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我只能回答第3个,第1和第2题目都没问我根本不知道怎么回答,而且那种问题是考你脑子够不够灵活的
如果一个顾客非要退换没有任何质量问题的商品,我首先会告诉他这商品的好处,好在哪里,要给他灌输一种这东西不买不划算的概念
然后再告诉他国家三包的条理,就说公司是严格遵循国家三包法的
再告诉他如果他不是无理取闹怎么会来退这种“不买不划算”的商品呢
做点什么?只要做要做的,就是手按话说的动动,身体动动,做到有肢体语言就行了
如果顾客非要退,假装给厂家打电话,就说是联系情况,死活不给退
一般顾客来退商品也就几个很简单的原因
1:价格,顾客在别的地方发现该商品比别的地方贵多了
2:性能,顾客发现有别的更好的同类产品
3:品牌,顾客买的时候没认识到品牌不响,在朋友面前说不出口,面子问题
4:综合,1、2、3的问题全在这里头了
慢慢跟顾客谈,了解退货原因,然后解决
我做个很多工作,其中包括销售
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