题和诱导式问题等。 封闭式问题,也是直接式问题,直截了当地寻问应聘者。

如:“您带领的团队有多少人?”,“您的直接上司是谁?”等。 开放式问题,没有固定答案,应聘者可以自由发挥。如:“请描述一下您在过去一年中签的最大一笔单的情况,您是怎样完成的,遇到一些什么问题?您是如何解决那些问题的?”等。 选择式问题,让应聘者根据情况做出选择。如:“我们公司现在招聘的职位有行政主管、人力资源主管、客户服务主管、销售经理助理、客户经理、技术支持等职位,您愿意选择哪个职位,为什么?”等。

因果式问题,是前一个问题的回答将导致后一个问题的结论。如:“您认为您个人最大的缺点是什么?”,“这些缺点对您应聘这个职位后的工作会带来哪些影响?”等。 澄清式问题,为了问出更多应聘者的信息,或是为了使应聘者对其答案做出进一步的解释提出的问题。如:“您刚才说,在上一家公司您第一个单签了一万元对吧?请详细介绍一下您签这个单的过程好吗?”等。

自我评价式问题,应聘者通过回答面试官提出的问题,对自己做出评价。如:“您为什么认为自己适合做销售?”,“您认为自己在销售技巧上哪些方面做得最好?”等。 测试式问题,通过提问,测试应聘者处理问题的能力与技巧。如:“您是如何处理客户投诉的?请举一两个例子说明。”等。 挑战式问题,根据应聘者的情况,提出一些带有挑战性质的问题。

如:“您没有什么从事过销售工作,现在来应聘销售岗位,我们认为您很难胜任这一岗位,您认为呢?”等。 诱导式问题,为了掌握应聘者真实的情况设置一些的问题。如:“我们现在招聘的岗位除销售代表外,还有市场策划,人力资源管理等岗位,您最希望应聘哪个职位?为什么?”等。

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